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全国2010年1月高等教育自学考试
电子商务与电子政务试题
课程代码：04754
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.从政府的工作形式划分，电子政务包括四方面内容，也体现了电子政务发展的四个阶段，其中第四个阶段是（ B ）p18 A.内部办公自动化 B.部门间协同工作 C.公文电子化 D.行政管理网络化 2.电子商务发展中最大的障碍是（ A ）p13 A.安全 B.网络基础设施 C.法律 D.网上支付
3.数字摘要技术在对数据加密形成数字摘要时，使用的算法是（ D ）p44
4.在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务，这种电子商务模式是（p58
A.网上订阅模式 B.付费浏览模式 C.广告支持模式 D.网上赠予模式 5.下列选项中，具有离线支付功能的是（ A ） A.智能卡 B.信用卡 C.借记卡 D.复合卡 6.下列对基于SSL协议的银行卡支付特点的表述，不正确．．．的是（ C ）p86 A.成本低 B.应用方便 C.市场产品不成熟 D.安全性高 7.条码技术属于（ A ）p116 A.自动识别技术 B.自动跟踪技术 C.人工智能技术 D.射频识别技术 8.网络银行经济特征的混业化是指（ C ） A.不受时空限制，形成24小时服务模式
B.主要销售渠道是计算机网络系统及其代理商制度 C.融合了银行、证券、保险等各行业的经营业务 D.实际物理柜台与网络相结合的形式
9.政府体制改革和创新政策的核心是（ C ） A.发展电子政务策略，提高行政效率
B.调整传统的管理和服务模式，树立新的理念，建立高素质高效率的政府
C.改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集、交换、分析、处理机制 D.制定电子政务法，完善电子政务法律体系 10.政府资源计划的英文缩写是（ B ）p182 11.信息服务中心的关键环节是（ C ） A.电子公告 B.电子讨论 C.信息查校 D.大事记
12.政府公务处理电子化奉行的管理理念是真正（ B ） A.以管理为核心 B.以人为本
A ） C.以信息为核心 D.以物质为本
七原则说中，“决策点下移并将控制融入过程中”针对的传统认识是（ A ） A.一线员工没有足够的知识和经验去做决策 B.多人多次录入同样的信息，导致信息不一致 C.围绕任务来设计员工的工作
D.建立了专门的信息收集和传输部门
14.流程优化技术中，具体的流程设计的基本原则是（ A ）
15.进行电子政务系统的评价，首先要确定评价系统的（ A ）p240 A.边界和范围 B.目标功能 C.状态和所处阶段 D.性能指标
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.电子商务的应用框架中，各种应用是建立在若干技术基础层次上。这些技术层是（ A DCE ）p52 A.网络基础设施层 B.信息管理层 C.信息传输层 D.信息发布层 E.贸易服务层
17.电子现金的支付流程包括（ ABCE ）p88 A.购买电子现金 B.购买商品 C.资金清算 D.电子支票付款 E.订单确认
to B是电子政务的基本模式之一，应用于（ BCDE ）p160 A.宣传政府的方针政策 B.一站式审批 C.电子化报税 D.政府采购与招标 E.电子证照办理
19.法治所追求的目标是一种理想的（ CD ）p173 A.社会层次 B.社会功能 C.社会结构 D.社会秩序 E.社会和谐
20.组成国家金税工程的软件系统有（ ABDE ）p241 A.增值税防伪税控开票系统 B.防伪税控认证系统 C.出口退税系统 D.增值税稽核系统 E.发票协查信息管理系统
三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 年，我国成立了国民经济信息化办公室，相继组织了“三金工程”，其中国家金融自动化支付系统及电子货币称为___金卡_____工程。P11
22.在遵循TCP/IP协议的Internet中，为了唯一确定网络上的一台设备，定义了设备的____ip地址____。 23.电子商务中消费者与消费者之间的交易模式一般简写为___CtoC_____电子商务。 24.基于Internet的电子支付即__网上支付______。 25.不同国家间的物流被称为___国际物流_____。
网络内容提供商___提供商提供了大量因特网用户感兴趣并需要的信息服务，如新闻、评论、生活、财经等内容。 27.电子政务建设的基本结构，主要依托现行的国家___行政管理_____组织结构。 28.民主是一种___国家_____制度。
29.第三代办公自动化系统是以___知识管理_____为核心。
四原则之一强调追求___全面最优_____，要有全局思想，从整体上确认组织的作业流程。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
31．电子政务
运用计算机及其网络为代表的线代信息及通信技术，重组行政管理结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化，政府业务流程信息化，为企业，社会及公众提供广泛，高效和个性化服务的一种政务管理模式。P6 32．B/S结构 浏览器/服务器结构 33．直接交易型电子商务
即完全电子商务，是指在网上直接以无形化的数字化商品和服务进行的交易活动，整个交易过程都在网上完成。 34．电子商务物流技术
在电子商务物流活动中，为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。 35．关系营销
通过与企业利益相关的消费者、供应商、股东、雇员、社会团体等建立起良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。P135
五、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）
36．电子商务给传统商务带来了变革，其中对企业生产经营的影响体现在哪些方面？p9 答：1.电子商务给企业采购带来影响，电子商务模式能通过因特网快捷地众多的供应商中获得较低的价格。同时通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进进适时采购，最大限度地提高了动作效率，降低了采购成本。2.电子商务对企业生产加工过程带来的影响，传统模式下生产是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。3.电子商务对企业生产方式的影响。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统的基础上采用计算机辅助设计与制造，可在开发决策支持系统的基础上通过人机对话实施计划与控制，从物料需求规划发展到制造资源规划和企业资源规划。 4.电子商务对企业销售带来的影响，电子商务模式主要是通过因特网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。5.电子商务突破了时间和空间的限制，利用因特网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界的每个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。6.电子商务对企业客户服务的影响，电子商务使企业与客户间产生一种互动的关系，极大地改善对客户服务的质量。7.电子商务对企业与客户关系的影响，由于Internet的实时互动式沟通，使消费者更易表达自己对产品及服务的评价。 37．简述通过第三方代理机构的银行卡支付的业务流程。P85
答：1.买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行卡号和与之对应的账号。2.买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3.商家将此账号提货人第三方代理人验证。4.第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家5.商家确定接受买方的订货。 38．什么是绩效驱动的电子政务？p183
答：政府绩效是指政府在社会管理活动中的结果、效益极其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能，实现其意志过程中体现出的管理能力。电子政务的出现为政府绩效评估提供了有利条件。 39．电子化公共服务按行政行为应如何划分？p204
答：1.行政许可服务2.行政征收服务3.行政确认服务4.行政给付服务5.行政合同订立服务。 40．简述流程管理模式的特点。P216
答：1.组织结构优化2.注重过程效率3.注重过程控制4.突出管理的服务本质5.建立新型的内部关系6.强调信息工具的重要性。
六、论述题（本大题10分）
41．论述电子商务的物流运作模式。P103
答：1.第三方物流模式，是指由物流的供应方和物流的需求方之外的第三方所进行的物流， 西安
自考 群
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物流企业不再进行固定资产的投资，第三方物流应该采用一种全新的物流模式——物流代理， 即物流渠道中专业化物流中间人，以签订合同的方式，运用自己成熟的物流管理经验和技术， 在一定期间内为电子商务客户提供高质量的服务。
2.电子商务下物流配送模式，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对需求严格地、守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、整理、分工、配货等理货工作，定时、