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行为心理学在国际商务谈判中的应用与分析
作者：潘苗
来源：《现代经济信息》2012年第16期
摘要：国际商务谈判是人与人之间的活动，谈判成功的关键在于知己知彼。人的心理总是通过其行为表现出来，因此研究行为心理学以及其在国际商务谈判中的应用具有重要的意义。本文应用案例分析的方法，着重研究行为心理学在国际商务谈判中的重要作用，并就此提出一些实用的建议。
关键词：商务谈判；行为心理学；应用
中图分类号：B84 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-0-01 一、国际商务谈判心理学应用的相关研究 1.早期社会心理学关于谈判的研究
20世纪60年代和70年代，谈判心理的研究主要是由社会心理学家进行的。他们将大量的实证研究集中于2个领域：谈判者的个体差异和情景特点。后来社会心理学主要向认知心理学发展，谈判的主题丧失了社会心理学研究中的重要地位。 2.谈判的行为决定
20世纪70年代后期，认知革命兴起，对谈判心理学产生重大影响。80年代和90年代，对谈判的心理学转向行为决定研究（behavioral decision research，简称BDR）发展。描述性研究和规定性研究之间有了更多的相互影响，并促进了谈判的行为决定研究。 3.谈判的社会心理学研究的复兴
行为决定观推动了对谈判的理论研究和实践。然而许多研究者认为这一范式忽视了谈判中许多重要的因素。研究者们在最近的研究中增加了一些与BDR观相一致的社会心理变量，从而使社会因素再次成为关于谈判的研究主题，它包含：社会关系、自我中心、积极错觉和情绪。但是这种新的谈判的社会心理学研究也接受了包括理性背景在内的一些BDR的观点。 4.行为心理学在商务谈判中的应用研究
商务谈判心理学实际是心理学与更为广泛的社会学在上午谈判中的应用于结合，因此它的研究有赖于心理学与商务谈判的共同发展。近几年，随着行为心理学的发展和成熟，其在商务谈判中的应用也更加广泛。然而，笔者通过查找资料及阅读文献发现这方面的研究还比较少，发展也很不成熟。因此本文中笔者将通过进一步研究，分析行为心理学在商务谈判中的应用。
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二、国际商务谈判中行为心理学的作用
行为心理学研究表明人的一切行为都能反映出他的意识或潜意识。研究行为心理学，能让谈判者通过观察与感知更好的搜集信息，做出决策。 1.行为心理学的含义
行为心理学中的“行为”指“受行为环境调节的行为”。行为心理学指明，人的一切行为就发生的方式而言都是一种反射，特定的环境定位会使人的意识或潜意识发生变化，这种变化有的是我们可以感受到的有的是潜意识的，无法感知到的，但它确实存在和发生着。正是由于这些内在的意识及潜意识的变化，引起了我们表层现象对这种变化发生反射，使其暴露。 2.商务谈判中行为心理学的作用
从行为心理学含义可以看出人的意识或潜意识都将通过其外在行为暴露出来，即内部心理过程最终决定人的特定的行为。而在整个环境刺激到行为反应的过程中，人的内部心理过程始终处于中心的地位。因此，应用行为心理学可以帮助谈判者根据谈判对手某些下意识的行为来推测其心理，以便采取合适的对策，运用相应的环境刺激，使对手做出被希望的行为反应。 三、行为心理学在国际商务谈判中的应用 1.日本某知名企业谈判实例
2010年，日本某知名企业与客户的谈判进行到最后一天，双方争执不下，都不让步。及至中午用餐时间，谈判依旧在进行。日方注意到对方谈判人员表现出不停地摩擦椅子把手，并不自觉地习惯性地碰撞水杯。而此时尽管午餐已准备好，日方却不急不躁，采用消磨的谈判方法，一旦对方不同意自己的条件，便以“慢慢谈”回应，最终对手答应了本不愿答应的条件，日方取得完胜。手摩擦椅子或不自觉碰撞水杯这样的小动作在行为心理学上被认为是一种想要赶快逃离，离开，难耐的心理情绪的外在表现。当谈判对手有这样的行为表现时，日本企业谈判者通过观察与推测即可知对方是急于结束谈判去用餐，进而采取拖延的做法，加剧对手的急躁感，使其迫于自身心理情绪而答应日方条件。 2.行为心理学的实际应用
谈判者在谈判中要注意以下几点：（1）认真观察，明白行为背后的心理原因。在谈判中，不仅要注意对手的言语，语气，更要注意观察对手的一举一动。细小的肢体语言往往能比语言更多地暴露出真实信息，比如，一个人在愤怒或沮丧时会拉一拉衣领，让脖子透气。当谈判对手使用此动作，可能意味着他对谈判的不满。一个人说谎时，会不自觉遮掩嘴部，或摸鼻子，摸耳朵，揉眼睛或搔脖子。此外，嘴巴，眼睛，眉毛，鼻子等处都能暴露人的心理。谈判者要仔细观察，尤其当对方说出表示同意或不同意而肢体语言却显示相反时，要做进一步判断。（2）运用条件反射，通过环境刺激，控制对手行为。人的行为无不是条件反射的结果，
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在观察对手行为，掌握其心理情绪后，便可采取相应的刺激方式，推动对手做出被希望的反应，从而将主动权牢牢地控制在手中。（3）运用行为心理学，自我保护或刻意引导。谈判者应多锻炼自己的谈判能力及行为心理学的应用能力，学会克制自己的情绪，掩盖自己的易暴露情绪的行为，从而避免自身陷入被动。 参考文献：
[1]邱林，郑雪，严标宾.谈判心理研究发展述评[J].心理科学发展，2003，11. [2]纪日方.商务谈判中的心理技巧运用[J].现代商业，2011.