内容发布更新时间 : 2024/12/23 18:38:35星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？

A．责权对等原则 B。指挥链的统一指挥原则 C。集权化原则 D。职务提高、职能分散原则

2． 再一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为手选的主张：

A． 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。 B． 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而做好本职工作。

C． 表扬先进员工，树立学习榜样。 D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。

3． 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要的客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？

A． 告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。

B． 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。

C． 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。 D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 4． 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： A．从参与型向说服型转

变 B。从参与型向命令型转变 C．从说服型向授权型转

变 D。从命令型向说服型转变

5． 著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发挥并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧。通常不能采取的技巧是：

A．该告诉职工的全部告诉 B。让下级明了他在领导心目中的地位 C．不要经常称赞下

级 D。要明白上行沟通效率永远不会太高

6． 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，

另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？

A． 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B． 日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C． 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7． 下列哪一条不是直线职能结构的优点： A．能发挥专家的业务管理作

用 B。避免了多头领导

C．横向联系好，便于部门间的协

作 D。责任明确，决策迅速 8． 根据马斯洛的层次需要理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？

A． 总经理 B。刚参加工作的大学生 C。刑满释放人员 D。私营企业雇员 9． 在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：

A．事前控制 B．事后控制 C．计划活

动 D．现场控制

10． 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？ A． 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。 B． 努力使上级领导集中精力于高层管理。

C． 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。

三、 简答题（每小题6分，共30分）

1． 环境研究对于管理为什么重要？企业生存环境包括哪些因素？

2． 正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？

3． “棍棒下面出孝子”可以用哪种管理理论解释？在管理上有何片面性？

4． 控制工作要“强调例外”是什么意思？ 5． 影响管理幅度的因素有哪些？ 四、案例分析（共25分）

新来的最高行政主管

美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么分别。然而当财务上出了

毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点中才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名行政人员有两名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着挑战。

琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，