内容发布更新时间 : 2024/12/23 14:36:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

9. 控制三环节（事前、事中、事后）的方法 三、 报告的运用

1. 控制的第一步：掌握事实的报告 2. 管理者要客观全面地接受报告 3. 报告完整流程的四步骤 4. 管理者引导下属正确做报告 5. 管理者养成正确向上司做报告的习惯 四、 自我控制

1. 案例分析：办公用品的缴回 2. 让下属自我控制的五个要点

第九节 沟通---掌握沟通的智慧和技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

1. 何谓沟通

2. 良好沟通对企业/管理者/下属的价值 3. 影响沟通的三个要素 4. 评价沟通效果的五个标准 5. 案例分析：沟通中的常见误区 6. 良好沟通应该具备的四大心态 7. 有效沟通必须掌握的十点人性 8. 有效沟通必须掌握的十个技巧 9. 与上级沟通的五个要领 10. 与下属沟通的四个要点

11. 跨部门沟通的障碍分析及解决策略 12. 如何与客户沟通，提升客户满意度

13. 案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决

第十节 协调—学会如何在面对冲突时，善于协调关系，找到共赢解决方案

一、 何谓协调 1. 协调的必要性 2. 协调是什么，不是什么 二、 协调的方法 1. 协调的目的

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2. 协调的途径

3. 案例分析：维修部和生产部的纠纷 4. 最佳的协调时机：事前协调 三、 协调的对话方法 1. 协调的四个心理准备 2. 能让对方产生好感的三个方法 3. 仔细听出对方想法的四个要点 4. 争取对方赞同的三个步骤 5. 双方有分歧时的五个注意事项 四、 整合式协调 1. 协调的三个种类 2. 整合式协调的七点提醒 3. 管理者需指导下属做整合式协调

模块四 领导力的提升

（3天时间）

第六天 领导力与领导魅力

1. 国际上近百年来对领导力研究的经典观点 2. 美国管理学家对领导力的观点 3. 日本产业训练协会对领导力的观点 4. 中国传统文化对领导力的观点 5. 提升领导魅力的九个方面 6. 领导的软权力与硬权力 7. 提升个人影响力的6个方面

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8. 提升个人领导力的三个商数及其关系 9. 情境领导力的四种不同情形的管理方法 10. 仆人式领导的精髓

11. 教练型领导力的研究焦点“先对人后对事” 12. 教练型领导的四步骤及四技巧 13. 领导和管理的十个区别

14. 现场测试：属于哪个领导类型（委任型、参与型、整合型、指示型） 15. 四种类型领导适合不同的企业及团队状况分析 16. 配合下属及团队成熟度的领导力运用要领

第七-八天 领导的艺术—性格与领导力 第一节 对九型人格的认识

1. 九型人格的来源和九柱图的原理

2. 九个型号的基本特征、基本需求和基本恐惧 3. 九个型号在常态和压力状态下的表现 4. 九个型号的童年经历及性格形成原因 5. 九个型号的亮点 6. 九个型号的盲点

7. 举例说明：九个型号典型人物代表的人生透视 8. 几个相似型号的区分细节

9. 现场讨论：如何判断人的性格类型：场景1+场景2+场景3 10. 九个型号自我成长的要点 11. 九个型号支持他人成长的要点 12. 九型人格的现场测试

第二节九型人格在企业管理中的应用

1. 各种型号领导的强项、弱项和管理风格 2. 各种型号员工在企业中适合的岗位 3. 各种型号员工的职业规划建议 4. 各种型号员工说话的特点 5. 各种型号员工内心的需求

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6. 各个型号员工被激励的穴位点

7. 案例讨论：各种性格的人，喜欢和讨厌的沟通方式 8. 作为下属，该如何让不同性格的上司对自己的工作满意

9. 作为上司，该如何领导不同性格的下属，让他们心悦诚服地跟随您

10. 九型人格与团队：接纳欣赏、知人善用、扬长避短，发挥个性优势，优化配置，构

建和谐团队。

11. 案例分析：面对同一问题，如何与不同性格的人沟通，以达成一致？

课前课后支持

1. 课前，老师提供《问卷调研》、《电话调研》、《学习准备度的指导建议》、

《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》 2. 课后，将提供《将知识转化为绩效的指导建议》，包括：

a) 课程工具包 b) 行动改善计划书 c) 学校小组指导建议 d) 检视行动改善的对话话术

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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