内容发布更新时间 : 2024/5/19 10:33:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

（1）口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。

（2）书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇

报等等。 8、按是否使用语言分类：

（1）非语言沟通：它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。

（2）语言沟通：它是指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离

来传递信息。 9、沟通通道的选择各种通道在传递信息方面的能力是不同的。 第三节沟通的障碍及其改善 一、造成沟通障碍的主要因素(简答)

（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制；（三）知觉的选择性障碍； （四）心理因素引起的障碍；（五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响。 二、改善沟通的方法(简答)

（一）重视双向沟通；（二）重视面对面的沟通；（三）重视利用附加信息的沟通；（四）正确使用语言

文字。 第十章 群体中的人际关系 第一节人际关系的一般概述 一、人际关系的一般概念及特性 （一）人际关系的一般概念

人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互

认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。 （二）人际关系的特性 人际关系的特性：(单选)

1、社会性(是人关系的首要的和根本的特性,是本质属性) 2、情感性 3、复杂性

二、人际关系的类型,人际关系可以从不同的角度进行分类：(多选) 1、按性质划分：（1）自然性人际关系（2）社会性人际关系 2、按形式划分：（1）合作型人际关系（2）竞争型人际关系 3、按效果划分：（1）良好的人际关系（2）不好的人际关系

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4、按公私关系分：（1）公务关系（2）私人关系

5、按组织形式分：（1）正式群体中的人际关系（2）非正式群体中的人际关系） 三、群体成员人际关系的分析 1、群体成员人际关系分析图

这一方法是社会心理学家莫雷诺创造的。他认为成员相互作用的关键在于彼此的好恶情感。他制作了一种

由群体成员自行填报的调查表。根据填报内容分为“吸引”、“排斥”和“不关心”三类，然后绘制成“群体成员人际关系分析图”。 2、相互影响分析图

这是由贝尔斯于1950年创造的一种分析群体成员之间关系的方法。 四、人际关系的重要作用(简答)

1、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响 4、对人体心理健康的影响5、对人的行为的影响

在社会主义条件下,占主导地位的人际关系是社会主义的新型人际关系,它的突出特征是:(多选) A. B. C.

人与人之间完全平等; 人与人之间志同道合; 个人与社会利益根本一致;

第二节影响人际关系的因素

人际关系的建立和发展，受到多种多样因素的影响。(简答)

1、相似性和一致性：人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关

系最主要、基本的条件(单选)。 2、距离的远近：人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近。

3、交往的频率：指人们在单位时间内相互接触次数的多少，一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成

密切关系。 4、性格和气质：这两种因素往往影响人际交往的数量与质量。 5、主观印象：在人际交往中，主观印象尤其是第一印象十分重要。 6、思想品德：最关键的还是个人的世界观与思想觉悟。 7、需求互补

第三节人际关系的基本规律 人际关系的基本规律(简答)

1、吸引接近规律：（1）外貌吸引（2）言语吸引（3）才华吸引（4）学识吸引（5）名望吸引 2、趋同离异规律：（1）认同现象和趋同倾向（2）认异现象和倾向（3）酬赏性趋同和惩罚性离异

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3、互需互酬规律(单选)：（1）互需是建立人际关系的思想基础（2）互酬是发展人际关系的重要条件 4、交往深化规律(简答)：（1）礼仪交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往

5、交互中和规律：人际关系双方，通常并不是完全均等的，而是互有差别，在交往过程中互相影响，逐渐

接近，结果呈中和状态。 第四节测量人际关系的方法 测量人际关系的方法P245

1、社会测量法2、行为测量法3、参照测量法4、动机测量法5、层次测量法6、相关测量法7、历史测量

法 第五节改善人际关系的方法(简答) 改善人际关系的方法：(简答) 一、感情投资法

感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥

群体成员的积极性。 二、心理吸引法

心理吸引法是创设一种“心理磁力场”，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。 三、深层了解法

人们的交往是由浅入深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；

思想交往，成为知己。心理动力学认为，深入了解别人，是要经过一定层次的。 四、中和互补法

人们之间互有差别，互有需求，互有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。 五、求同存异法

人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大

同，存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。 六、排难解纷法

朋友之间遇到了困难，在其最需要帮助的时候，伸出手来帮助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对

方的感激，最容易结成亲密的友谊。 第十一章 领导心理与行为 第一节领导的一般概述 一、领导的概念

领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程.而施加心理影响的人是

领导者.领导的本质是一种人与人的关系.

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领导心理与行为对一个部门.一个企业的管理好坏具有决定性的影响,它是组织领导一个部门或企业人力.财力.

物力以及调动一切积级因素的关键(单选). 人们对领导这个概念的各种表达P259 1、 2、 3、 4、 5、 6、

哈罗德.孔兹：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。 泰瑞：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。 杜平：领导即行使权威与决定。

坦宁鲍姆：领导就是在某种情况下，经意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力。

赖特：领导不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。 阿吉里斯：领导即有效的影响。

二、领导的功能(简答)

领导者与组织一样,可分为正式领导者与非正式领导者两种(单选)

1、正式领导者：拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标，具体表

现在： （1）制订和执行组织的计划、政策与方针（2提供情报知识与技巧（3）授权下级分担任务 （4）对职工实行奖惩（5）代表组织对外交涉（6）控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见 2、非正式领导者：其主要的功能是满足职工的个别的需要，具体表现在：

（1）协助职工解决私人问题（2）倾听职工的意见，安慰职工的情绪（3）协调与仲裁职工间的关系 （4）提供各种资料情报（5）替职工承担某些责任（6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断 三、成功领导者的素质与培养(2005简答)

（一）领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映。 一个成功的领导者应具备如下基本素质：(简答)

1、品质素质：①政治上要坚强②工作要勤奋③品德要高尚

2、知识素质：①与领导者密切相关的学科知识②领导的基本理论和实务知识

3、能力素质：①组织能力②社交能力③决策能力④创新能力⑤用人能力：广纳贤士、用人所长、任人唯贤 4、心理素质：①较完善的人格②善于转换角色③外松内紧的防卫心理④富有使命感和同情心 （二）领导者的素质培养与方法(简答)

1.领导者的素质培养：1、吸取新知识2、重视理性3、强调成效4、开发意识 2.领导者的选拔与培训方法

（1）评鉴考核法；（2）情景模拟法；（3）实绩考核法；（4）案例分析法；（5）工作轮换法； （6）座谈访问法；（7）敏感性训练；（8）成就需要法；（9）交往风格类型鉴定法。

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第二节领导有效性理论及其运用(案例分析重点)

一、领导有效性的品质理论:指有效领导者要有一定数量的品质与特征：1、传统品质理论2、现代品质理论 传统品质理论：传统品质理论认为，领导者的品质是生来就具有的，不具备天生领导品质的人，就不能当领

导。 现代品质理论：现代品质理论研究者密切联系管理实践，改进研究方法，从动态的角度深入研究领导者的品质

特征。 二、领导有效性的行为理论 （一）关心人与关心工作的领导行为方向

领导行为方向：即从领导者的行为方式来探索成功的领导模式。

美国俄亥俄州州立大学首先开创了这方面的研究，他们把领导行为特征归纳为“关心人”和“抓工

作组织”两个行为量纲，四种组合，并设计了“领导行为”四分图。之后，密执安大学的管理心理学家也提出了领导行为的两个方面：面向职工，面向生产。 （二）管理方格理论管理方格理论：是管理心理学家罗伯特布莱克和简莫顿提出的。 布雷克和莫顿在管理方格图的基础上，提出了81种管理方式的类型，其中有5种典型的方式。 （1）（9.1）型管理方式：又可称为“任务型管理”。这种类型的管理者非常关心生产，但不关心人。 （2）（1.9）型管理方式：又可称为“乡村俱乐部型管理”。这种类型的管理者只强调关心人，而不驱使人去

生产。 （3）（1.1）型管理方式：又称“贫乏型管理”。这种类型的管理者既不关心生产，也不关心人。

（4）（5.5）型管理方式：又称为“中间道路型的管理”。这种类型的管理者既要完成必要的任务，又要保持

必要的士气。 （5）（9.9）型管理方式：又称为“团队式型的管理”。(2006简答)

这种类型的管理者既十分关心生产，又十分关心人的因素，而且并不认为这两者是水火不相容的。 此类领导把人员和生产协调起来,使之一体化.

9.9型管理方式的目标,就是使组织不断地得到改善,以及组织中人的不断发展. （三）PM领导行为类型理论

领导行为的PM类型是将领导方式分为两类：一类是以执行任务为主的领导方式，简称为P型；另一类是以维持

群体关系为主的领导方式，简称为M型，取两个英文名词的第一个字母P与M，简称为PM. 领导行为的PM类型可分为四种，PM型（最好）、P型、M型、pm型（最差）。 三、领导有效性的情景理论

这一理论认为，有效的领导不决定于领导者不变的品质和行为，而是决定于领导者、被领导者和环境条件三者

的配合关系。

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