内容发布更新时间 : 2024/12/24 3:46:46星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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课程名称： 《商业银行网点精细化管理与客群深度经营》

课程对象： 支行行长、网点负责人、

授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景体验、讲师点评、小组讨论 课程大纲/要点：

第一章：商业银行精细化管理

一、网点团队建设与管理精细化 1、零售银行业务主要经营指标构成 ? 销售计划制定步骤 ? 销售管理过程监控 ? 销售计划有效性的关键因素 ? 步步为营的过程化管理

? 过程管理对销售团队的重要性 ? 销售目标细分解、追踪和控制 ? 时间管理在过程管理中的应用 ? 销售过程管理关注重点

? 客户拜访日计划 ? 销售报告勤更新 ? 业务进度周追踪 ? 市场资讯多反馈

? 销售例会时时开-早、晚、周 ? 案例分享：

二、网点负责人现场工作人员管理

1、高效会议技巧 – 营业前、营业后会议 ? 会议前准备工作 ? 会议流程标准化 ? 会议中的沟通与反馈技巧 ? 会议记录与会后跟进

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2、员工辅导技巧 ? 随岗辅导 ? 员工绩效面谈 3、员工情绪管理技巧

? 了解和分析员工情绪来源 ? 有效处理员工情绪问题技巧 ? 营造快乐团队的工作氛围 4、员工激励技巧

? 员工激励的常见错误 ? 有效激励员工的方法和技巧

第二章：商业银行网点客群深度经营

一、存量客户经营的逻辑思路 1、零售银行市场竞争的形势与挑战 2、银行传统的客户开发 3、银行客户开发的屏颈 4、实践中产生新的困惑

? 互联网金融线上批量维护客户的高效 ? 传统维护客户人、财、物资源瓶颈突显 5、存量客户盘活的现状 ? 存量客户激活的话术 ? 存量客户开发的流程和工具 6、存量客户经营策略的创新 ? 提升存量客户维护效率 ? 提升资源整合效率 ? 提升客户活动组织效率 ? 提升客户活动组织效率 7、存量客户经营的核心竞争力 二、存量客户价值提升实战策略 1、用互联网思维批量维护存量客户

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? 如何提升批量维护客户效率

? 维护平台

? 例：微信群管理（八个规定动作）

? 做好商户批量维护 ? 批量维护平台设计 2、构建异业联盟生态圈 ? 平台合作模式创新

? 跨界合作，资源整合 ? 异业合作，三方共赢

? 客户实惠 ? 商户创收 ? 银行吸金

? 异业联盟资源的整合 3、存量目标客群深度挖掘 ? 主要产品的常见营销话术 ? 产品营销面临的问题 ? 提升产品营销效率的对策 ? 抓住增值服务的核心 ? 客户增值服务方式

? 常用的增值服务实施方式 ? 客户增值服务的商户选择 ? 把握目标客户对商品的多种需求 4、案例：17Bank俱乐部 三、存量客户深度挖掘活动策划 1、银行客户的一天 ? 银行高端客户 ? 银行低端客户

2、银行零售客户开发的两大环节 3、客户开发的四个“利” 4、找准营销活动策划的关键点

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