内容发布更新时间 : 2024/11/16 8:45:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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圆通快递公司做话务员实习生。

今天第一天去圆通快递实习，本身我就是学物流管理这个专业的，但是一想到要亲自去做有关这个专业的一些事情，心里还是有些紧张，不知如何做起。

因为是第一次去，所以从最基本做起，先试试话务员的工作，话务员的工作就是快见到了之后给客户打电话或者发短信。并且处理一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。教我的人说一定要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，我们要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到我们这自提文件，客服就要向客户说明我们的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知我们的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

今天是第二天，一大早就起来去圆通快递，昨天已经了解了一些我要干的事情，也看了一下正在做这项工作的哥哥姐姐们，今天该轮到我做了，因为是新手 就先开始划分快件，我们在这边实习的圆通是按照移动用户和联通用户来划分了，大多数都是移动的用户，所以就要记住特别的联通用户，就是电话开头的前三位，130、131、132、151、152、158、181、182、第一次分的时候总是记不住这些特殊的号码开头，所以还要问别人，这让我很是不好意思，感觉有点打扰别人工作，今天送来的快件特别多，而且我又是新手，以至于划分快件的时间有点长，后面就交给其他的人来打电话或者发短信来通知过来拿，所以今天的任务就完成了一半，可以休息一会了，之前听别人说，快递这行业很累很无聊，嘿嘿，不过我今天没有这样的感觉，有可能是因为新鲜感，我感觉浑身干劲十足，并且我对于自己的劳动成果很是感到自豪，因为下午还要在来一批快件，所以我中午还不能走，所以就在那上会网 睡了一会觉，到了下午，又是一大堆摊快递在地上，所以该我上场，这次比上午第一次好了很多，速度也加快了很多，并且没有出现分错的地方，教我的哥哥很是满意，不仅表扬了我还让我提前回去休息。

昨天很是高兴，感觉实习真的很轻松，但是今天一去才知道，教我的哥哥说感觉我领悟不错，所以让我今天正式干话务员，感觉被这么赞扬，一定不能让别人失望，所以我一定会尽全力去做，分完快递之后，哥哥给我一个电话让我移动用户发短信，联通用户打电话，看了之前别人的示范，所以先给移动用户发短信，首先开始编辑短信，然后开始迅速的输入电话号码，生怕把号码输错，所以我很小心的，嘴里也小声的念着，搞了大概半小时才把号码输完，发送出去，接下来就是联通用户，这个是要一个一个的打电话，首先打电话要很礼貌，所以我都会说：你好，我是圆通快递，请问您是XX吗？如果对方说是，我再说有您的快件到了，你现在方便过来拿吗？因为实在学校，来拿快递的都是学生，所以你的语气很平静有礼貌，他们也不会对你大吼大叫，有时候电话没人接或者错号，空号都要拿个小本记下来，还有一些不能来拿的，要具体的问他们什么时候来拿之后也要记在小本上，到了下午在下批快递来的时候把这些问题快件解决了。

昨天已经让我真正的感觉到工作的不容易，尤其是服务行业的工作最是不好做，因为昨天太累了，导致今天早晨起来有些晚，顶着大太阳一路小跑到了实习的地方结果还是迟到了，虽然教我的哥哥什么也没说，但是我还是觉得很惭愧，这才第四天，连一个星期都不到就开始迟到，回去想想自己真是对自己太放松了，感觉要是真正的去上班工作一定会被开除，给

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老板留下不好的印象，所以这点一定要改正，今天天气超级闷热，就光坐着都一头汗，我还要发短信，打电话，这些一做完我的整个衣服后面都被汗水侵湿，教我的哥哥看我热的一身汗还出去给我买了冰的西瓜汁，这才让我稍微缓解了一些。

今天是实习的第四天，随着前几天的实习，基本的流程已经很清楚了，我也渐渐的了解了一些东西，尤其是再人与人的交流方面，就学到了很多东西，今天忙的事情比较多，学习了很多，到了下午哥哥让我帮他打个表格，以为是信任我，所以才让我做的，输表格的时候我非常谨慎，以前的我很粗心，说不定会把一项或者几项输错了，导致整个资料都会不对，但是所幸这样的问题没有发生， 哈哈，真是非常幸运的一天！

一周就这样过去了，感觉时间过的真快，通过这一周的实习，慢慢的跟上实习的节奏，

从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

今天是星期六，想着一个星期终于能休息了，但其实哪有这样的好事，干快递这行业的哪有节假日来休息，终于明白别人说这个职业劳累的原因之一了，其实想想干什么都不容易，天上没有掉馅饼，每个人选择了一条路就要不断的坚持的走下去，当然会苦，会累，但是只要坚持下来，我相信的就是付出了多少就会收获多少，所以我现在的实习就是为了以后打基础，积累经验，物流行业都是从最底层做起，先苦后甜，我相信现在的付出在未来一定会得到回报。 2012.6．22

今天下雨，下了很大的雨。这样也好，不用太热，就是去实习的地方路有点不好走，都是泥巴，送来的快件都还好好的，但是扔到湿湿的地上之后，把好好的快递整的脏到不行，我还要拿着它发短信，打电话，实在是下不去手啊，一上午的忙碌过后再看自己的手上全是泥巴，想想来取快递的人要是拿到也会觉得不知从何下手，其实我认为这是一个弊端，不应该只保证内部的好坏，也应该保护外部的干净，这样袋子或者箱子还能再次利用，不仅让拿到的人心里舒服，还能更加环保。

今天还是下雨，下得很大，导致今天发短信，打电话都说今天不能来取快递，忙活了一早晨，看到地上摆满的快递没人来拿，心里莫名的失落，到了下午这些问题快件依旧没人来取，没办法，因为下雨 来取快递的路都是泥巴，非常不好走，我们实习的地方人手不够，所以根本也没法派送快件，哦，对了，今天发短信的时候我不小心发错了一个号码，害的一个同学辛辛苦苦来拿快递，找了半天都没找到，最后发现最后一位电话号码给发错了，这次我被哥哥训了，并且还给那位同学道歉。是自己太不细心，希望下次多加小心

今天还是如前几天一样很忙，而且也没什么事可写，也许是新鲜劲过去了，跟刚开始比，我的劲头好像慢慢的减弱，尤其本身比较能睡得我，每天早晨要很早就爬起来，这让我非常

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挣扎，前一周的事情在每天不断的重复，可圈可点的是我干的更加熟练，速度也提起来了，质量也好了很多，除了昨天昨天犯得错误，基本没再出什么错，其实犯错未尝不是一件好事，我的宗旨就是:不怕犯错，就怕错了不改，只要用心思考，用心感受，用心总结，每天都是有所收获，有所进步。

第二个星期过了一半了，今天的任务量依旧很重，有时候打电话的时候有些都只是敷衍了事，有些则态度恶劣，哎~但是我们的态度却不能像这样一样。服务行业啊。就是这样，服务大众，这两天因为有大四的学哥学姐毕业，他们寄行李寄的很多，我们实习的地方都是大大小小的包裹，想想他们，觉得自己也快离开学校，自己的前途，以后的工作，都还很迷茫，希望自己这次实习之后能让我更加明确以后的目标。

今天没什么可写，但是我上网的时候偶然看见一个叫电商物流的职务。所以就上网查了一下这个

电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻，才是最佳的电子商务境界。目前中国的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。

离我实习也没几天，越到后面，越是困难，尤其是我早晨醒来，发现并证明一个无比正确性“痛苦并挣扎着”，一边是无限留恋的被窝，另一边是毫无怜悯之心的闹钟，起床吧！缅怀着英雄就义般的大无畏革命主义气概，我下了床，默默的穿上衣服，开始我没有几天的实习旅程，来实习的地方，仍然重复着昨天的故事，就是没时间吃早饭，今天一天的感觉就是饿！

今天是倒数第二天，想想实习完我一定要大吃一顿，大睡一觉，好好的补偿补偿我自己。因为没几天了，想着给他们留些好印象，所以今天我比前几天干活更加有劲头。休息的时候，跟我一起做事的他们帮我买饭和饮料，看着他们在我实习这段时间来，对我的照顾有点不舍，想到还剩一天的时间，居然有一种莫名的伤感。。。

今天是最后一天，回想实习，过着朝八晚五的生活，没有任何工资可言，但是我想我是来学习的，我很珍惜这个实习机会，努力把知识学好，把工作干好，给人留个好印象。再这期间感受颇多，一个人在新的环境生活，还要应付新的人际关系，这本身就是挺辛苦的事，尤其对于我这种比较不爱主动给人交流的人老说更是一种挑战还好我都坚持下来，在遇到困难我更加的了解自己，我从中得到了深刻的认识。在实践中学习，再经过一段时间的学习之后，我们需要了解，自己所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，我要把我所学的只是来应用于实践，来检验所学，而这次的实习就是我的第一步。