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2018年电大资源与运营管理 期末考试复习试题及答案 1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。

2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其他都包括 3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。A、 4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。 7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

8. （ 安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。

10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。 11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。

12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。

13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。

14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。

15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。 16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 17. “规定：每次会议6个人，每个

人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。

18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。

19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。

21. “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。

22. “企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）。 23. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。”这句话反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。

24. “人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（社会）因素。 25. “认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（提高质量）要素。

26. “如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。 27. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 28. “使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 29. “事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（暂不评价）原则。

30. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。

31. “为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（附录）。 32. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。 33. “要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想”这种创新方法是（设问法）。

34. “应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（基本）标准。 35. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。

36. “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（领导者）。 37. 2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。 38. 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。

39. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（特别重

大）事故。

40. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

41. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

42. 5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。(D)为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何 55. SMART原则中的S代表（明确

的）。

56. SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决方案）阶段。 57. SWOT分析法中的S代表（优势）。

58. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（全面生产设备管理）。

59. W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。

60. WBS是指（工作分解结构法）。 休）。

72. 变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是成功的变革所必备的条件。(D)

73. 变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动变革）。 74. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PDCA循环）。 75. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（国际43. 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。

44. A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为2,500包，一次订货成本为300元，则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（ 6,000元 ）。

45. DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（消极抵制）。

46. Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。不属于Muda的是（错失良机）。 47. PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。 48. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。

49. PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（改进）。

50. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）阶段。 51. PDCA循环中的A代表（操作）。(A)

52. SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。

53. SMART原则中的A代表（可实现的）。

54. SMART原则中的M代表（可测的）。 61. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。

62. 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（现有的销售量-盈亏临界点的销售量)

63. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。 64. 按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。

65. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是（观察）。

66. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包括下面的（改善心智模式）

67. 边际成本计算只需考虑（可变成本）。

68. 变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。

69. 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。(B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

70. 变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变革的六个环节里不包括（变革收尾）。 71. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退一体化）。

76. 不属于“4P”营销策略的是（顾客策略）。

77. 不属于6δ的四个相关概念的是（提高质量）。

78. 不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。

79. 不属于SMART原则的是（宏大的）。

80. 不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算方法)

81. 不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。

82. 不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的）。

83. 不属于决策类型的是（思考型）。 84. 不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动）。

85. 不属于企业会计种类的是（运营会计）。

86. 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。

87. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（由于违规操作带来的后果，完全由自己承担）。 88. 不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（团队工作）。 89. 不属于时间－序列分析方法的是（因果分析法）。

90. 不属于所有者权益的是（股息）。 91. 不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（将整理好的项目计划与客户沟通）。

92. 不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。

93. 不属于项目参与者的是（政府官员）。

94. 不属于新员工第一天上班会安

排的事项的是（介绍其他员工的详细薪酬情况）。

95. 不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术支持）。 96. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。 （德尔斐法）。

113. 昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。

高竞争力）。

126. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。

127. 创新管理的第四阶段是实施创97. 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容性）。 98. 不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价格）。

99. 不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足）。 100. 不属于招聘流程的是（培训新入职员工）。

101. 不属于资源调度的是（时间调度）。

102. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（咨询）公司。

103. 不同的会计种类有不同的用途（管理会计）是管理层获得财信息和其他数据的依

104. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。

105. 不同的人员对于企业的变革会有不同的影响，一般来说，（ 政府官员）不会影响到企业的变革。 106. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。

107. 财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表)

108. 财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。

109. 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。 110. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。

111. 采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。

112. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是114. 昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。

115. 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ 业务级别的改变）造成的预测差异。

116. 晨日公司生产一种产品的固定成本是10万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为5元，市场售价为10元，那么，若要达到10万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（40000）件。

117. 晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该公司适合使用（总体成本）模式。 118. 成本动因是指（企业业务中影响成本的主要因）。

119. 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。 120. 成本-效益分析应该在项目的（C）阶段使用。C、项目收尾

121. 除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（成果、建议、附录）。

122. 传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（生产型）企业。(A) 123. 创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（焦点法）。 124. 创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中）。

125. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（其它选项都是）(D)

128. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。(D)其它选项都是

129. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（②③①④）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

130. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。

131. 创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（组织是否有有效的实施机制）创新管理指标。

132. 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（组织是否建立了有效的外部联系）创新管理指标。(B) 133. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（订购时间）。

134. 从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（D）。(D)灾难性的

135. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。

136. 大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态