内容发布更新时间 : 2024/11/15 4:34:07星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
前厅咨客迎送客语言规范
迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪）
送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”
要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。
接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？” 送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！”
要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语
速要适中。
入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！” 送客：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！” 休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”
如客人说：“谢谢” 我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！”
要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！” 送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！
要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位
当客人走到总台的服务语言
接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等” 要求：面带微笑，声音亲切、热情。
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言
接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。”
要求：面带微笑，声间亲切、热情。眼神注视着客人的离开。
一、 前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
温泉男女宾迎送客服务语言标准
一、 更衣区服务员
迎 客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！
提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。保管好随身携带的钥匙牌。 送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！
送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
2、先生，您好！如果准备离场，请带好自己的所有物品，将钥匙牌交温泉收银处。 请慢走，欢迎您下次欢临！前厅招呼贵宾先生一位（叫唱）
二、 浴室服务员
迎客语：先生，您好！欢迎您的到来！毛巾我帮您挂一下，泡温泉请先到这里沐浴洁身有利于您更好的吸收温泉
水中的矿物质。
提醒语：先生，您好！请小心水温！左边是热水，右边是冷水。
迎客语：先生，您好！欢迎回来，请到这边冲洗一下，冲洗时可不用沐浴液，有利于让矿物质更好的吸引，不流
失。（当客人从露天回浴室）。
提醒语：先生，您好！请用中巾擦干身体的水迹，小心着凉！泳裤已装在保鲜袋里，请保管好。 送客语：请慢走，欢迎下次再光临！更衣招呼贵宾先生一位！（叫唱） 三、 二更服务员
迎客语：先生，您好！泡温泉这边请。
先生，您好！欢迎您的到来！请换一下客服上休息厅休息。
提醒语：（如遇到参加或穿便装的客人找人）先生，您好！请换一下拖鞋，因露天是湿水区，休息厅是地毯，以便您更好的行走。谢谢！
送客语：先生，您好！请慢走，祝您休息愉快！ 四、
后大堂服务员
迎客/送客语：先生/小姐，您好，沐浴温泉这边请，露天分为室内和室外，祝您游玩愉快！ 先生/小姐，您好，休息厅请楼上请，小心台阶，祝您休息愉快！ 提醒语：先生/小姐，您好，用餐请装客服和拖鞋下餐饮通道，祝您用餐愉快！
男女宾部各岗位服务语言规范、
一、 当客人入场时：
先生，您好！请问你的钥匙牌号码是多少，帮您找到相应的更衣柜，您的钥匙牌需戴在手上保管好，以免遗失或反锁柜内！ 二、 当客人更衣时：
先生，您好！泡温泉只需穿上泳裤与拖鞋，其它的物品锁在柜子里，贵重物品请保管好可以放在柜内，也可以寄存在前厅的贵重物品寄存处，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可。 三、 当客人泡温泉时：
先生，您好！泡温泉时请在浴室先沐浴洁身，洗去皮肤的汗渍，使皮肤能更好地吸收泉水中的矿物质。 四、 当客人泡完温泉回来时：
先生，您好！泡完温泉只需用清水冲洗身子即可，不宜用沐浴露。
五、 当客人需要到休息厅或餐厅时：
1、 先生，您好！到休息厅休息或到餐厅用餐，需要穿上客服及拖鞋，其它的物品请放在更衣柜内锁好柜门，
关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可！
2、 冬季天气较冷时：先生，您好！到休息厅休息或到餐厅用餐，请穿上自己的内衣或保暖衣再穿上客服及
拖鞋，其它的物品请放在更衣柜内锁好柜门，关柜门时，轻轻拉两下，拉不开即可！
六、 当客人出场时：
先生，您好！出场时请带好您的随身物品，检查客服口袋里是否还有遗留的物品，用过的客服与毛巾放在凳子上即可，钥匙牌请交于电脑台帮您消号。
温泉休息厅迎送客服务语言标准
一、 迎宾岗
迎客语：先生/小姐，您好，欢迎您的到来！
送客语：先生/小姐，您好，欢迎您下次光临，小心台阶！ 二、 大厅服务员
迎客语：先生/小姐，您好，欢迎光临，休息请这边请！（安排座位给客人休息） 介绍语：先生/小姐，您好，这是我们今天的水果和饮料清单，请问您需要些什么？
介绍语：先生/小姐，您好，我们这里的保健按摩功效比较好，分为全身和局部，价格比较实惠有38元到238元
不等的消费项目，（递上相应的宣传单）请问需要吗？
指引语：如客人需去任何地方，则说：先生/小姐，您好，这边请！给予正确的指引。 送客语：先生/小姐，您好，请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！ 三、 VIP、网吧、吸烟区服务员 迎客语：欢迎光临！里面请！
介绍语：先生/小姐，您好！我们这里有****，请您需要吗？很高兴为您服务！ 送客语：请慢走，欢迎下次再来！
道歉语：对不起，让您久等，马上帮您办理！
仪容仪表培训篇
一、仪容仪表规范 制服篇
●上班时间必须着工装，不得穿工装以外的其它衣物或在工装外套其它衣物 ●工服的纽扣要扣好，拉链应拉紧 ● 领带、领花应扣紧并佩戴整齐 ● 衬衣下摆应扎入裤内 ●不可挽起袖口或裤脚
●着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。 ●保持干净、整齐、没有褶皱
●爱护自己的工服，并按时交到洗衣房清洗或修补。 工号牌
●上班时必须工整地佩戴在工服的左上方
●如果工号牌不慎弄坏或丢失，应及时到人力行政中心另制新工号牌。 头发
●干净，无头屑，梳理整齐 ●不可使用较浓香味的摩丝或发胶。
●不留怪异发型，不染黑色外的其他颜色发色。 ●男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领
●女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来，刘海不得过眉。 指甲
●干净，修剪整齐。 ●长度不超过指肚。
●女员工可涂无色指甲油（直接从事餐饮的服务工作者禁用）。 面部
●面部应保持清洁、健康的状态。 ●眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 ●不可使用气味较大的护肤品。 ●男员工不得蓄须、留鬓角。
●女员工应化淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。 ●女员工用餐后需及时补妆。 饰物
●不可佩戴样式及色彩夸张的手表。 ●女员工可戴一副非坠式小型耳环。 ●可以佩戴一只订婚或结婚戒指。 ●项链不能露在制服外面。
●除工号牌、服务徽章及公司配发的饰物外，在工服上不得佩戴其它任何饰物。 鞋子
●皮鞋应每天打油、擦亮、不得钉铁鞋掌。 ●布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。
袜子
● 应保持每天清洗。
● 男员工应穿深色无破损的袜子。
● 女员工应穿肤色、无破损的长筒袜或同色短袜。 个人卫生
●每天洗澡，经常洗手。 ●早晚刷牙，饭后漱口。
●不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不吃零食。
●避免使用过量的香水。
二、重点检查和培训内容
头发
是否梳理，是否有头皮屑，是否达到要求标准。女生淡妆是否达到要求，餐后是否补装；袜子是否达到要求。内衣是否外露，是否戴有其它饰物。