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全国2009年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题 课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“大质量”观把质量视为（ C ） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．下列费用中属于预防成本的是（ D ） A．进货测试费 B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ） A．开发出了因果图
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 4．产品质量的最终裁判者是（ D ）
A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 5．企业经营的逻辑起点是（ A ）
A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ ） A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ ）
A．超越 B．质量 C．规划 D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ）
A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ ） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．目的主要是考验工艺的阶段是（ ）
A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的14步程序的专家是（ ）
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特 13．发动质量改进的第一步是（ ）
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ）
A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性来源:考试大-自 16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ）
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（ ）
A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足 18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（ ） A．不相关 B．完全线性负相关 C．完全线性正相关 D．非线性相关 19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ） A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ） A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型 21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（ ）
A．头脑风暴法 B．系统图法 C．流程图法 D．因果图法 22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ） A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车 23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（ ）
A．可靠性 B．可维修性 C．可用性 D．可靠度 24．标准最基本的含义就是（ ）
A．系列化 B．规定 C．简化 D．通用化 25．自愿性认证适用于（ ） A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品 C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．以下质量特性中属于线性特性的有（ ） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道
27．一个企业的外部顾客主要包括（ ）
A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客 28．通用汽车公司的核心价值观有（ ） A．团队合作 B．持续改进
C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感 29．供应商绩效的主要测量指标包括（ ）
A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本 30．“新七种工具”中关系图的类型包括（ ）
A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图
C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图 E．应用型关系图
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．过程 32．内部顾客
33．系统管理 34．供应商关系计划
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．人力资源管理的主要内容是什么？
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述质量改进的特点。
38．简述故障模式及影响分析的基本过程。
39．标准的特殊性表现在哪几个方面？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。 （已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 气孔 缺陷项目 数量（个）
2009年四月份质量管理试卷答案 一、
1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D
二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE
三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。
33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。
34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 四、35.（1）组织设计和职位分析 （2）人力资源规划
59 成形 13 疵点 14 变形 19 其他 6