内容发布更新时间 : 2024/5/9 15:21:05星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

A．按职能性质 B．按产品性质 C．按顾客性质 D．按销售渠道

7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ） A．正强化因素 B．激励因素 C．负强化因素 D．保健因素

8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ） A．事前控制 B．事后控制 C．关卡控制 D．实时控制

9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ） A．领导 B．组织 C．控制 D．协调

10．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ） A．管理因环境而变的随机性

B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养

C．管理者的艺术修养 D．管理的复杂性

三、简答题（每小题6分，共30分） 1．管理有那些性质？

2．关于人性假设的管理理论主要有那些？

3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？ 4．建立组织结构的步骤有那些？ 5．目标的性质主要有哪些？ 四、案例分析（共25分）

工作态度和产量的联系

温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。

也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。

该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。

桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。

桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：

1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。 2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。

3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。

工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。 桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。

乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。

工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。

福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。

我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？” 桑得先生开始紧张地颤抖了。

“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？” 桑得回答：“是，福特先生。”

一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。 问 题

1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？

2．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？ 一、判断题（每小题2.5分，共20分） 1.对 2.错 3.对 4.错 5.错 6.错 7.错 8.错 二、选择题（每小题2.5分，共25分） 1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是\人\以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。

2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。

3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。

4.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。

5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。

四、案例分析（共25分） 要点分析：

1.答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。

2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。

模拟题三

判断题（每小题2.5分，共20分）

1． （ ）管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。

2． （ ）战略计划就是时间跨度很长的计划。

3． （ ）计划越模糊，给基层的自由度就越大，上级的管理幅度也就越大。 4． （ ）在事业部结构中，总公司是利润中心，事业部是成本中心。 5． （ ）强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。

6． （ ）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

7． （ ）人的安全需要是指人具有身体、生命不受伤害的需要。 8． （ ）不加适当控制的分权就是放任。

二、 选择题（每小题2.5分，共25分） 1． 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。

A．提供诱人的薪水和福

利 B。提供舒适的工作环境 C．提供具有挑战性的工

作 D。提供自由工作的便利 2． 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：

A．有临时观念，且双重领导 B。最高领导者一旦退休，后继无人

C．可能发生内耗，难以协调 D。多头领导，削弱统一指挥

3． 某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确：