内容发布更新时间 : 2024/5/22 8:34:35星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

重点。

月会：总结员工优劣，分析店内各项指标健康状况指定下月店目标与工作重点

技术研讨会：技术是根本，技术是要长期积累的，有这个会就能让店技术标准化统一化、效率化，没有好技术，不会有好作品，微信营销就靠好作品。

三、接待流程、咨询流程：已有

四、操作流程（现场）要好评防差评技巧： 操作流程：

与洗发技师沟通，初步了解顾客发质。 （一）顾客接待：

王美女请这边坐

发型师自我介绍：王美女你好，我是本店的5号发型师，我叫孙小米，孙是孙悟空的孙，小是小时候的小，米是大米的米，叫我小米好了，今天很有幸能为你服务，认识是一种缘分。

相信我一定能为你打造一个你满意的发型。 （二）设计发型：

美女先说说你的想法和要求，没关系有什么想法尽管讲出来，我会给你建议的，客人讲完后，美女这是现在比较流行的发型，你选出三款出来，不要在乎脸型，每个人的脸型都不一样，适合你才是最好的，你只要选出你想要的长度和卷度出来，我就大概知道你的想法了。

客人选完：OK，我知道你想要的效果了，放心吧，没有问题。

（三）谈价格：

美女，这是我们店的价格表，我们不推销，你自愿选择。 客人说：我已经团购了。发：那没关系，我们不推销，正常做。 客人说：你们还有价格表。发：对呀，跟网上的一样的。 客人说：你给我点建议。发：我们不推销，只能根据你发质给你点建议。 （四）谈完价格：

发型师反问客人平时烫发染发花多少钱。然后给客人分析传统店与我们模式价格之间的区别。

1、烫发价格：传统店一次200—300元，我们：88—198元 2、染发价格：传统店一次200—300元，我们：88—198元 3、卖卡：传统店拼命卖，我们：不卖

传统店的价格为什么这么高，因为各种成本越来越高，没办法，只有客人买单，他们才能活。传统店的员工压力大，不推销业绩不高，完不成指标要被店处罚的，所以拼命推销卖卡，主要目的是锁住客人，做不好，你卡里有钱下次也不愿再去。而我们不一样，我们的收费是产品加技术服务费，我们收的不是产品钱而是技术服务的钱，我们不办卡，你没有压力，我们也没压力，不满意你可以下次不来，没有卡你就有主动选择的权力了，多轻松。

你一年烫染2-3次，算下来用中档产品要花两千元左右。在我们这种模式每次只需88-198元，一年也就几百元钱，你说哪个更划算？ （五）谈产品：告诉客人行业产品的实际价格

美女，我们不怕跟你说实话，其实产品真的没有多少钱，但产品一定有好差之分，欧莱雅一袋才78元，一袋能烫3-5个头，传统店为什么烫一个头打完折还要七八百元，就是成本太高了，你不买单，他们连房租都付不起，我们无所谓，因为我们收的是技术服务费，洗发水，造型品，护理也没多少钱，超过50元已经算是很好的产品了，传统店基本上都在一两百元以上，我们这种模式不推销，不卖卡，不卖产品。你要是有需要，我告诉你到哪里买，而且都是进货的价格，以后你可以带产品来，我还告诉你怎么用，比如，欧莱雅一袋可以烫几个头，保质期一年，用时一定要加催化剂，不然烫发时间太长，又保持不了几个月，你一个人肯定用不完，你可以请身边小姐妹过来用，她们也会感谢你的。

烫染完的客人一定给她用造型品（精油，弹力素，干胶）她问你多少钱，你就说进货价再加个10-20元，算我给你代购一个，我们是不卖产品的。

（六）谈环境：很多客人装修不好，地方不好找

1、为什么不豪华装修：传统店花十几万装修，谁买单？还不是客人买单，所以收费自然就很高了，其实装修的钱客人出，那叫“羊毛出在羊身上”，我们的钱砸在技术上，服务上，投资在软实力上。我们的环境只要干净，清爽，舒服就可以了。你们每次在店里只待几个小时，又不是天天来，只是偶尔过来消费一下，不像家庭要24小时呆在里面，你觉得有这个必要花大价钱砸在装修上吗？

2、地方好找一定是街边店，房租肯定高，收费不一样了，没必

要让客户为高额房租买单。我们选地址交通一定要方便，找过一次下次就熟了。

（七）谈服务：我们做什么

1、我们每个客人都倒一杯纯净水，传统店给你上咖啡，上花茶，你说他们想干吗？你都害怕，这么高档的服务，不是都要你花大价钱买单吗？我们不搞这些虚的，我们省钱都花在技术上，都投资在员工的人身上。你到发廊里，你最在意什么？客人说“漂亮发型”对吗？技术好不好，关键在于人身上，人不行，其他做的再好等于不好，你认为我说的有道理没有？（你不能让客人的逻辑停留在我们开在楼上就是搞团购，在网上买的，所以就便宜。而是因为我们模式跟传统店完全不一样，省掉中间环节，给客人最直接的东西，才能收费低，一定要改变客人对我们模式的误解） （八）谈技术：

技术不要吹太多，你越吹，客人越在意你的技术，但要吹一下，我在哪里学习，一年学几次，每年都升级，升级完了收费要提高一点，反问客人：“我们这种收费模式你觉得合理吗？你还有更好的建议吗？”我的技术店里统计过，满意度95%，那5个还能解决三个。（指定客达到一定标准，发型师提高收费自然水道渠成） （九）诉苦：

以上分析了这么多，都是为了让客户对你个人、对模式有一个全新的认识，我们开在楼上，客人不多靠什么？靠口碑，所以生意好，靠客人带客人过来，我一个88搞几个小时就赚20元，一天搞4、5

个。打工都不容易，所以下次来找我，再帮我介绍点客人，一定要找我，我是5号发型师，我叫小米。到时我个人送点小礼物给你。大家交个朋友。 （十）卖人品：

我为什么会选择这种模式，我们不推销，不卖卡，就是要改变行业现状，就是要让客户得到实惠，我们要做大，做强，要颠覆传统模式，要赚有良心的钱，要做有良心的事业。 留微信：

1、方便沟通

2、用什么洗护产品问我 3、烫染用什么产品找我指导 4、我们是做产销分离的美发事业 客人出门前承诺四件事（打预防针） 1、不满意联系我免费重做 2、不好打理先联系我

3、日常生活头发方面需要联系我（洗发水、头屑、换发型、脱发）

4、介绍来的客人一定要找我 小结：

发型师按以上流程沟通，即可以让客人对我们的模式有一个全新的认识，又觉得你为人实在，服务感动，愿意成为你的朋友，愿意大量为你介绍客人，切记每个客人都要讲，但出发点一定为客人着想，