“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程模板 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/6/16 17:02:15星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一、拜访计划

制定拜访计划

合理的制定拜访计划可降低工作的盲目性,提升客户经理的工作效率。拜访计划制定包括月工作计划、周拜访计划、日计划。

月拜访计划

(1)制定时间:每月月末制定下个月工作计划,月初确认。

(2)月工作目标:客户经理根据客户服务中心的下达的月度营销计划任务,明确下月工作目标包括销量、重点品牌、重点品牌上柜率、卷烟销售结构等;

(3)拜访计划:明确每项工作重点、工作需要达到的目标及工作时间等;

(4)总结提升:制定月工作计划后,每月月末回顾月工作计划完成情况,月工作中的不足之处及改进行措施,对计划实施情况进行跟踪改进。

周拜访计划

(1)制定时间:每周五制定提交下周拜访计划

(2)细化目标:月计划中在本周完成的部分,上周未完成的计划,根据近期工作动态新增的计划,上级交办的任务及其它常规工作等。周计划要细化到每日工作,拜访对象,工作重点及工作需要达到的标准等。

(3)规划路线:根据本周重点拜访内容及对象将片区划分为若干走访路线,将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一拜访线路。

(4)临时性工作:按照“时间四限性”法则评估临时性工作的重要性,按重要程度合理分配时间,临时性工作可先处理,但是用时不可超过预留时间;临时性工作确实无法在预留时间内完成的,可适当调整当日和次日拜访内容,确保当日拜访任务的完成。

(5)制定拜访时长,预留临时性工作和处理应急事件的时间,进行时间管理。

日拜访计划

(1)、制定时间:走访之前或走访日前一天

(2)、明确目标:将周计划工作目标细化至每个工作日,对当日工作目标进行再次确认,可适当进行微调。确定当日应走访客户名单及特殊情况应于当日走访的客户名单,并明确各客户的服务内容,明确当日走访路线。

(3)、走访所需材料:针对当日工作内容确定当日走访所需的材料。

(4)、对上个工作日工作情况进行总结,对上个工作日未完成的工作进行补充。

拜访前准备工作

1、根据周拜访计划和上次拜访情况,明确当日具体客户的重点拜访内容。

列出当日应走访客户名单、确定当日走访路线及各客户的服务内容。