内容发布更新时间 : 2024/6/29 13:45:11星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
客户服务部保洁员2017年考试试题
姓名： 日期： 年 月 日 得分：
一、企业文化考题（30分） 1、公司的全称是 ；
a、博达物业公司；b、博达物业服务有限公司；
c、安岳博达物业服务有限公司；d、安岳县博达物业服务有限公司 2、公司企业精神是 ；
a、开拓创新 精诚服务 精细管理；b、服务至上 精细管理 诚实守信； c、高效优质 诚实守信 精细管理；d、 敬业奉献 创新服务 自强不息 3、公司的服务宗旨是：用我们的心、心、心、心、心服务于客户；
a、真心、热心、细心、尽心、用心；b、爱心、细心、暖心、知心、放心； c、真心、耐心、放心、好心、尽心；d、真心、热心、细心、爱心、精心； 4、公司企业文化中的责任是：对负责，对负责，对负责，对负责； a、自己、公司、社会、业主；b、社会、公司、客人、自己； C、业主、企业、社会、自身；d、社会、企业、客户、自己； 5、公司企业文化中的标准是： 、、、；
a、和谐、舒适、高尚、文明；b、温馨、安全、整齐、舒适； c、和谐、文明、温馨、安全；d、温馨、设施、安全、整洁； 6、公司企业文化中的使命是： 、、；
a、规范的管理、精致的服务、良好的形象；b、细致的服务、精心的管理、一流的品牌； c、先进的管理、优质的服务、良好的口碑；d、优秀的口碑、先进的管理、优质的服务。 7、公司《三大纪律八项军规》一共有条 ； a、8 b、9 c、10 d、11
8、公司《三大纪律八项军规》第三条内容是：。 a、按时上下班，不迟到、不早退，按规定请销假。 b、遵守国家法律法规，严守规章制度，维护公司利益。 c、爱护小区环境，严格执行岗位卫生当班责任制。
d、严守值班纪律，不得酒后上岗，不得做与工作无关的事。 9、公司《三大纪律八项军规》经济处罚区间是： 。 a、50-400 b、50-300 c、50-500 d、50-200 10、您作为保洁人员，应该按流程进行保洁作业。
a、拾取责任区域白色垃圾→清扫→垃圾倒放→擦拭→湿拖→干拖→消杀→巡回保洁 b、垃圾倒放→清扫→巡回保洁→擦拭→湿拖→干拖→消杀→拾取责任区域白色垃圾 c、拾取责任区域白色垃圾→擦拭→湿拖→干拖→清扫→垃圾倒放→消杀→巡回保洁 d、消杀→拾取责任区域白色垃圾→清扫→垃圾倒放→擦拭→湿拖→干拖→巡回保洁 二、工作规范考题（34分） 1、基本要求
（1） 不得将业主任何（ ）占为己有； A、物品 B、废弃的物品
（2） 捡到业主遗失的（ ）物品必须交由公司处理，不得占为己有； A、丢弃 B、贵重
（3） 不得捡拾（ ）等废弃物变卖； A、垃圾 B、衣服 C、其它
（4） 必须将自己的（ ）达到公司卫生标准； A、服饰 B、区域
（5） 工作时间内不得私自（ ）及做同工作无关的事； A、聚集聊天 B、工作
（6）遇到火情应该拨打火警电话（ ），并通知公司领导。 A、119 B、110 C、122 2、礼仪规范考题
（1） 工装穿着（ ）并按季更换，确保服装整洁，无异味； A、整齐 B、讲究
（2） 上岗佩戴工作（ ）（悬挂在胸前）； A、胸针 B、工牌
（3） 微笑服务，待人接物注重（ ）； A、礼貌 B、礼仪
（4） 在工作区域遇到（ ）应主动问好，业主有（ ）应主动提供帮助； A、业主 B、困难
（5） 在大楼内，特别是通道、走廊要放轻脚步，（ ）大声喧哗或一边走、一边大声说笑，更不得唱歌等， 在通道走廊里遇到业主要（ ），不得抢行。 A、可以 B、禁止 C、礼让 D、抢道 3.保洁劳动纪律
（1）自觉遵守公司内部的各项规章制度，不（ ）、不早退； （2）工作期间不脱岗、不（ ）、不聚集聊天； （3）工作期间不干与（ ）无关的事；
（4）试用期辞职要提前（）写辞职报告，转正后辞职要提前（）写辞职报告。 （5）上下班准时（ ），如果指纹打不上，要及时（ ）部门经理。
（6）《三大纪律八项军规》第四条之规定：遵守国家（），严守规章（），维护（）利益。 三、保洁物品及工具管理制度（36分）
1、不得将公司（ ）、操作（ ）、耗材占为己有。 A产品、 B物品、 C工具、 D器材
2、不得故意（ ）工具、公物及其它流动物品。 A损坏、 B保养
3、不得随意（ ）操作工具。 A摆放、 B堆放、
4、领用物品及工具时，填写（ ）并签字。 A工具申请表、 B工具领用单
5、对已经领用的物品及工具应仔细使用，注意（ ），避免（ ） 。 A监管、 B保管、 C流失、 D丢失 6、不得故意（ ）领用物品及耗材。 A节约、 B浪费、
7、爱护公物及操作工具，用完（ ）干净。工具在不能正常使用的情况下，（ ）。 A保洁、 B清洁、 C发放新的、 D以旧换新 8、不同区域的工具如拖把等（ ）。 A不得混用、 B可以通用
9、节约用水，（ ） 浪费水资源。 A可以、 B不得
10、员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（ ）
A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确 11.工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。 A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋 12、下列不属于高空作业的是（ ）。 A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m