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2017年《管理案例分析》形成性考核册答案

管理案例分析作业1

一、判断正误题(每题2分，共20分)

1.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。( × )

2.好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(√)

3.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（√）

4.案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√)

5.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ )

6.在案例学习中，谈判发是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。（√）

7.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（×）

8.被迫决策型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。(√)

9.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(× )

10.对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(×) 二、简答题（每题5分，共40分） 1.案例撰写的基本原则是什么?

答：案例撰写的基本原则主要有：(1)仿真原则 (2)中立原则 (3)矛盾原则 (4)前瞻原则

2.案例撰写时需要搜集相关资料，主要采取哪三种常用方法？ 答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：

(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。

(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。

(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。

3.学生在学习案例时， 要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？（学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到哪四个方面？）

答：学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应做到以下四个方面：(1)确定案例分析的基本角度。(2)关键问题的确定。(3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。(4)明确分析的系统与主次。 4.简述案例分析过程的五个基本环节。

答：(1)分析形势 分析形势是指对当前处境的了解和掌握。

(2) 确认问题 就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。

(3)提出方案 找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。

(4)预测结果 预测结果是一个逻辑推理的过程。

(5)作出决策 这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。 5.案例分析方法主要有哪几种？

答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学 习以获取知识的一种教学互动方法。

(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角

色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。

(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。

6.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？

答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。 7.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？

答：要点：(1)重视课前案例的阅读与思考；(2)积极参与小组学习；(3)置身课堂讨论，提高表述水平；

(4）注意记录学习心得

问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主题；(3)分析结论缺少依据支持

8.管理案例分析常见问题有哪些？

答：(1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索，切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。 三、应用题（40分） 1、案例主题：企业经营战略 2、排序为1、5、 4、2、3、8、7、6 3、案例思考讨论题：

（1）燕京为何要进军茶饮市场

（2）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁哪一个更大些

（3）结合SWOT分析法分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么