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试论质量管理与企业文化的关系

作者：郑娟

来源：《商情》2014年第48期

【摘要】对于生产型企业而言，产品的质量就是企业的生存根本，在企业文化中一直以强调完善的质量管理体系为核心，本文就结合实际情况对质量管理与企业文化的关系进行解析。 【关键词】质量管理，企业文化，关系

1、概述。对于生产型企业而言，企业文化的核心内涵就是产品的质量，因为产品的质量不仅决定了企业的发展现状，还引导着企业未来的发展方向，只有把握好产品质量问题，才能让企业确定在业内的行业竞争力，才能让企业文化中正确的价值观得到体现。

2、企业文化是质量管理的基础。企业文化是企业核心价值观的体现，也就是说企业在发展之处确定的最基本的内容就是企业文化的内容。而针对生产型企业而言，质量是贯穿整个企业发展的重要内容，特别是在企业发展过程中，所有的环节和工序都必须围绕着质量管理这一个最为基础的要求来完成，因此，严格意义上而言企业文化就是质量管理的基础内容。合格的产品是企业发展的根基，如果连产品质量都管控不好的话，企业在市场竞争中根本没有任何优势而言，质量管理不仅仅需要靠人来完成，还需要有一套完整的体系和架构，如果这些工作系统化的总结起来的话，其实就是企业文化中归纳和总结的内容。 3、质量管理约束着企业文化的建设

严格意义上来讲，企业的质量管理是生产序列的，而企业文化的创建是意识形态方面的，二者在表现形式上没有任何的交集，但是对于生产型企业而言，质量管理的内容其实也包含了企业文化建设中很重要的内容和信息。在这个过程中，二者应该是从属的关系，主要原因有以下三个方面：

第一，质量管理直接影响企业文化的发展方向。企业文化就是企业核心价值观的理论表现形式，而产品质量是企业文化的动态表现形式，企业在对外进行宣传的过程中，产品质量是衡量企业能力的最重要的尺码和标准，因此在企业内部对产品质量的管理是直接影响企业发展的前景的。质量管理工作做到实处、做扎实，企业的外部形象就能在一个较高的高度上树立起来，就能有一定的行业竞争力，就能让企业长期立足于不败之地，反之的话，企业将失去动力和竞争力，很快会被在商业竞争的自然法则中被淘汰。

第二，质量管理强调了企业文化建设的内容。企业文化的建设不是一朝一夕完成的，需要在确定了一个标准之后在一个较为漫长的过程中树立起来，在这个过程中只有质量管理能确定企业文化建设的内容。因为质量管理不仅需要大量的人力资源来为其负责，还需要有一个完善的制度来进行量化操作，因此质量管理体系标准或者质量管理模式等内容也就成了企业文化建

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设中重点宣传的内容。这也就是通常说的企业文化的对内影响因素。质量管理是随着企业生产所产生的变化而变化的，而在发生这种变化之前，企业文化内容也需要进行微调，这种微调不涉及相对于企业宏观而言的调整，是纯理论和精神层面的;在发生变化的过程中，需要有一个较为完善的企业文化体系作为稳定企业发展的框架，而良好的企业文化环境正好满足这以需求;再发生变化之后，需要将这一变化进行有效的对比，这样才能更加刺激员工的工作积极性，才能让员工真正理解新的质量管理措施或者方法带来的好处和优势，这也是企业文化对内宣传的日常重点工作内容之一。

第三，质量管理激发了企业文化宣传的动力。一般情况下而言，质量管理对企业文化的影响基本上是在对内宣传中居多，但是一旦企业遇到“形象危机”的时候，质量管理将直接刺激企业文化的宣传工作，配合企业度过相对较为危险的对外宣传过程。这一点在目前这个信息爆炸的时代里越来越显得重要。以奶粉行业面临的“三聚氰胺风波”而言，有的企业就利用质量管理对企业文化宣传的影响顺利的渡过难关，有的企业则没有足够引起这方面的重视而在商业运作中被市场淘汰。此次奶粉风波，源自于国内奶粉生产的龙头企业，而且波及面也很广，社会影响甚至已经到了国际层面上，以至于让一些没有涉及违法操作的企业也面临着生存的危机，黑龙江飞鹤乳业则在这个关键的时期开展了“参观工厂计划”，不仅开放所有生产线让媒体访问，还在顾客中随机抽取一定比例人数组成观摩团从企业的奶源基地一直到流水线作业全透明式的参观，严格的质量管理体系彻底打消了顾客的顾虑，因此还没等奶粉风波过去，其市场占有率就提高了近四成。而内蒙古一家大型的奶产品企业则忙于搞所谓的媒体公关，而忽视了从质量管理体系自身寻找突破口，因此导致在此风波过去之后，其婴幼儿奶粉彻底在国内失去了市场，从而也被国家有关部门吊销了婴幼儿奶粉的生产资格。

由此我们不难看出，质量管理在企业宣传的过程中直接激发企业文化的对外宣传，特别是在一些较为关键的时刻，日常高标准的企业管理体系所表现出来的影响力是有巨大的内涵的。随着较为成系统的企业管理体系被越来越多的企业所接受和应用，这种质量管理对企业文化的影响也势必会越来越深远。

4、质量管理与企业文化都是以人为本的

无论是质量管理体系也好，还是企业文化内容也罢，二者在企业中都是以人为本的最好体现，质量管理体系所体现出来的是一种严谨且科学的管理模式，而这种模式和理念摒弃了以往以人管人的模式，将工作量化、精细化之后落实到人来进行自我管理。而企业文化是所有企业在职员工共同创造的，体现的是所有人意识形态的精华。二者既是通过人联系起来，又是通过人表现出来，最后还是人自己体验回去，这样一来一回之间人在其中起到了巨大的作用，它既搭建了一个桥梁和纽带，又实现了个人价值，无论对于企业还是职工个人而言都是最优秀的体现。

5、结束语。综上所述，质量管理在企业文化中所占的地位是很重要的，而企业文化对于产品质量的意义也是举足轻重的，二者既是相辅相成的关系又是从属关系，因此企业决策层在

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主抓质量管理工作的过程中也在坚持不懈的进行企业文化的创建，处理好二者的关系，就能把企业引入一个可持续发展的稳健轨道上来，让企业在一个宽松的环境下迎接市场的竞争。 参考文献：

[1]黄国群，徐金发. 企业软实力的内涵、形成过程及作用机理研究[J].{H}软科学，2008，（02）：123-127.doi：10.3969/j.issn.1001-8409.2008.02.031.

[2]王兰云. 企业文化与竞争优势--动态战略匹配的视角[M].{H}北京：经济科学出版社，2009.