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3、 这一规划必须预见到知识、技术的改变，以及程序、行为和组织设计的改变。

4、 这一规划还必须建立在提高组织绩效和个人工作绩效的基础上，以促进个人目标和组织目标的最佳配合。 四、 组织变革和发展的目的：1、提高组织适应环境变化的能力2、改变成员的行为

五、 组织变革和发展的程度：组织变革与发展有程度上的差异，第一层次的变革是渐进式变革，第二层次的变

革是激进式变革。

六、 组织变革的动因：（2002论述和2007简答）

1、 外部环境的变化：（1）技术的不断进步（2）价值观念的变化（3）竞争的加剧（4）国家政策的变化。 2、 内部条件的变化：组织内部条件的变化包括组织成员的工作态度、期望、价值、观念等方面的变化。

第二节 组织变革的阻力与克服

一、组织变革的阻力类型：1、心理原因；2、经济原因；3、社会原因。 二、克服变革阻力的方式。（2007论述，简答）

1、进行力场分析（“力场分析方法”是社会心理学家勒温创造的）

2、让组织成员参与变革（这是减少改革最有效的措施之一） 3、利用群体动力 4、奖励变革中的创新者。

第三节 组织变革的过程、程序与方式

一、组织变革的过程 1、

2、 3、

解冻：在此阶段中要激发要求变革的动机，首选使职工认识到照老办法下去不能达到希望的结果。 变革：指明改变的方向，实施变革，使职工形成新的态度和行为。

再冻结：利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。

二、 组织变革的程序（简答） 确定变革的问题 组织诊断 提出方案 选择方案 制订计划 实施计划 评价效果 反馈

三、实行组织变革的方式P404

人员导向型：指通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群体的行为，以提高组织效率的方式。

组织导向型：指通过改变组织结构，促使成员学习新知识，改变自己的态度和行为，最后导致他们参与变革。

技术导向型：指通过对达到组织目标所采用方法和设备的改变，以改变组织成员的行为，提高组织绩效。 系统导向型：指综合地运用上述各种方式，从各个方面对组织实行有效的变革。

第四节组织变革和发展的措施

一、组织变革和发展的措施的类型（目标管理、敏感性训练、职工事业发展计划的辅导、组织行为 改造、道格式发展、调查反馈、过程咨询、团队建设以及学习型组织）。 1、目标管理：目标管理是一种新的管理方式，也是组织变革和发展中的一项措施。

目标管理的特点：将工作任务目标化；充分发挥职工的主动性和创造性；重视对职工心理和行为的激励。（简

答和多选） 在实行目标管理的过程中，要重视对职工心理和行为的激励，这是保证目标管理成功的重要条件（单选）。

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2、敏感性训练：敏感性训练也是一种组织变革和发展的途径，它通过人们自由讨论和交流意见，提出各自

对问题的理解，以便增加彼此观察和分析问题的敏感性。 3、职工事业发展计划的辅导

（一）一般辅导方法，国外一些企业对职工事业发展计划的辅导，一般采用以下方法： （1）采用手册、小组会或“一对一”辅导，帮助职工提高自我评价的能力。 （2）编制简单的职业名称以至具体的招聘通告，传递职业机会的信息。 （3）安排经理人员、咨询顾问、人事或教育训练专业人员担任职业辅导工作。 （4）举办新职业所需知识技能训练班或提高工作能力的训练班。 （5）通过工作设计和其他组织发展活动，促使职工个人发展。

（6）进行工作轮换，安排职工调换工作，帮助职工向外寻找工作，编制更换职业指南，为职工创造调换工

作的机会。 （7）组织小组研讨会，相互帮助制订事业发展的目标和行动的规划。

（二）美国一些企业对职工的辅导方法：企业在辅导职工事业发展方面，可能采用上述办法的一种或几

种，不存在统一的方法。

4、组织行为改造（简答）

组织行为改造是近年来出现的组织变革和发展的方法，它的目的是改变组织内一些关键行为，以有效地提高组

织绩效。它包括以上几个方面的内容： 明确组织内关键性的具体行为； 测量关键性行为出现的频率； 组织行为改造的措施； 评价； 5、道格式发展：道格式发展分为6个阶段： 实验研讨阶段 小组建设和开发 小组间关系的建设和

开发 制订理想的战略模式 模式的贯彻 系统评价 6、调查反馈：调查反馈是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种

工具。 7、过程咨询：过程咨询的目的就是让外部顾问帮助管理者对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。

这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式的沟通渠道等等。 8、团队建设：团队建设利用高度互动的群体活动提高了团队成员之间的信任与真诚。团队建设适用于相互

依赖的情况，其目标是改进队员的协作能力，提高团体成绩。 9、学习型组织：学习型组织是一个不断开发适应与变革能力的组织。 二、组织变革和发展的各种措施的特点

目标管理（德鲁克）：将工作任务目标化、充分发挥职工的主动性和创造性、重视对职工心里与行为的激励

② 敏感性训练：通过人们自由讨论和交流意见，提出各自对问题的理解，以便增加彼此观察和分析问题的敏感性 ③ 职工事业发展计划的辅导：有效地辅导职工个人事业发展，逐渐成为组织发展的一项重要内容 ④ 组织行为改造：目的是改变组织内一些关键行为，以有效地提高组织绩效 ⑤ 道格式发展：道格式发展是在管理方格图基础上派生出来的全面改进企业组织的手段 ⑥ 调查反馈：是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具 ⑦ 过程咨询：通过协调人际关系和重视参与，可以提高组织的有效性 ①

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⑧ 团队建设：利用高度互动的群体活动提高团队成员之间的信任和真诚

⑨ 学习型组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织，被认为是解决传统组织固有的三个基本问题（分工、竞

争和反应性

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