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物业公司2013年 物业服务质量日常

工作检查表

检查时间： 检查人员签字：

检 查/考 核 细 则 按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1检查项目 检查内容 分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。 一、物业服务合同 物业服务合统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。 物业验收记对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。 二、承接查验资料 物业公司收集⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。 资料 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他2013年 物业服务质量日常工作检查

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物业管理岗服务中心主任、管理人员，物业管理三、员工管各类专业人专业人员持证100%，上岗证书复印件理 员的专业上上墙及存档。 页脚内容

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员工着员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 装、 各岗位规范情况；符合公司下发的工员工档案建①员工档案需要有入职、离职、请休立 ②建立员工花名册，内容包括年龄、员工签署劳因劳动合同管理漏洞等原因，产生员 服务主动、现场查看各岗位工作人员服务规范情细致、周到，况，符合公司下发的《员工手册》、《物值班制①办公区域合适位置设立公示24小时度 ②有客服、工程、秩序维护每月值班四、内部管（含夜间、③在岗期间任何时间电话响三声必须理 节假日）有人接听；接听电话时请使用普通话④有可操作的值班制度；依据制度做制度培训及 有制度培训；要求服务中心主管每季执行情况 度不少于1次对员工培训并有培训记2013年 物业服务质量日常工作检查

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会议制度及 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议执行情况 纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周①工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合理，工作计划及总不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公结 四、内部管理 ②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报③公司采用不定期检查等形式，检查工作计划完成情质量检查制度 每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并有检及执行情况 查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上安全检查制度 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，及执行情况 并形成安全检查记录；检查时列入抽查项目。 维修制度及 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20执行情况 分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单重大事项报告 参照《2012年管理目标责任书》里所列的重大事项，页脚内容

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小区业主管理有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）制度 财务管理 机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收2013年 物业服务质量日常工作检查

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消防、水、电、①有突发事件紧急处理预案。 ②每年不少于4次培训，并有培训记录。 五、突发事件处理 气、电梯公共③遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现卫生、自然灾④检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施交通标识 主要道路及停车场有交通标志。 温馨提示类标绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标工作状态标识 有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等警示类标识 小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患①物业办公室合适位置处，张贴物业公司营业执照、七、工作环境 六、标识管理 ②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。 各岗位班室 ③值班室岗位职责上墙。 ④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、客户服务工作体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主办公室、 八、客户服务 业主档案管理 档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、及业主接待 ②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对2013年 物业服务质量日常工作检查

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① 有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥八、客户服务 钥匙管理 ②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。 ③钥匙标识清楚，易查找。 页脚内容