内容发布更新时间 : 2024/12/23 21:23:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

智慧政务大厅管理平台建设方案

1.4 系统设计 1.4.1 系统架构及原理

智能排队叫号管理系统后台管理模块报表/预警模块触摸取号交互模块排队叫号系统WebService核心服务LED\\LCD显示控制模块软件呼叫终端模块叫号语音控制模块硬件呼叫终端控制模块外围功能插件模块多媒体评价交互终端模块 整个系统所有的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建，由于排队叫号系统对数据的唯一性与准确性要求，WebService核心服务使用锁保证数据唯一性，确保不会出现多个等候者被分配为同一个排队序号的问题。

后台管理模块：提供整个系统核心部分的系统管理与查询界面，该模块以Web网站方式运行于服务器上；具备用户认证与精确到字段级的权限控制功能；管理人员能通过该模块对系统进行参数设置，修改部门、办理的业务、工作人员、窗口信息、工作时间段、优先规则等信息；管理窗口显示一体屏、综合显示一体屏、触摸取号机等设备；维护并管理触摸取号机、多媒体评价器上的展示的多媒体或资讯信息。

报表/预警模块：为系统日常运行过程中出现的预警信息进行统

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计、展现，甚至通过微信或短信方式发送预警提示信息给相关负责人，以便及时调整大厅工作人员与窗口应对各种状况；对整个系统的日常运作数据进行分析统计，为管理决策提供相关依据。

触摸取号交互模块：该模块以桌面应用的方式设计；安装于触摸取号机设备上，负责向办事人员展示界面，为办事人员提供取号排队的人机界面；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机控制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与灵活性。

LED/LCD显示控制模块：该模块主要功能为在系统运行过程中控制窗口LED显示屏、综合LED显示屏、窗口LCD显示设备、综合LCD一体显示屏上的叫号提示内容。

叫号语音控制模块：在系统运作过程中通过控制功放与喇叭等音频外放设备播放语音叫号提示信息，可以针对不同的等候区域进行分区播放音频提示。

软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Windows与Android操作系统；通常安装于窗口工作站电脑上，提供有线或无线硬件呼叫器相同的功能。

硬件呼叫终端控制模块：安装于触摸取号主机上，用于处理所有控制范围内的硬件呼叫器请求操作。

多媒体评价器终端模块：运行于多媒体触摸评价器设备上，除接

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受智能排队叫号系统操作指令完成办事评价、语音播放、唱付唱收、资讯与多媒体信息展示等外，还提供调用接口接受第三方系统的驱动。

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1.4.2 系统拓扑图 1.4.2.1

省市级网点联网概览

排队叫号评价系统服务器群集排队叫号评价系统服务器群集总部以太网数据库服务器数据库服务器企业防火墙企业防火墙路由路由管理工作站管理工作站系统管理员系统管理员短信网关短信网关管理人员手机管理人员手机互联网/政企专网通讯基站通讯基站管理人员手机管理人员手机客户端客户端等候区等候区LEDLED或或LCDLCD综合综合屏屏路由路由网点A局域网防火墙防火墙LED综合屏路由路由网点B局域网防火墙防火墙……柜台柜台11工作站工作站柜台柜台22工作站工作站柜台柜台NN工作站工作站排队取号机柜台柜台11工作站工作站柜台柜台22工作站工作站……柜台柜台NN工作站工作站排队取号机柜台1评价器窗口1LED屏柜台1评价器柜台1评价器柜台1评价器柜台1评价器柜台1评价器窗口2LED屏……窗口NLED屏窗口1LED屏窗口2LED屏……窗口NLED屏

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