内容发布更新时间 : 2024/5/2 6:22:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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售后服务承诺书及服务计划

一、服务承诺书和保障措施 二、售后服务网络 三、服务流程图 四、技术培训计划 五、培训进度表 六、设备保养计划

七、上门维护、检修内容及时间表 八、保修期后售后服务标准

九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 十、售后服务人员及交通工具配备一览表

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一、服务承诺书和保障措施

我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施：

一、 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。 二、 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免

费维修1年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余水东 13541352222

三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时内前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。

四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取2分钟内响应，8小时到场维修并排除故障。若在 1天 内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。

五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天。 六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。

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七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务7天；费用由我方承担。

八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。

十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。

投标人名称：成都远东成实业发展有限公司

日期：2015年10月28日

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