内容发布更新时间 : 2024/12/24 7:38:19星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

智慧政务大厅管理平台建设方案

1.4.2.2.3 全软件以太网LCD窗口屏方案

智能排队评价系统智能排队评价系统服务器服务器楼层以太网等候区多媒体显示屏或LED综合屏柜台柜台11工作站工作站柜台柜台22工作站工作站……柜台柜台NN工作站工作站安卓LCD窗口屏安卓LCD窗口屏2……安卓LCD窗口屏N喇叭排队取号机

如上图，直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】设备，直接接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；

【LCD窗口屏】支持任意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护（更多功能请参见系统组成章节）。

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1.4.3 第三方整合集成与消息交互

前端应用前端应用网络数据库网络数据库调用调用第三方应用第三方应用排队系统应用排队系统应用系统系统WebServiceWebService智能排队叫号系统(后端)

第三方应用指贵单位的业务管理系统或其他需要管理系统，本智能排队评价管理系统以WebService的方式对外提供系统所有的功能接口，理论上需要用到的所有功能都对外提供，如：入队、预约入队、取消排队、查询等接口。具体的功能请参见本系统的接口文档。

如上图，其中的前端应用指本智能排队评价管理系统中的部分前端应用，包含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显示与语音控制模块等。

由于本系统以B/S结构的方式搭建，所有客户端都通过调用后台管理系统公布的WebService接口实现不同的操作；比如：呼叫下一个、请求评价器开始评价等等动作；

应用程序通过调用指定的WebService函数请求相应功能时，后台管理系统将通过COMET的方式向订阅消息的客户端推送特定的

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消息。

第三方应用订阅排队管理系统的消息推送，被动等待消息，并根据消息的类型采取响应动作；本系统采用COMET技术实现推送，该技术基于AJAX长连接方式，对可靠性进行了专门处理；当前交互的数据格式为JSON，每条消息都具备类型信息，并附带消息处理必须的附加数据；服务器一次推送可附带一定数量的数据，避免消息接收人再次请求数据的问题。

具体消息交互说明请参见二次开发文档相关章节。

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1.4.4 叫号与评价工作流程

客户前往办事大厅通过点击取号机的取号按钮、刷卡或刷二代身份证取号客户进行评价并播放【谢谢】的语音取号机打印排队等候票单多媒体评价器发出【请您对我的服务进行评价】的语音并弹出评价界面排队数据进入排队系统队列客户前往等候区休息等候柜台工作人员点击呼叫器的【完成受理】按钮柜台使用呼叫终端呼叫下一个柜台工作人员开始受理业务直到完成受理通过显示设备显示并播放语音提示客户前往对应柜台客户未前往对应柜台则进行重复呼叫、延后或过号处理多媒体评价器发出【您好】的欢迎词（语音可定制）客户前往柜台办理业务柜台工作人员点击呼叫器的【开始办理】按钮

（常规排队叫号与评价流程）

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