内容发布更新时间 : 2024/10/26 16:30:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理沟通思考类简答题 第一章 绪论

沟通在管理中起到什么样的作用？

答：管理上的沟通可以说成是润滑剂、粘合剂、甚至是催化剂。

1良好的沟通有助于改进领导者以及员工做出的决策，管理人员在指定一些方针，政策时，会有做得不够全面的地方，甚至不能够结合实际情况进行根本性的解决问题，那么管理就需要从沟通的方式中从员工获取大量的信息情报指定新的完善的方案，让员工能够主动提出建议，提高了管理人员与员工的团队意识，从而解决问题。

2沟通能促使职工协调有效的开展工作，协调沟通能促使各部门相处融洽，从何使工作更富有粘性，在沟通中更能够把所有有可能发生的问题消灭在萌芽中，让管公司能够走的更远。

3沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队，同时内部良好的人际关系离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成和谐的组织氛围

第二章 客体沟通策略

如何根据上司类型进行沟通？

答：我把如何向上司进行有效的沟通梳理如下几点： 1不要把某件事不会做当成拒绝的理由。 2不要把没时间作为藉口。 3千万不要忘记领导的安排。

4不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。

5不要把责任推给别人，勇于承担，哪怕是错误的事情，因为领导是想看的一位有担当的人，而不是遇到问题后退缩。

第三章 主体沟通策略（二选一）自我沟通有何用处？

答：认知自我的能力，审视自我的动机，冷静思考自我；提升自我的能力，修炼自我意识，学会倾听他人，转换视角，开放心灵；超越自我的价值，超越自我目标。

第四章 信息沟通策略

信息策略应该如何制定？

答：三大要素：1良好的沟通意愿 2建立彼此之间的信任 3换位思考他人的处境。

第五章 面谈技巧和书面表达

请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？

答：从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人？

其实我觉得工作和一个家庭有很大的关系，所有的开支来源都离不开它，当我成为一个孩子的父亲的时候，我深刻明白责任两字，我有信心能够胜任这份工作。

第六章 倾听技能

听与倾听的区别是什么？

答：倾听：侧着头听。形容很注意地听，往往是用于同级或上对下 聆听：仔细地听，多用于下对上的意思。

第七章 沟通环境与策略

组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？

答：人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是 企业管理内部沟通的重要组成部分。

第八章 危机沟通

谈谈你对危机沟通的理解。

答：危机沟通策略分为沟通战略和沟通战术。沟通战略指的是界定一个明确的方向目标，沟通战术指的是达到这样目的的手段。是解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通，小危机则可能变成大危机，对组织造成重创

第九章 跨文化沟通

你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?

答：语音和非语音因素；名族主义、成见、感知、彼此之间缺乏共感，缺乏的是设身处地体味别人的苦乐和际遇，自然而然就会缺乏了人与人的情感。

第十章 冲突与沟通

冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？

答：个人对待人际冲突大致分有5种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式原理冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“输赢”处理模式。采用这一策略的人往往只会实现自己的目标而不顾及别人的利益。 （3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中、部分的满足。

（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表面一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。 （5）合作：这一冲突处理属于很具有合作精神和自信心的行为。