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分类号：××× U D C：D10621-×××-(2007)××××-0 密 级：公 开 编 号：××××××××××

分类号：学生根据自己论文研究领域的属性，一是在网址http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=516查询中图分类号；二是根据本专业期刊学术论文相近文章进行类比。管理学方向的论文一般在社会科学总论中查询。 UDC:D10621－学位代码－（授予年）流水号－0 流水号由教务处统一分配下发到系部，由系部分配到学生。 编号：即学号。 文字格式：宋体 小四 加粗。 全文页边距：上下各2.54厘米、左右各3.17厘米。 XXXXXX 学位论文

文字格式： 黑体 二号 加粗 图书馆电子资源建设读者满意度调查

论文作者姓名： 申请学位专业： 申请学位类别： 指导教师姓名（职称）： 论文提交日期： ××× ×××× ×××学士 ×××（教授） 2007年06月 日 论文题目 文字格式：宋体 三号 加粗 文字格式： 楷体 小三 加粗

论文标题＜20汉字：三号 宋体 加粗 图书馆电子资源建设读者满意度调查

摘 要

为优化学院图书馆电子资源的建设，提高读者满意度，按层次抽样法，采用问卷调查形式对学院师生进行图书馆电子资源建设读者满意度调查。并用5级李克特量表方法对问卷中的问题进行科学合理设计与量化评分，最后根据建立好的读者满意度测评指标体系进行读者满意度值的计算。调查结果表明学院师生对目前图书馆的电子资源建设基本满意。经调查分析，加强电子资源本身建设，加大宣传、培训力度是提高读者满意度的重要途径。

关键词：读者满意度；测评指标体系；电子资源建设；高校图书馆；5

级李克特量表

中英文摘要部分须与前后分页排版，大约300—500个汉字，其内容包括1.本课题设计或研究的意义；2.完成了哪些工作；3.获得了什么重要结论；4.有何独到见解；5.结论和方法的理论水平和技术水平；6.结论和方法的应用背景。 关键词：3－8个最能表达其主要内容的词。 文字格式： 标题：宋体 三号 加粗 居中 内容：宋体 小四 两端对齐 行距：固定值20磅 首行缩进2字符 英文Times New Roman小四

The investigation of the Customer Satisfaction for the construction of electronic resources of the university library

Abstract

In order to optimize the electrical resources establishment of the library and improve the customer satisfaction towards it, we do the investigation to the teachers and students in the college in the form of questionnaire. In this investigation, we take sample survey, that is, we classify the objects into 4 parts: the freshmen and sophomores, the juniors and seniors, the post-graduates, and the teachers; then we do the simple sampling towards each group; next, we design the questionnaire according to system of customer satisfaction evaluation quota, and evaluate the questions scientifically and rationally consulting the five point Likert scale .After investigation, we sort out and add up the data, and calculate the degree of the readers’ contents according to the quota system. The result of the investigation suggests that the teachers and students are satisfied with the electrical resources establishment of the library at present on the whole, and strengthening this establishment, the publicity announcement and training is an important way to improve the degree of the readers’ contents.

Key words: customer satisfaction; evaluation quota system; the construction

of Electronic Resources; university library; five point Likert scale