内容发布更新时间 : 2024/4/28 7:14:29星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

某大厦管理方案 卷首语

某大厦地处某大街xx号，用地面积为xx平方米，建筑单体占地面积为xx平方米，总建筑面积为xx平方米。

在设计之初，该局领导就高瞻远瞩，对某大厦进行了超前、科学的定位—某大厦将成为某市的标志性建筑之一。大厦设计不仅要外观新颖、独具匠心，而且内部功能要齐备、科学，并有一定的超前性。在大厦的外部环境建设上，结合建筑形体，设计开放式的园林景观，为城市景观增添亮点。秉持这种设计理念，借鉴国内优秀大厦的设计思路，结合自身特点，某大厦像一个银灰色直插穹宇的巨人，屹立在这片白云蓝天下。

为解除后顾之忧，减轻后勤保障的压力，该局领导根据社会化、专业化分工的要求，积极探索大厦管理新机制，寻求一种更为科学、合理的管理模式。某市某物业公司管理有限公司（以下简称某物业公司）积极响应该局领导者们的睿智之举，针对某大厦的实际情况，在短短的一个月时间内，调集了公司精英，群策群力，通过深入的调查研究、现场勘查、与相关人员访谈等多种方式，对某大厦的整体情况有了一个初步的了解和认知，在此基础上，相关人员通过换位思考、头脑风暴等方法，积极展开讨论，度身定做，制订出“一个中心、两个基本点、三个效益、四个满意、五项达标、六项保证”的整套方案，即：

以用户为中心，坚持一手抓服务质量，一手抓成本管理，强调社会效益、环境效益、经济效益并重，通过超前化服务启动、个性化服务设计、即时服务与隐形管理、流程管理与控制、人本化服务、文化运作六项保证措施，实现用户满意、员工满意、社会满意、企业满意，争创设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率达标。

掩卷细思，我们将为某大厦带去什么？不仅仅是细致入微的服务、专业规范的管理、宝贵的实践经验，我们所带最具价值的是观念的力量，一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神，是一种双方互荣、双赢的最终目标。这是我们成功合作、共创未来的合作基础和重要保证。 我公司将一如既往地秉持“超越自我，争创一流”的企业精神，恪守“用心做事，诚信待人”执业道德，坚持“用户的需求就是我们的工作内容，用户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，倾情投入，认真履行职责，实现诺言，树立大厦物业专业化管理的成功范例，向某市该局领导呈献一份满意的答卷！

满意仅仅是起点，不断提升的服务品质永远没有终点。

第一章 提高物业管理服务水平的 整体设想及策划

整体构想和管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项达标，六项保证。 一个中心---

以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务，重视用户的意见，

并顺应用户需求趋势，不断完善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。 两个基本点---

一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。 三个效益---

环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。 四个满意---

根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。 五项指标---

根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95%以上）达标。 六项措施---

措施一：超前化服务启动

某物业公司特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理