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2019年电大《企业运营与发展》考试题库及答案

一、判断题

1.“放权”就是把全部工作交给下属去负责。（ ）× 2.并不是任何项目都具有生命周期的。（ ）×

3.不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。（ ）× 4.财务管理的对象是企业在生产过程中的资金运营及所体现的财务关系。（ ）√ 5.财务管理就是对企业的资金进行管理的工作。（ ）×

6.财务预算是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的精确计算。（ ）× 7.产品成长期的营销重点是扩大市场占有率，巩固市场地位。（ ）√ 8.产品的介绍期指的是产品在未上市前，通过各种手段宣传的时期。（ ）× 9.产品的经济生命周期也叫做产品的市场生命周期。（ ）√ 10.产品整体包括有核心产品，形式产品和附加产品。（ ）√ 11.产品整体概念中最基本的、最主要的部分是形式产品。（ ）× 12.产品组合的密度就是产品的关联度。（ ）√

13.成功的放权是领导者在将部分工作委托给员工，并做明确交代后，就可以不需要继续的监督其工作了。（ ）×

14.成功的领导艺术的标志之一是员工在你集权过程中成长。（ ）× 15.诚信原则是项目决策中道德约束的最重要原则。（ ）√

16.从狭义上讲，市场营销是指企业为实现企业远景所做的一切工作。（ ）×

17.促销是指企业以人员推销和非人员推销的方式，向目标顾客传递市场信息，影响和帮助顾客进行购买选择的活动。（ ）√

18.当企业一体化发展战略制定完成之后，就可以不再改变了。（ ）×

19.当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”。（ ）√

20.当商品的需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动而等比变动，这时候企业的价格可以变也可不变。（ ）√

21.导师又称为指导制，是对人力资源进行投资的一种重要方式。（ ）√ 22.地区型市场营销组织将目标市场按区域划分，并实施分片管理。（ ）√ 23.典型的产品生命周期一般分为五个阶段。（ ）×

24.对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高越好。（ ）× 25.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（ ）√ 26.对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划。（ ）√ 27.对消费者市场进行细分时可以依据其所在的城市进行细分。（ ）√

28.对于产品这个概念，市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的满足。（ ）√ 29.对于没有购买能力支持的欲望，依然属于需求（ ）× 30.对于没有足够购买能力支持的欲望，称之为没有需求。（ ）× 31.对员工的激励主要来自于领导者强大的声音和动人的口号。（ ）× 32.对自己未来的憧憬与追求属于个人远景的范畴。（ ）√

33.多人比较法是将一个员工的工作绩效与一个或多个人做比较，不是一种绝对的比较方法。（ ）√ 34.发现以前潜在的事实，并不能算是一种创新。（ ）×

35.富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。（ ）× 36.个人价值观和行为准一定会推动一个人去实现个人愿景。（ ）×

37.个人价值观具有统领作用，他通过个人的目标为表现形式和最高原则。（ ）√

38.个人远景应该具有鼓舞性，这样才能够激励自己，保证工作与行为始终具有动力。（ ）√ 39.个人愿景设计通常运用逆向思维进行。（ ）√

40.根据目标市场的规模设定营销策略，以把握不同市场消费者的购买偏好、习惯、模式以及操作不同的市场。（ ）×

41.公共关系是指企业与市场全部关系的总和。（ ）×

42.公平与正义原则作为企业履行和会责任的原则，应该只在企业内部实行。（ ）×

43.公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑3个因素。首先是市场细分的规模和发展前景；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和所处环境。（ ）×

44.公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑3个因素。首先是市场细分的规模和发展前景；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和资源。（ ）√

45.公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑3个因素。首先是市场细分的类型与管理组织；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和资源。（ ）× 46.顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。（ ）× 47.顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。（ ）√

48.顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。（ ）√ 49.顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。（ ）× 50.关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。（ ）√ 51.关键绩效指标（KPI）存在阶段性，但是一旦设定就不能再发生变化。（ ）× 52.关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。（ ）×

53.关键绩效指标不但可以可考核可量化的标准，同时也可以考核不可量化的标准。（ ）× 54.关系市场营销是交易市场营销的一部分。（ ）×

55.关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。（ ）× 56.关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。（ ）√

57.关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。（ ）× 58.管理并评价企业的绩效是确定企业运营是否成功的重要方法。（ ）√ 59.广告是一种最古老的促销方式。（ ）×

60.广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为实际交换的活动。（ ）√

61.好的项目汇报，应该尽可能的采取多样性的方式来汇报项目进度。（ ）× 62.宏观市场营销是指社会经济领域中产品产销活动。（ ）×

63.会计账目将会显示企业运营阶段实际发生以及尚预计发生的所有收入和支出。（ ）× 64.绩效管理的结果是企业领导者成功的关键要素之一。（ ）√

65.绩效考核是绩效管理的重要环节，企业的绩效考核要实现绩效改进和价值评两个目的。（ ）√ 66.将比较大的项目细分为较小的项目，然后决定给每个人分派具体任务的方法是工作细分法。（ ）√ 67.矫正型公共关系指采取主动出击的方式，来构建公共关系形象，目的在于减少组织与社会之间的冲突与摩擦。（ ）×

68.进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。（ ）√

69.科学地确定定价目标是选择定价方法和确定价格策略的前提和依据。（ ）√ 70.客户的类型虽然不相同，但是其价值的评价标准却是一样的。（ ）×

71.客户的商业目标，项目界定，团队的组织协调，都是项目计划和管理取得成功的要素。（ ）√ 72.客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。（ ）×

73.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（ ）√ 74.领导者的个人魅力是塑造企业文化的基础。（ ）×

75.领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工为自己服务的意识。（ ）√ 76.每一个项目都有一个或者几个运作周期。（ ）×

77.明确的假定是个人愿景的一个特点，需要列出实现个人愿景所具备的内外条件，不用考虑它是否切合实际。（ ）×

78.明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。（ ）×

79.目标设定其重要作用在于企业目标有利于集中思路，激发想象力。（ ）√

80.目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。（ ）√ 81.目标市场选择中的产品专业化模式是指公司向单一细分市场投入一种产品。（ ）× 82.你的父母或者老师可以替你设计你的个人愿景。（ ）× 83.企业财务管理的最终目标是利润最大化。（ ）√

84.企业创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。（ ）√ 85.企业的财务预算管理应该在整个财会制度的约束下实行。（ ）√ 86.企业的环境机会对于不同的企业是不同的。（ ）× 87.企业的环境是企业可以改变的。×

88.企业的环境资源包括土壤、水、空气、动物与植物、市场竞争程度等。（ ）× 89.企业的领导者对于企业作用犹如地基对于建筑物一样重要。（ ）√ 90.企业的领导者在管理他人时，只需要明确被管理者的责任即可。（ ）× 91.企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责任。（ ）√ 92.企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。（ ）× 93.企业的资源是指企业内部所能支配的资金。（ ）×

94.企业对生产垃圾的处理使其更有利于环境的保护，是企业的后续性社会责任。（ ）√ 95.企业对员工进行定期的职业健康检查，不属于企业所应承担的社会责任的范围。（ ）× 96.企业对员工进行绩效考评后，结果不应该让企业员工知道。（ ）×

97.企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。（ ）× 98.企业发展均衡性是指在员工道德准则、员工满意度以及激励机制方面的均衡关系。（ ）×

99.企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。（ ）√

100.企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。（ ）√ 101.企业管理者与员工的知识、能力和智慧属于企业的人力资源。（ ）√ 102.企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。（ ）√

103.企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。（ ）× 104.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）× 105.企业要承担起建设环境的重任，指的就是要建设自然环境。（ ）×

106.企业要在保护环境方面发挥主导作用，一是要保护自然环境，二是要保护人文环境。（ ）√ 107.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）√ 108.企业运营过程中具有控制职能的环节是反馈环节。（ ）√

109.企业在履行社会责任时所遵循的综合效益原则是指应该关注企业的综合经济效益。（ ）× 110.企业在招聘员工的时候，只需要员工具备一定的素质即可。（ ）× 111.企业战略规划中的企业的战略业务单位是指企业的最基本组织单位。（ ）× 112.企业中的会计工作只要记录企业运营阶段实际发生的所有收入和支持即可。（ ）× 113.企业资源中所指的环境资源主要指的是我们周围的自然资源。（ ）√ 114.潜在需求是指暂时没有购买能力的欲望或购买欲望不强的情况。（ ）√ 115.人、购买力和购买动机是构成市场的三个要素。（ ）√