内容发布更新时间 : 2024/5/23 2:29:42星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

中国邮政储蓄银行镇巴县支行消费者权益

保护工作突发事件应急预案

目 录

第一章 总 则 ........................................ 1 第二章 突发事件分级 .................................. 2 第三章 组织与指挥体系 ................................ 3 第四章 预警机制 ...................................... 5 第五章 应急处臵与报告路径 ............................ 5第六章 监督与问责 .................................... 7 第七章 应急保障 ...................................... 8 第八章 附 则 ........................................ 9

第一章 总 则

第一条 为有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件，保护中国邮政储蓄银行镇巴县支行（以下简称我行）客户的合法权益，维护我行良好社会形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）、《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38 号）、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发﹝2016﹞314 号）《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》《中国邮政储蓄银行汉中市分行消费者权益保护实施细则（2018版）》等法律法规相关规定，制定本预案。

第二条 本预案所称消费者权益保护工作中的突发事件（以下简称突发事件）是指与我行个人客户相关，无法准确预测发生，可能导致其合法权益遭受损失，需要立即处臵的事件；包括但不限于侵害个人客户财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等各项合法权利的事件。

第三条 我行各级机构在处臵突发事件时，应遵循以下原则： （一）以人为本，预防为主； （二）积极稳妥，分级负责； （三）快速反应，协同处臵； （四）科学决策，依法处臵。

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