内容发布更新时间 : 2024/5/20 17:11:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

29、非汽车派送，快件卸车注意要点P183 30、汽车派送时的装车原则P184 31、派送交递快件注意事项P185 32、常用有效证件注意事项P186 33、收件人不在时快件派送处置方法P185 34、到付款的概念P188 35、到付款形式P188 36、代收款的概念P189 37、代收货款注意事项P190 38、客户签收快件的方法P190 39、无法派送快件的移交要求P192 第十一章 客户服务 1、 业务推介的概念P194 2、 业务推介的方式P196 3、 业务推介的注意事项P197 4、 客户维护的概念P197 5、 客户维护的作用P197 6、 客户维护的方法P198 7、 客户信息采集的原则P198 8、 客户基本信息的采集方法P199 9、 客户名址变更信息的采集P200 10、个性化收派需求信息的采集P200

II .技能考核内容及考核点

第一模块 快件收派

第一部分：快件收寄

1、 运单规范填写（笔试）P106 2、 识别快件重量、规格（笔试）P115

3、 查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P116 4、 快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.151 5、 称量快件并收取快件资费（笔试）P142 第二部分：快件派送

6、 快件交接操作（口试或笔试）

7、 按照派送段设计派送路线（笔试）P171 8、 捆扎、装运快件（笔试）P173 9、 签收快件（笔试）P190

10、推介快递服务产品（口试）P194

第二模块 快件处理

第一部分: 快件接受

1、 拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P113 2、 拆解总包（实操）P119 第二部分：快件分拣

3、 国内快件分拣（实操）P157

4、 国际快件分拣（实操）P157 5、 识别禁限寄物品（实操或笔试）P160

6、 识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159 第三部分：快进封发

7、 建立总包（口试或笔试）P175

8、 核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181 III.有关说明

鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。

其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。

IV.题型举例 理论考试题样 一、 单项选择题

1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（ ）。

Ａ.遵纪守法 ,诚实守信 B.爱岗敬业，勤奋务实 C.衣着整洁，文明礼貌 C.及时派送，迅速准确 正确答案是（ D ）

2、下列不属于快件信息录入要求的是（ ）

A.真实性 B.及时性 C.有效性 D.完整性 正确答案是（ C ） 二、 判断题

（ ）1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。 正确答案为（ 错 ）

（ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。 正确答案为（ 对 ）