内容发布更新时间 : 2024/5/19 3:38:28星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

员工服务举止礼仪、着装规范

一、目的

良好的形象和举止是社会对公民的基本要求。一个人的内涵与气质将通过他的形象与举止散发出来。可以说，这些基本的礼仪规范是每一个人都应有的基本素养。

而作为上海大众的一员，我们需要在这基础的通用礼仪之上，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让举手投足间都表现出优雅气质与独特的内涵。 二、外貌仪容

2．1．头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。男士发型：轮廓分明，样式保守、整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不过眉、侧不过耳、后不过领；女士发型：梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，这样可以让客户感觉到你的专业。头饰应选择深色且大小不超过十公分。

2．2．五官：男士：清洁、自然、精神饱满。不留胡须，或者修剪整齐。若需要戴眼镜，则要选择自然、大方的款式，要经常保持眼镜的清洁，及时除去锈蚀；女士：清新、自然、精神饱满。通过恰当的淡妆装饰实现朴素、优雅、大方的美。

2．3．双手：必须保持双手及指甲清洁、无黑边；指甲长度不应超过指尖，手表款式不可过于夸张。女士如涂指甲油时须涂无色。戒指根据个人生活实际状况佩戴，但只允许戴在中指和无名指上。 三、着装礼仪

3．1．根据上海大众网络经销商管理规定，上海大众特许经销商全体工作人员须穿着上海大众推荐的岗位统一服装，着装规定如下：

3．2．着装人员：整车销售部全体人员、特约维修站各岗位人员、财务结算人员、行政部及后勤人员。

3．3．着装时间：凡是公司规定的着装人员，上班时间（包括值班时间）必须穿着上海大众推荐的岗位统一标志服装（相同岗位相同服装式样），在胸前明显位置佩戴工作牌。

3．4．男士着装要求：穿西装要搭配长袖衬衣，衬衫衣领和袖口挺括、整洁无皱折，衬衫的下摆须塞在西裤里。穿西装和长袖衬衣须打领带。领带结应打得饱满，领带下端须盖住腰带扣。单排双粒扣西装只扣最上面一颗扣子或是完全不扣；单排三粒扣西装只扣中间一颗或是上两颗或是完全不扣。穿短袖衬衣或维修工作服时，领口第二颗纽扣及以下应全部扣好。西装、衬衫袖口不可卷起，必须扣上，衬衫的衣袖要长于西服衣袖1-2厘米。搭配黑色皮鞋，保持皮鞋光亮、无灰尘。穿深色的棉袜，避免白色或其他浅色袜，袜子的长度应至脚踝上部。

3．5．女士着装要求：穿西装时系上海大众丝巾，化淡妆，不使用气味过浓的香水，首饰应不超过两件。穿套裙时应穿着高筒袜或连裤袜，不能穿短袜，袜子不能有破洞、脱丝。颜色以肉色、浅灰、浅棕为宜。搭配黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。 四、举止仪态

4．1．同事之间主动问好，工作主动配合。与客户相遇时，三米之内应真诚微笑，点头致意，主动问候。进出门和过道与客户相遇时主动停步侧身让行。

4．2．与男客户见面时主动握手问好，与女客户见面时，待对方伸手时，再与客户握手问好；主动向顾客递送名片，并报出自己的姓名；与客户交换名片时，单手递送，双手接拿，并郑重收好。

4．3．站姿：男士双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅

度，气度安详稳定，表现出自信的态度；站立与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右。女士双脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。

4．4．坐姿：从椅子的左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。若是坐在较软的沙发上，则应坐在沙发的前端。男士可将腿分开略向前伸，男子两膝间的距离以一拳为宜；女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

4．5．全体员工在工作岗位和服务过程中保持良好的站姿、座姿、走姿。不闲聊、不打闹、不做与工作无关的事、不在工作场所放置与工作无关的物品。 五、违规处罚：

5．1．未按规定穿着标志服上班的按旷工处罚；未按规定佩戴胸牌的，每次罚款50元。

5．2．服务礼仪执行不好的员工，责令限期改进。改进达不到要求的停职学习，考核合格后再上岗。学习期间按劳动部门规定的最低工资标准计发。

六、本规定自2008年4月起执行，2010年1月修订，执行责任人为部门经理，监督、 检查部门为公司行政部。