内容发布更新时间 : 2024/5/7 5:01:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
电大行政管理专科-案例分析报告
知识是浩瀚的海洋
发奋识遍天下字，立志读尽人间书 行政案例分析报告
广州推出公务员首问首办制 服务不好可投诉 案例简要: 案例分析:
1、试分析案例中的做法对提高政府绩效、建设服务性政府有何意义, 广州推出公务员首问首办制和平时工作量化考核制度是提高政府绩效、建设服务型政府的重要尝试和新的突破，其意义一是规范了公务员行为。也就是说，让公务员明确什么是自己该做的。案例中各单位根据市政府的要求都建立了一套完整的公务员行为管理规范具体实施办法，详细规定了什么公务员该为群众提供什么样的服务。二是畅通了便民渠道。首问首办制规定:市民们申请办事、咨询或者投诉时，与之接触的第一位工作人员即为首问、首办责任人，首问、首办责任人受理服务对象的咨询、投诉或所申办事项时不管是否是职责范围，都要耐心、热情、优质服务，这样可以有效杜绝推诿拖沓行为，进一步畅通了便民渠道，树立公务员的好形象。三是公务员绩效考核更加科学、公正、客观。广州市将公务员平时工作表现按照月度考核或季度考核的办法具体量化，并与个人年终考核分数按比例综合为个人年度考核结果，对工作人员的业绩和表现评定将更科学、公正、客观。《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行办法》公布后，各单位都拿出了自己的有效投诉具体认定办法，市民们可以依规对办事不公、态度蛮横的公务员进行投诉了，这种投诉直接影响公务员的平时考核，更加有效的促使公务员提供高效、优质服务。
2、结合案例试分析，如何提高政府部门的绩效,
本案例就如何提高政府绩效，努力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于建立科学发展的行政体制和工作机制，提升政府管理水平，有效地增强政府部门干部职工的责任意识、服务意识，为群众提供更加方便、快捷、周到、满意的服务，做了有益的探索。根据本案例，笔者认为要从以下几个方面着力。一是要制度化管理。“没有规矩不成方圆”，只有
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知识是浩瀚的海洋
发奋识遍天下字，立志读尽人间书
建立健全规范的制度才能提高政府的工作效率，像广州推出的公务员首问首办制度、个人平时考核与年终考核采用量化打分综合形成个人年度考核机制，有效提高了工作人员的服务意识和工作积极性。二是要培育为政亲民的工作作风。坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋、为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。要真心诚意尊重群众。对待群众不能虚情假意，力戒心浮气躁、追名逐利，把精力用在踏踏实实为人民群众办实事、谋利益。案例中，广州一些单位要求首问、首办责任人对所有来电、来信、来访(无论是否属于本岗位范围的事情)的人员，都必须热情礼貌，文明用语，耐心解答问询，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。这实际上就是培育为政亲民的工作作风。三是要接受群众监督。满足广大民众的知情权和参与权，让政府的工作阳光操作，高效运转。《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行办法》公布后，市民们可以依规对办事不公、态度蛮横的公务员进行投诉。各单位都拿出了自己的具体的有效投诉认定办法。这对提高政府部门的绩效有巨大推进作用。
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