某大厦管理方案 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/23 8:16:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

某大厦管理方案 卷首语

某大厦地处某大街xx号,用地面积为xx平方米,建筑单体占地面积为xx平方米,总建筑面积为xx平方米。

在设计之初,该局领导就高瞻远瞩,对某大厦进行了超前、科学的定位—某大厦将成为某市的标志性建筑之一。大厦设计不仅要外观新颖、独具匠心,而且内部功能要齐备、科学,并有一定的超前性。在大厦的外部环境建设上,结合建筑形体,设计开放式的园林景观,为城市景观增添亮点。秉持这种设计理念,借鉴国内优秀大厦的设计思路,结合自身特点,某大厦像一个银灰色直插穹宇的巨人,屹立在这片白云蓝天下。

为解除后顾之忧,减轻后勤保障的压力,该局领导根据社会化、专业化分工的要求,积极探索大厦管理新机制,寻求一种更为科学、合理的管理模式。某市某物业公司管理有限公司(以下简称某物业公司)积极响应该局领导者们的睿智之举,针对某大厦的实际情况,在短短的一个月时间内,调集了公司精英,群策群力,通过深入的调查研究、现场勘查、与相关人员访谈等多种方式,对某大厦的整体情况有了一个初步的了解和认知,在此基础上,相关人员通过换位思考、头脑风暴等方法,积极展开讨论,度身定做,制订出“一个中心、两个基本点、三个效益、四个满意、五项达标、六项保证”的整套方案,即:

以用户为中心,坚持一手抓服务质量,一手抓成本管理,强调社会效益、环境效益、经济效益并重,通过超前化服务启动、个性化服务设计、即时服务与隐形管理、流程管理与控制、人本化服务、文化运作六项保证措施,实现用户满意、员工满意、社会满意、企业满意,争创设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率达标。

掩卷细思,我们将为某大厦带去什么?不仅仅是细致入微的服务、专业规范的管理、宝贵的实践经验,我们所带最具价值的是观念的力量,一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神,是一种双方互荣、双赢的最终目标。这是我们成功合作、共创未来的合作基础和重要保证。 我公司将一如既往地秉持“超越自我,争创一流”的企业精神,恪守“用心做事,诚信待人”执业道德,坚持“用户的需求就是我们的工作内容,用户的满意就是我们的工作标准”的服务理念,倾情投入,认真履行职责,实现诺言,树立大厦物业专业化管理的成功范例,向某市该局领导呈献一份满意的答卷!

满意仅仅是起点,不断提升的服务品质永远没有终点。

第一章 提高物业管理服务水平的 整体设想及策划

整体构想和管理策划思路概括为:一个中心,两个基本点,三个效益,四个满意,五项达标,六项保证。 一个中心---

以用户为中心,站在用户的立场上研究和设计服务,重视用户的意见,

并顺应用户需求趋势,不断完善服务系统,为用户提供高品质管家式服务。 两个基本点---

一手抓服务质量,一手抓成本管理。顺应用户需求,制定服务项目,确定服务标准,在保证服务品质的同时,积极开拓创新,节能挖潜,控制成本。 三个效益---

环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分,物业管理是一个微利行业,更应重视三者的有机结合,三种效益齐抓并举。 四个满意---

根据服务项目,制定服务标准,加强日常管理和服务,面向社会和企业内部,招聘适当的人在适当的岗位,为用户提供高质量的服务,为企业创造良好的社会口碑和经济效益,最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。 五项指标---

根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求,结合自身管理实际和大厦的软硬件设施设备情况,设定了设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率(95%以上)达标。 六项措施---

措施一:超前化服务启动

某物业公司特别重视物业管理的前期介入,在工程施工期,物业管理