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提升企业文化内涵 提高质量管理水平
作者：刘俊哲
来源：《现代企业文化·理论版》2013年第16期
作为企业要具有强大的竞争力，关键是产品质量水平的提升。造就这样的质量需要从多方面作出努力，是先进的企业管理制度与先进的企业文化整合的结果，造成这样的领先局面，不能仅是局部的而是企业的整个系统的，也就是说也是一个系统工程。
企业文化是由整个企业成员共同分享、共同尊崇的价值观。市场竞争的焦点是赢得顾客，而顾客最关心的是能激发其购买动机的敏感点，就是以产品为中心的质量问题。 一、企业文化是质量管理的基础
企业文化相对比较抽象，而质量不是一个抽象的概念，质量的组成是各项可以量化的指标，它需要通过明确的标准和规范表明它的价值，来不得半点虚假。企业文化使公司员工有长期的稳定的质量观念，质量也是一种信用，员工有了诚信，尤其是观念上的诚信，就会对企业忠诚，对所服务的用户忠诚，所生产的产品质量才能可靠稳定。在生产产品的基础上，有企业文化观念的凝集，企业的信誉才会越来越高，企业有了信誉，才会有市场和用户，才会有经济价值和企业目标的实现，在服务行业服务质量非常重要，更讲究信誉，企业文化又对人的影响极大，如果该企业文化对公司员工的观念不发生郊力，服务工作质量肯定不会做得太出色。 要把产品质量稳定在一定的水平上，应是多方面的优势造就了过硬的质量。这其中包括：技术含量，产品构造，销售服务，销售网络，促销手段等多种因素，才在市场上体现出超越同行的质量。要想有名牌的质量，有名牌质量的个性，需要有先进的企业文化，需要一个使全体员工动员起来，积极参与努力工作实现承诺的良好环境需要有名牌的工人，名牌的技术，名牌的管理，进而才有名牌的产品。产品质量不仅是从产品性能上体现出来 体现在产品的风格上。
二、企业文化是增强企业竞争力的核心
质量的竞争力，也就是在市场上吸引力，在于它体现出一种特有的品格，显示出一种个性，这种个笥包括两方面：一是具有与其他同类产品不同的特征，而造成强烈的反差，二是这种质量特征具有不可替代性。而企业文化在各个企业中是不相同的，不同的企业文化，开发的质量个性是不同的。
在闭塞僵化的企业环境里，讲求的是既定的规则，秩序和行为的整齐统一，违背个体的自由独立性和求同存异的原则。推行质量管理的全员、全过程、全方位。通过引入卓越质量意识，使全体员工对卓越绩效模式有一个比较全面、初步的正确认识，进一步规范管理行为，落
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实质量管理责任，建立健全质量考核机制，提升质量保证能力，以实现持续改进和卓越经营绩效，达到提高自身经营、管理水平，以诚信和品牌求双赢。
企业要发展，管理机制就要改革，改革须先改革观念。质量管理要改进，首先是管理的文化要提升，惟有新理论，才可能带来新观念，只有新观念，才可能带来新机制。也只有新机制，才可能带来新效益。
三、先进的企业文化与较高的产品质量水平是相互融合，相互促进的
从企业文化结构的四个层次看，质量管理体系要求也与之相辅相成，形成互补模式。质量管理所包括的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进无一不是视质量为生命的活动，与企业的“物质文化”和“品质文化”的原则毫无二致。在质量管理体系文件中，其质量手册、质量计划、规范，以及指南、记录、作业指导文件等所包容的内容则是企业“制度文化”的主要方面。质量管理体系的质量方针和质量目标是服从并服务于组织总方针和总目标的。这与塑造企业文化、展示企业形象、提高企业在国内外市场的知名度，以及为企业带来经济效益与社会效益是完全一致的。
深刻理解质量文化的内涵，不断增强质量文化建设的紧迫感和自觉性。面对激烈的市场竞争，公司迫切需要提高外部竞争力和内部凝聚力，外部竞争力的核心是好的产品项目和产品质量。要满足市场不断提高产品质量要求，必须依靠公司员工进行大量的、铺天盖地的、长期不断的质量改进。质量改进不仅能解决生产中的难题，而更重要的是通过质量改进实现了员工的自我教育。改进一方面是以质量整改小组为单位的较大改进，另一方面是个人工作中的日常质量改进。通过长期的质量改进使职工在潜移默化中逐渐提升了质量意识，增强企业的竞争力。内部凝聚力则要靠具有个性的企业文化来支撑和汇集；质量文化作为约束和激励员工规范性的文化，则是企业文化的主要基石和重要支柱。
现代企业制度需要现代企业文化的支撑，离开了现代企业文化的支撑，现化企业制度也不可能真正建立和规范，更不可能成为员工的自觉行为规范，先进的制度中体现先进的文化，先进文化中必然包括制度先进。在企业观念中“诚信为本”成为共同道德价值追求。企业文化成为一种力量，以创造创新为特征，以智力知识为载体，以道德舆论为途径融入质量管理，推动企业质量管理水平的提升。
（作者单位：山东省德州市鲁北质监标准信息服务中心）