内容发布更新时间 : 2024/5/6 20:25:29星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

服务培训

本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的

培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单

问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。

：工作制度和工作职责（一天） 一、

了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗位的分工，如何协调工作

等，熟悉各个岗位的职能。

《服务员岗、《网管岗位职责》、《收银员岗位职责》、《考勤制度》、如《员工守则》 《安全事项细则》等。、位职责》

成为一个遵纪保持良好的生活行为准则，提高工作意识，通过以上的培训学习，

守纪的好员工，并且对每一个岗位有很好的职能理解和建议。

：工作内容和实行步骤（一天） 二、

让大家了解上岗后到下岗前应该作些什么，怎么做。1.

《商、《网吧物品进出登记表》、共同培训部分如《上班时间和工作流程》2. 品销售留存情况》等。

，以及掌握数据分析软件和收费收银员培训部分如

《收款员交班记录表》3. 管理软件。

。《网吧交接服务员日志》、》（服务员版）《网吧维修日志服务员培训部分如4.

《网吧设备检、《网吧技术档案》、网管和客服技术员培训部分如《设备、维护表》

《网吧损耗资产损、《网吧固定资产损益表》、》查、软件更新例值登记（网管版） 益表》

三、 ：行为规范和实施（半天）

让大家了解在工作中，不仅要做好本质工作，还有要接受必要的行为管理。

、《网吧休息申请单》、《网吧清洁表》、《网吧考勤表》、如《现金借支申请表》 《网吧物品申购单》等。

通过以上的接触，知道该怎么规范，能用具体的方式进行约束。这样可以提

高行为水准和管理的透明度。 天）60－30技术技能培训（ 四、

服务员对电脑的了解和操作由网管来培训，比如开机关机，键盘和鼠标的接

入、使用，耳机设置的调整，摄像头的安装和调整，输入法的安装、设置、

切换，常规软件的使用，游戏外挂的设置、使用，常用网址等。

其他时间温习或学习客服知识（选修） 五、

网管的培训由技术主管完成。比如技术档案的建立，系统的安装和要求，网

络的规划，服务器的安全、设置和维护，网站和主页的规划和实施，日常维 护的内容和具体要求等。

《前提》中管理制度和职责部分培训时间为一周，服务礼仪强化培训时间为

一周，电脑技能和服务细则培训时间为一至两个月 网吧培训教程之服务员篇

本培训的目的是对网吧的服务员或客服技术员进行服务操作和电脑技能的培训，

使其能够提供规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简

养成一定的责任心和行使网吧的工作人员在日常的工作中，通过培训，单问题。 业意识。

首先，要让网吧的服务员、客服技术人员必须正确认识一点，网吧的行业特1.

加上良好的硬件环只有通过规范优质的服务，点是什么？网吧是一个服务行业！

境支持，才能打造一家优秀的网吧。

作为网吧的工作人员，必须养成细致的习惯，我们的培训中，很多可以体现2.

出来细致对于网吧工作人员的重要性。 服务操作注意事项 侧身、单手操作： 、1

侧身单手操作的目的是为了给客人最大的使用空我们