内容发布更新时间 : 2024/11/16 3:20:06星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

服务营销 【题目】（共 10 道试题，共 30 分。）

1. 服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。 A. 错误 B. 正确 参考答案：A

2. 关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。 A. 错误 B. 正确 参考答案：A

3. 产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。 A. 错误 B. 正确 参考答案：A

4. 市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。 A. 错误 B. 正确 参考答案：B

5. 核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。 A. 错误 B. 正确 参考答案：B

6. 产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。 A. 错误 B. 正确 参考答案：A

7. 服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。 A. 错误 B. 正确 参考答案：B

8. 销售人员的条件不包括了解勇气的价值。 A. 错误 B. 正确 参考答案：A

9. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。 A. 错误 B. 正确 参考答案：B

10. 目标利润还价法公式：目标利润价=可变成本+（总成本+目标利润）/销售天数 A. 错误 B. 正确 参考答案：B

、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。 A. 特许经营 B. 综合服务 C. 准零售化 D. 租赁 参考答案：A

2. 决定服务产品的价格的上限的是 A. 成本 B. 需求 C. 竞争 D. 市场 参考答案：B

3. （ ）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。 A. 营销评审 B. 态势考察 C. SWTO分析 D. 企业分析 参考答案：A

4. 具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（ ）。 A. 无差异市场策略 B. 整体市场策略 C. 差异化市场策略 D. 密集型市场策略 参考答案：C

5. 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（ ）。 A. 作用于人的有形服务 B. 作用于物的有形服务 C. 作用于人的无形服务 D. 作用于物的无形服务 参考答案：B

6. 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留作纪念，这属于（ ）。 A. 边缘展示 B. 核心展示 C. 附加展示 D. 非有形展示 参考答案：A

7. 一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（ ）的差距。

A. 顾客期望和管理部门感觉

B. 管理部门感觉和服务质量期望 C. 服务质量的规格和服务交付 D. 服务交会和与顾客的外部沟通 参考答案：B

8. 实物成分低的服务产品倾向于（ ）)定价方法。 A. 成本导向 B. 市场导向 C. 顾客导向 D. 竞争导向 参考答案：C

9. 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ）。 A. 分销渠道 B. 人员 C. 过程 D. 有形展示 参考答案：A

10. 下属服务业中，（ ）所在位置无关紧要。 A. 自来水公司 B. 美发厅 C. 法律事务所 D. 银行 参考答案：A

、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1. 在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。 A. 顾客

B. 一线服务人员

C. 服务环境中的其他顾客 D. 一般公众 参考答案：ABC

2. 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ A. 服务产品不容易向顾客展示 B. 服务产品更容易沟通交流

C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D. 服务易于实现标准化 参考答案：AC

3. 下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ A. People B. Product C. Price D. Place 参考答案：BCD

4. 服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ A. 服务过程

。 。 ）。 ））