内容发布更新时间 : 2024/5/24 0:32:01星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。

集权就是决策权都由某一最高层管理者或某一上级部门掌握与控制，下级部门只能根据上级的决定和指示执行，一切行动听从上级指挥。

集权和分权对于一个组织来说都是必要的。集权和分权是相对的，在组织设计过程中，要考虑的不是分权好还是集权好的问题，而是如何合理地确定集权与分权的程度，以及哪些应集权、哪些该分权之类的问题。

[8] 影响集权与分权的因素

影响集权与分权的因素可能来自主观方面，也可能来自客观方面。

客观因素主要包括：职权与决策的重要性；下级管理人员的素质；组织的规模；组织文化；控制技术的发展程度；外部环境的影响。

其中，所涉及的工作或决策越重要，与此相关的权力就越可能集中在上层；下级管理人员的素质越高，高层管理者就越倾向分权；组织的规模越大，下级管理人员接受的权力越多；控制技术的改进一般有助于权力的分散化；外部环境越是复杂和动荡，对于重要的问题，组织越倾向于集权，以防失控。

第十一章领导

[1] 领导的定义：个人对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或者组织目标的

过程。

[2] 领导者的职责：指导：指点迷津、指导工作方法

协调：协调关系、调解矛盾 激励：排忧解难、鼓舞斗志

[3] 领导者和管理者的区别: 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。P256 项目 管理 领导 对 象 人、财、物、信息、 人

变 动 小（规范化） 大（因人而导） 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励 管理者 组织--下属 依法任命 职权--管理岗位 计划、组织、控制 鞭策--在群众后面 ?领导者 群体--追随者 自发形成 威信--个人素质 指导、协调、激励 带领--在群众前面 [4] 解释领导影响力的来源 职权

? 职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；

? 它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系； ? 职权是管理者实施领导行为的基本条件。 威信

? 威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；

? 它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系。

? 威信可使他人自觉地服从指挥。 [5] 三种领导理论的基本观点

1.领导品质理论；领导的有效性取决于领导者个人特性

2.领导行为理论——领导作风；领导的有效性取决于领导行为和风格 3.领导的权变理论；领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响

[6] 理解领导行为理论——勒温理论、管理方格图理论 勒温理论；

? 专制作风：靠权力和强制命令让人服从的领导作风，权力定位在领导者个人手中。 ●特点：独断专行，不与下属进行交流和沟通，主要靠行政命令、纪律约束、惩罚来管理，少有鼓励。

●效果：成员以自我为中心，相互攻击，推卸责任。

? 民主作风：指以理服人、以身作则的领导作风，权力定位于群体。

●特点：领导者和下属协商讨论所有的政策，考虑个人的能力、兴趣，主要用非正式权力，与下属无距离。

●效果：团结一致，员工工作积极性高，有归属感。

? 放任自流作风：指工作事先无布置，事后无检查，毫无规章制度，实行无政府管理。

● 效果：工作效率低下，只达到社交目标而完不成工作目标。

管理方格图理论P262

[7] 理解领导权变理论——费特勒模型 第一个全面的权变领导模型是由弗兰德·费特勒提出的——有效领导的权变模式，认为领导的有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。

? 影响领导有限性的环境因素 1）领导者与下属之间的相互关系 2）职位权力 3）任务结构

模型认为个体的领导风格稳定不变，因此提高领导有效性只能通过： 1）替换领导以适应环境

2）改变情境以适应领导者，即重新构建任务结构和领导职位权力

[8] 理解领导权变理论——情景领导理论（应变领导模式理论） 基本观点；

基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者的领导，不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。

成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。

推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。

结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。 下属的类型和四种领导方式， 下属的类型 不成熟：不愿做，不会做 稍成熟：愿意做，不会做 较成熟：不愿做，会做 成 熟：愿意做，会做 四种领导行为方式 命令式：高工作，低关系 说服式：高工作，高关系 参与式：低工作，高关系 授权式：低工作，低关系

第十二章 沟通

（一）有效沟通的条件：基本条件和附加条件

答：1.基本条件： a.有信息发送者和信息接受者； b.有信息内容； c.有传递信息的渠道或载体

2.附加条件：a.信息发送者发出的信息应完整、准确；b.信息接受者能接受到完整的信息并能够正确理解这一信息 c.信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息做出反应或采取行动

（二）有效沟通的标志

答：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 有效沟通可以取得他人的理解和支持，可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理;可是组织与外部环境更好地配合，从而增强应变能力，保证组织的生存和发展。

（三）沟通的类型：组织沟通、自我沟通、人际沟通三种；

答：自我沟通的信息发送者和信息接受者是统一主体，目的是为了认识自我；人际沟通是指两个或两个以上的人之间的沟通，目的是为了取得他人的理解和支持；组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动，目的是为了加强分工协作。 （四） 按沟通方式划分：

（1）口头交谈:人们最经常采用的信息传递方式。

（2）书面文字：文字形式沟通往往显得比较正规和严肃。

（3）非语言和文字形式：人们在沟通中常用的非语言文字方式有手势、面部表情和身体姿势、行为、图像等

（4）电子媒体

（五）影响人际沟通的因素

答：个体行为对沟通的影响：态度：决定沟通行为；个性：决定沟通方式；

情绪：影响信息接受； 知觉：影响沟通效果

（六）改善人际沟通的方法 答：信息发送者：

1要有勇气开口:成为信息发送者

2态度诚恳：使对方成为信息接受者

3注意选择合适的时机：创造良好的沟通氛围 4提高自己的表达能力：准确传递信息 5注意双向沟通：及时纠正偏差 6积极地进行劝说：达成沟通目的 信息接受者：——注意倾听 1排除干扰，以听清内容 2集中注意力，以抓住要点 3开动脑筋，以理解含义 4及时反应，以达成目的

第十三章 激励 1、激励的定义

激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程 2、激励的基本原则 1、激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化

2、通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为

3、根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩,而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度 4、简述三大理论各自的研究重点和代表性理论

5、简述马斯洛需要层次理论

马斯洛把人的需求归结为5个层次,由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。

需求层次理论的基本观点是：

1、人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升——级进原理。

2、需要的存在是促使人产生某种行为的基础。5个层次的需求是人生来就有的，只不过每人的需求强度和显露程度可能不同。

3、当某种需要得到满足以后，这种需要就失去了对行为的唤起作用——亏空原理。高层次的需求不仅在内容上比低层次的需求广泛，实现的难度也大。

6、简述双因素理论

双因素理论的主要观点是：

1、 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。影响人的工作动机的因素

分为两类：能是员工感到满意的因素叫激励因素，使员工感到不满意的因素称为保健因素。

2、 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。如果工作本身富有吸引力，那么员工在工

作时就能得到激励；如果奖励是在完成工作之后，或离开工作场所之后才有价值或意义，则对员工只能提供极少的满足。

3、 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。保健因素的满足只能防止人们产生不满情

节。对每个人来说，不仅需求因人而异，激励因素和保健因素也会各不相同。

7、简介期望理论

1、人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测;一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么，结果对他来说是否重要有关，人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。公式表示： 激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）

2、期望理论为管理者提高员工的工作业绩指出了一系列可供借鉴的途径。

8、简介公平理论

1、人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

2、员工评价自己是否得到了公正的待遇，在一般情况下是以他人，制度或自己以前的情况等作为参考对象的。

3、管理者必须对员工的贡献（投入）给予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公平的感觉。

9、简介强化理论

强化理论主要着眼如何引导人的行为，使它朝着组织所希望的方向前进。强化理论的改造策略有一下几种：

正强化:对正确的行为及时加以肯定或奖励；

负强化：通过避免人们不希望的结果而使行为得以强化；

消退或不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚； 惩罚：对不良的行为给予批评或处分；

综合策略：对某人的不同行为采取一种以上的策略。 强化策略是影响和引导员工行为一种重要方法，奖起着正面引导作用，惩起着劝阻和警告作用，奖惩共同作用着企业的管理。

10、简述激励的基本方法

最基本的激励方法是：工作激励、成果激励和培养教育