内容发布更新时间 : 2024/9/20 19:59:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

初级商品营业员知识考核标准试卷

一、选择题（第1~60题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分。满分60分）：

1. 商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。

（A）产品 （B）货币 （C）交换 （D）分配 2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（ B）。

（A）具体表现 （B）综合水平 （C）一般要求 （D）特殊要求 3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（ C ）。

（A）富丽堂皇 （B）豪华 （C）艺术多彩 （D）庄严肃穆 4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。

（A）保管 （B）付款 （C）结算 （D）运输 5.对商店服务对象调查的主要内容是（ B）、种类构成及其新的需要。

（A）年龄 （B）商品需要量 （C）职业 （D）性别 6.柜组核算是（D ）。

（A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7.实行售价金额核算制，应设置（ B ）账户。

（A）商品销售收入 (B)商品进销差价 (C)商品销售成本 (D)库存商品 8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。

（A）零售额分类统计月报 （B）购进商品量月报 （C）库存商品总值月报 （D）利润表

9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（ A）。

（A）13万元 (B)11万元 (C)12万元 (D)14万元

10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。

（A）25% (B)33% (C)30% (D)26%

11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。

（A）10天 (B)36天 (C)36.5天 (D)35天 12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。 （A）广告宣传 (B)在商品上直接标价 （C）列商品价格表 (D)其他

13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（ D ）的订价方式。

（A）现金折扣 (B)节日折扣 (C)季节性折扣 (D)数量折扣 14.职业道德具有（ A ）。

（A）相对的稳定性 (B)极强的稳定性 (C)各行业的相同性 (D)固定不变性 15.社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、（D ）等方面。

（A）顾小家 (B)顾大局 (C) 勤思考 (D)有礼貌 16.售货程序是指营业员向顾客（ B ）和收回货币所经过的工作程序。

（A）介绍商品 (B)出售商品 (C)推荐商品 (D)展示商品 17.营业员出样时要求做到把握时机、（C ）、轻拿轻放、显示特点、按需取货。 （A）百问不厌 (B)动作稳健 (C)动作敏捷 (D)实事求是 18.在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（ A ）。

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（A）递交 (B)递给 (C)送交 (D)交给 19.营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（ D ）。

（A）轻松幽默 (B)热情洋溢 (C)冷静平和 (D)简练适当 20.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和（D ）规范。 （A）推销用语 (B)介绍用语 (C)招呼用语 (D)欢迎用语 21.接技巧主要包括迎客技巧、（ D ）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

（A）介绍商品 (B)了解顾客需求 (C)察颜观色 (D)接触顾客 22.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、（D ）。

（A）勤 (B)准 (C)稳 (D)快 23.定货合同是一种（ A ）。

（A）经济合同 (B)技术合同 (C)借款合同 (D)租赁合同 24.对单验收是对照商品发货单上的（C ）、规格、牌号检查商品。 （A）时间 (B)发货地点 (C)品名 (D)金额 25.数量验收必须确保（ C ）。

（A）质量规格 (B)机件完整 (C)单货相符 (D)配件齐全 26.库存商品是指商品经（D ）入库而未出售的商品。

（A）运输 (B)销售 (C)盘点 (D)验收

27.商品保管的“三不”指：不准借出商品、不准白条顶库、不准（C ）商品。 （A）运用 (B)损坏 (C)盗用 (D)私分 28商品销售是指零售商店通过（ D ）出售商品的买卖行为。

（A）以货易货 (B)中间商 (C)物物交换 (D)货币结算 29.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和（C ）收款法。 （A）货款合一 (B)自行结算 (C)收银机 (D)一人收款一人付货 30.商品进销存日报表和（ B ），是批零企业零售商店经营业务活动的真实记录。 （A）商品发货单 (B)汇总表 (C)商品验收单 (D)商品运输损益表 31.商品变价包括商品调价和（ D ）。

（A）商品抵押 (B)商品提价 (C)拍卖作价 (D)商品削价 32.商品销价要本着既能使企业（B ），又能使商品扩销的原则。

（A）获得利润 (B)减少损失 (C)取信于民 (D)诚信兴商 33.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的（ B ）、连带性。 （A）相同性 (B)连续性 (C)差异性 (D)一致性 34.盘点前的“三清”指票证数清，现金点清，（ C ）。

（A）商品点清 (B)货物点清 (C)往来手续结清 (D)营业场所无杂物 35.对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取（ B ）法。

（A）标尺测量法 (B)压码加零法 (C)盘整加零法 (D)以销计存法 36.按实盘点，即按商品的（ A ）、地点的顺序进行盘点的方法。

（A）购进时间 (B)生产日期 (C)入库时间 (D)摆列存放位置 37.商品损溢是指商品从购进到销售整个（ A ）所发生的升溢或损耗。

（A）零售流转环节 (B)仓储过程中 (C)运输过程中 (D)验收过程中 38.不超过（ B ）的长短数，即作正常情况处理。

（A）库存定额 (B)长短数公差率 (C)销售定额 (D)商品单位价格 39.商品编码是商品目录的（ A）。

（A）前提条件 (B)表现方式 (C)组成部分 (D)分支部分 40.我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分（ A ）。

（A）三层 (B)四层 (C)五层 (D)六层

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41.商品“鸵鸟墨水”品名，是由（C ）组成。

（A）功能、名称 (B)动物、名称 (C)品牌、名称 (D)功能、名称 42.半干白王朝葡萄酒是根据其（ A ）来确定规格的。

（A）加工原料 (B)酒精浓度 (C) 颜色 (D)形态 42.我国于1993年等同采用（ C ）系列国际标准。

（A）ISO14000 (B)ISO8000 (C)ISO9000 (D)IEC 43.商品物理性能是指商品（ C ）等物理因素作用下的反应。 （A）酸、碱、盐、氧 (B)荷重、温、热、光 (C)重力、湿、热、光 (D)重量、湿、热、酶 45.商品重量（ B ）用来表示和评价某些商品的质量。

（A）不能 (B)有时可以 ( C)可以 (D)只能 46.物体（ D ）的性质称为吸湿性。

（A）吸附水分 (B)放出水分

(C)吸收水分 (D)吸附水分和放出水分 47.夏季服装面料应选择吸湿性（ D ）的面料。

（A）较弱 (B)一般 (C)极强 (D)较强 48.密封件和防潮所用包装物要求具有（ A ）的性质。 （A）不透气和不透水 (B)透气和透水 (C)透气和不透水 (D)透水不透气 49.玻璃是热的（B ）。

（A）一般导体 (B)良导体 (C)不良导体 (D)半导体 50.商品重要的化学性能指标有（ C）。

（A）导热性和耐热性 (B)耐酸性和耐碱性 (C)光学性质 (D)水解性 51.不同商品耐酸的能力差异（ A ）。

（A）很大 (B)不大 (C)很小 (D)有限 52.羊毛加工可利用（ D ）去除杂质。

（A）硝酸 (B)火碱 (C)硫化物 (D)硫酸 53.金属银和铁都具有( A )。

（A）抗碱性 (B)抗酸碱性 (C)抗稀酸性 (D)抗强酸性 54.商品抵抗空气中氧作用的能力称（ B ）。

（A）氧化 (B)耐氧化性 (C)氧的置换反应 (D)生物氧化反应 55.玻璃是（A ），所以在运输、保管、使用中，要注意避免外力冲、压、撞。 （A）脆性体 (B)塑性体 (C)蠕变体 (D)无弹性体

56.商品的工艺学性能，是指构成商品的（ C ）为满足商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能。

（A）原子 (B)分子 (C)原材料 (D)组织结构 57，属于商品的生物学性能的指标有（C ）。

（A）吸湿性、透气性 (B)食用性、饮用性 (C)水解性、酵解性 (D)生命性、生长性 58.蛋白质被酶水解（ A ）食品的颜色、香气和滋味。

（A）会破坏 (B)会稳定 (C)可以改善 (D)可以保持 59.人民法院对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（ A ）受理。

（A）可交由仲裁机构 (B)可交由有关部门 (C)不必 (D)必须

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60.经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并（D ）。

（A）退还货款 (B)补足商品数量 C)更换退款 (D)赔偿损失 二、判断题（第61~80题。将判断结果填入括号中。正确的填“A”，错误的填“B”。每题2.0分。满分40分）：

（ B ）61.商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。

（ A ）62.服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。 （ A ）63.进货业务的组织与管理是业务管理的中心环节。

（ B ）64.营业柜组在商品经营过程中发生的长款、短款可以相互抵销。 （ A ）65.介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益。

（ B ）66.商品购进的基本原则是以储定进、勤进快销、以销促进、储存促销。 （ B ）67.在质量验收时，营业员主要进行商品内在质量检查。

（ B ）68.仓储部门应针对商品的不同特性和运输里程，科学养护商品。 （ B ）69.商品保管的“六防”指防火、防盗、防虫、防鼠、防水、防潮。 （ B）70.商品盘点是商品实物数量及其质量的清点。

（ A ）71.商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点。 （ A ）72.商标一般由文字、图案、记号组成。 （ A ）73.我国目前使用的商品代码是VPC代码。

（A ）74.商品在外界环境因素作用下所表现出来的性质和功能，即商品性能。 （ A）75.商品的抗热性商品的耐热性。

（ B ）76.提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品加入抗氧稳定剂。 （ B ）77.商品的强度就是指商品的硬度。

（ B）78.商品的生物学性能单指商品在微生物作用下所发生的性质变化。

（B ）79.消费者在购买、使用商品、接受服务时，享有生命、财产安全不受侵害的权利。 （A ）80.消费者协会对损害消费者合法权益的行为，可以通过广播、电视等媒体予以揭露和批评。

1、 简述咨询服务的方式（15分）

答：专业咨询、综合咨询和一般咨询

2、 柜台商品陈列的方法有哪几种？（15分）

答：1.）对比法2.）对称法3.）调和法4.）节奏法

3、 什么是商品鉴别？常用的商品鉴别方法有哪几种？（15分） 答：商品鉴别：就是辨别商品的真假好坏。 鉴别方法有，看，嗅，触

方法：一、对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪进行鉴别； 二、通过感官品评或其他简易手段进行鉴别；

三、按照国家标准对商品理化、卫生等各项指标进行检测； 四、利用本部门的专业特长，特别是长期实践积累的经验，对本企业或行业生产或经销的商品进行鉴别。

4、 初级营业员具备的条件是什么？（15）

答：内在动力，严谨的工作作风，完成销售的能力，建立关系的能力

一、要有足够的信心 二、要善于学习 三、要善于观颜察色 四、要有良好的沟通能力

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