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2017年电大专科《个人与团队管理》考试答案

第一部分 单项选择试题及答案

1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个

2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观

4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公

5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持 6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差

8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练

9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的 11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的 12.SMART原则中的T代表（D）。有时间

13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④

15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁

17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。四个

18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。拒绝妥协

19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。开放式设计

21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。传统

22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。充当屏障 23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。高层

24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。方便 25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。凡事

26.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。是没有用处的 27.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）。还要好斗 28.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。及时 29.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。从事 30.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。生活 31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。坚持 32.不属于有效反思的方法的是（A）。不

33.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。思想

34.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。强势

35.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A）标准。凝聚力

36.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。统计数据 37.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。员工

38.处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。努力 39.从悲观否定的观点来看待员工的是（B）。X理论

40.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。工作 41.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。直接 42.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。能 43.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。身体 44.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。B. 外部 45.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D）。所有 46.道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。布置

47.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D）。装饰

48.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。B. 匿名性

49.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B）。权威 50.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。更多

51.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。社会

52.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（C）。增加

53.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。可以 54.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A）。在

55.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A）。业绩

56.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。把 57.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A）。姗姗 58.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B）。小孟

59.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B）。身体 60.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）沟通形式。副语言 61.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。小侯 62.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B ）进行分析。机会和威胁

63.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。标准 64.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。应用 65.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。理论化 66.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）阶段开始学习。获得 67.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。反思 68.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。技术 69.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C）。经济

70.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。经济 71.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D）。人员 72.根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工。团队 73.根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。成就、发展、责任

74.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C）。如果

75.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D）。怀疑

76.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使

员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。激励

77.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。员工 78.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（B）。从上到下 79.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）。平级 80.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。从中间 81.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。研讨会 82.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。客户

83.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。小吴 84.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（A）。置之不理

85.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C）。日常 86.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（B）。信息技术 87.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D）。专门 88.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（B）。服务

89.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B）。强调

90.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。辞退他

91.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。保留记录

92.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。目的意图，沟通对象 93.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。确定 94.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B）。S——劣势，T——机会 95.关于X理论，说法正确的是（D）。不愿意工作 96.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D）。激励水平 97.关于Y理论，说法不正确的是（C）。不愿意工作 98.关于Y理论，说法正确的是（A）。天性 99.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。如果 100.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。团队 101.关于道具沟通，说法正确的是（D）。一定的信息 102.关于反馈，说法不正确的是（B）。人身攻击 103.关于反思，说法不正确的是（C）。不需要同他人讨论 104.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C）。提出 105.关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。词语来实现的 106.关于工作报告，说法正确的是（D）。工作报告包括 107.关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。沟通的信息 108.关于管理者，说法不正确的是（C）。计划和控制 109.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。聊天 110.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（B）。组织 111.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D）。实施 112.关于期望理论，说法不正确的是（A）。期望理论认为 113.关于商务文件，说法不正确的是（A）。可以 114.关于商务文件,说法正确的是（D）。需要 115.关于身体语言沟通，说法不正确的是（D）。相对于 116.关于身体语言沟通，说法正确的是（D）。身体 117.关于审查和评估，说法不正确的是（B）。审查是评估的一部分 118.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A）。非正式 119.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。把 120.关于书面沟通,说法正确的是（A）。在书面