医院服务禁语、不规范方案服务用语、文明用语[完整版] 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/3/29 17:39:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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宜良宜康医院

服务禁语、不规范服务用语、文明用语

(一)服务禁语:

1、不知道,问别人去。 2、刚才不是跟你说了,怎么又问? 3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。 5、没零钱,自己去换。 6、为什么不提前准备好。 7、没带钱怎么看病? 8、上面写着,不会自己看? 9、越忙越添乱,真烦人。 10、叫什么,打针哪有不痛的。 11、计算机计费不会出错的。 12、你这个病看不好,住院也没用。 13、我医生还是你医生? 14、不想看就别看。 15、不想住院就出去。 16、没钱就停药(停治疗)。 17、这是医院,不是你家。 18、我就这态度,怎么样。 19、你去告啊,随便告哪都行。 20、有意见,找院长去。 (二)不规范服务用语:

1、不知道。 2、你快点。 3、计算机的问题,我也没有办法。4、快点去交钱。 5、不是我管的,我不知道。 6、我也没办法啊。

7、抽烟(用电)罚款。 8、这不是我的错,没这回事。 9、病历不能随便给你看。 10、办公室你不能进来。

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药房服务忌语

1、“不知道” 2、“这药没有,找医生去”

3、“怎么吃法,你自己看,上面不写着吗”4、“钱还没交,就拿药啦,交钱去”。 5、“你用这药对不对、好不好?我哪知道”。6、“我就这个态度,你去告好了”。 优质.参考.资料

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住院收费处服务忌语

1、“钱不够,回家拿钱去”。 2、“你问我,我问谁去”。 3、“预交费单没带来,结什么帐”。 4、“我不知道,你问病区去”。 5、“我就这个态度,你去告好了”。

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检验科服务忌语

1、“不知道,问医生去” 2、“跟你讲过了,还要问”。 3、“还没到时间,都出去”。 4、“上面都写着,你不会自己看啊”。5、“空腹抽血,谁叫你吃东西的”。6、“我就这个态度,你去告好了”。优质.参考.资料

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放射科(CT)服务忌语

1、“喂,到你了”。

2、“还没划价、交钱,就来拍片了,去,去”。3、“急什么,要快不会早点来呀”。 4、“你病这么重,为什么不早点来检查”。 5、“你得的是癌症,治不好了”。 6、“我就这个态度,你去告好了”。 优质.参考.资料