内容发布更新时间 : 2024/12/23 18:24:12星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？
一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。 五、论述题
1． 试论管理的科学性和艺术性
管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。
在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。
在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。
六、案例分析题
（1）请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
答：管理是一门科学（1）科学的规律性管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。
管理学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的管理活动及其规律性的学科，这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律，就必然会遭到惩罚。比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。
（2）严密的程序性科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。
（3）先进的技术性管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。
管理是一门艺术管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。所谓未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分，这部分也正是管理学应该开发的处女地。随着科学技术的发展和管理科
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学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。
管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：
（1）巧妙的应变性管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能力往往起着决定性的作用。
（2）灵活的策略性管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。
（3）完美的协调性管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、如弹奏钢琴协奏曲。协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调，将是对管理者的重大考验。
管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。
在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。
在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。
从该案例来看：（1）史玉柱的失败缘于在管理艺术性方面的失败，而吴炳新的失败缘于在管理科学性方面的失败，后者过分夸大管理中经验和直觉的作用，认为自己具有大智慧并谙熟管理艺术，别人都是不够聪明的，因此过分迷信自己的管理艺术，造成权大于法，最终带来管理的失败。
（2）管理就是为了将一些分散的部分组合起来，以期发挥系统的功能。但如何将分散的部分组合起来，一方面，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是我们经常强调的“领导艺术”。另一方面，靠一套科学的制度。因为制度不可能解决所有的管理问题，在制度不完善的地方需要管理艺术去弥补。因此，管理的科学性和艺术性是相辅相成，只有将二者完美结合，才能最终实现组织的系统目标。
第二章 管理环境 一、概念
管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境 任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。
社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。
二、选择题
1、（ B ）。2、（ B ） 3、（ A ）4、（ C ） 5、（ A ） 三、填空题
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1、任务 2、一般 3、社会文化 4、管理万能论 5、动态环境 四、简答题：
1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
解答提示：因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政治是否稳定会影响企业的进入，法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，人口条件影响劳动力的供给，技术条件影响组织管理计划和决策等管理行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。
2．组织外部环境的主要内容有哪些？ 解答提示：组织外部环境的主要内容包括
政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。
经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、
通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。
技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。
3．组织内部环境由什么构成？
提示：组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。
4、组织文化的构成要素是什么？
解答提示：组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。(1)共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层。(2)行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。 (3)组织形象。这是组织文化的表层。
5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？
解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。
五、论述题
试说明管理者、环境与组织成败之间的关系
解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。 六、案例分析题 解答提示:
1.IBM公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化，其背后实际上是公司所处的一般环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上要求公司在资源、能力以及组织文化上的改变来适应这种变化。
2.组织的强文化在从价值理念到行为规范和制度再到形象表层的坚持使高层管理者难以按外部环境的变化
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来调整公司的资源和能力。
3.管理者应该敏锐觉察外部环境的变化并快速反应，通过对内部环境的改变和调整来应对外部环境的变化。 第三章 科学决策 一、名词解释
1、狭义上，决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为。广义上，决策是指发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）
2、指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。 二、单项选择题 1B 2C 3A 4A 5A 三、填空题
1、最优化决策；完全理性 2、有限理性、不完全信息、满意原则 四、简答题
1、决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）
2、四个主要阶段：发现问题；拟定方案；评价选择方案；实施审查方案。
（或六个阶段：察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实施决策方案） 3、四个主要因素：问题及决策类型、决策制定方式、决策制定条件、决策者风格。 4、有明确的目的，即：要解决的问题必须十分明确；所追求的目标必须可检验可衡量。 五、案例分析
1、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。 2、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。 3、（1）决策者的理性是受限制的；
（2）决策本质上是主观选择，因此是在寻找“满意解”； （3）决策要注意群体决策和个体决策的关系。 第四章 目标 一、名词解释：
目标：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果
战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织
战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。 组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果 二、单选题
1A 2D 3B 4A 5C 6A 7A 8B 9C 10B 三、填空题：
1、组织目标 2、组织 3、战术目标 4、作业目标 5、时间性 6、德鲁克 四、简答题：
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1、组织目标在管理中直到什么作用？
组织目标是组织先进计划和决策的基本依据；组织目标是组织内部分工和协调的准则；目标达成度是业绩考核的基本依据；组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。 2、组织目标具有哪些特点？
答：差异性、多元性、层次性、时间性。 3、目标的制定应遵循哪些原则？
以满足社会或市场需求为前提；以提高组织投入产出率为出发点； 所制定的目标应具有先进性和合理性。 4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？
内外部环境分析；拟订总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策方案； 总体目标的具体化；目标体系的优化。 五、案例分析题：
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 第五章 计划 一、名词解释
1、计划——是指组织在预测基础上为实现其预期目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排，是未来组织活动的指导性文件。
2、战略性计划——是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
3、指导性计划——只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
4、程序性计划——即有关解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划。
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