内容发布更新时间 : 2024/11/19 14:47:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝？（ABC）

A、汇聚了大部分消费能力网民 B、触及活跃消费主力 C、为店铺导流

49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ABC）

A、争取发布时机 B、引发关注的描述文字 C、漂亮的宝贝图片

50、如何打造爆款？（ABCD）

A、前期准备 B、行业竞争分析 C、单品选择 D、单品详情页面准备

51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）. A、图片大小整齐 B、排版对齐公正

C、不超过3种字体 D、说明文字简介 E.细节图清晰真实

52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（ABCDE） A、价格优势 B、商品的评价

C、商品的摄影制作排版 D、商品的描述 E、商品的销量

53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD） A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务

54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ABCD） A、求实心理 B、求新心理 C、求美心理 D、从众心理

55、售后客服的工作职责一般有哪些？（ABCD） A、负责收集回头客的信息

B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系

56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ABCD）

A、让客户发泄 B、委婉否认法

C、主动解决问题，承认错误 D、转移法

57、什么情况下可以申请退款？（ABD） A、付款后卖家长时间未发货

B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物

三、 判断题（25道）

1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成

立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（错） 2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对） 3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错） 4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）

5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）

6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对） 7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）

8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷

的取回。（对）

9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）

10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须

携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错） 11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错） 12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对） 13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）

14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）

15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对） 16、数字证书是由支付宝签发的证书。（错）

17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对） 18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）

19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频

沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 （错） 20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错） 21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错） 22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）

23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对） 24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错） 25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）