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2016年电大专科《企业文化》期末

复习题及答案

一、名词解释：（每小题4分，共计20分）

1．企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

2．企业价值观：可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

3．企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

4. 企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

5. 企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。

6．企业文化：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

7．企业形象：企业形象是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

8．企业文化整合：是指企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。 9. 企业楷模：是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技能和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

10．视觉识别系统：又称VI，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别手机，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

二、单选题：（每小题3分，共30分，请将正确答案填在下列表格内）

1.企业文化课程的性质不包含 （ D ） A 年轻学科 B 边缘学科

C 实践性较强的学科 D 理论性很强的学科

2.下列叙述中不属于“以人文本”的管理理念是 （ D ） A把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采取各种激励手段去激发人的工作积极性 B 重视“以德育人”

C 强调分析，强调自主管理，参与管理，提倡员工参与决策 D 管理侧着“绳之以法”

3.从市场的角度划分，赌博型文化是下列哪种行业的总结 （D ）

A 广告、影视和出版 B 房地产、餐饮 C 银行、公共事业 D 石油、航空 4.企业文化的“方向盘”功能具体指以下哪个功能 （ D ） A 凝聚功能 B教化功能 C 约束功能 D导向功能

5. 企业文化体系包括企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范和（ D ）

A 企业经营哲学 B 企业风貌与形象 C 企业CI D 企业理念

6.“永无休止地追求一流”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的 （ B ）

A 传统继承式 B目标表达式 C 人格升华式 D复合多句式 7.欧洲企业文化的特征是 （ B ） A 重视团队精神的发挥 B 重视员工参与

C 和谐一致精神 D 冒险、开拓精神

8.从企业楷模事迹及特征来看，有单项楷模和 （ B ） A 历史楷模 B 全能楷模 C 共生楷模 D 情势楷模

9.人与人之间除了处理工作关系外，还保持着情感联系，这是下列哪一种建设企业文化的基本原则体现 （ B）

A目标原则 B 亲密原则 B 绩效原则 D 一体原则 10．企业的交往性礼仪包括 （ B ）

A 早训、朝会 B 送礼、打电话、写信礼仪

C 运动会 D 厂庆、店庆 11.下列哪一项不属于企业文化理论形成的历史背景 （D ）

A 战后世界各国企业管理出现新的变化：核心是以人为本 B 全球呈现经济一体化的趋势 C 日本经济成功的启示 D 中国经济体制改革的推动

12.下列哪项不属于企业文化体系的内容 （ D ） A 企业整体价值观 B 企业精神

C 企业伦理道德 D 企业文化礼仪

13.认为人生来是懒惰的，只会逃避工作；由于人生来不喜欢工作，对绝大多数人必须加以强迫、指挥和控制，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力；人生来就以自我为中心，漠视组织的需要等等，都是 （ D ）理论的内容

A Y理论 B Z理论 C 超Y理论 D X理论

14.企业文化的“方向盘”功能具体指以下哪个功能 （D ） A 凝聚功能 B教化功能 C 约束功能 D导向功能 15. 下列描述哪种属于对我国民营企业的文化描述 （ D ）

A 渗透着比较浓的科学、理性及创新等意识

B 带有明显的农村社区文化和泛家族文化特征

C 社会责任感强、计划性强、具有全局意识和奉献精神 D不乏有冒险意识和强烈的争夺市场的意识，也有现代企业的科技观和人才观

16. 北京王府井百货大楼提出的“一团火精神”、上海电机厂的“扁担精神”是以下列哪种形式命名从而表达企业精神的 （ B ）

A 企业名称命名式 B 形象比喻命名式 C 人名命名式 D 经验荟萃式 17.日本企业文化的特征是（B ）

A 突出个人能力 B 重视团队精神的发挥 C 强调理性主义 D 重视员工的“参与管理”

18.下列哪项描述不属于企业文化礼仪的作用 （ B ） A 使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力

B 是一种“文化资本”积累 C 是企业文化传播最现实的形式

D 是企业成员的情感体验和人格体验的最佳形式

19.下列哪项属于日、美、欧洲各国都具备的企业文化特征 （B ）

A 以“和”为贵

B 多数树立了“以人为本”的观念，基本改变了“以工作为中心”的传统

C 个人英雄主义 D 注重理性分析 20．下列不属于理念识别系统功能的是 （ B ） A 向导功能 B 优化功能 C 制约功能 D 凝聚功能

三、简答题：（每题10分，共20分）

1. 企业文化的基本功能有哪些？其中哪一项为成为“发动机”功能？

答: 企业文化的基本功能有：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增誉功能（以上每点1分）。其中，激励功能被成为“发动机”功能（1分）。

2．企业文化礼仪的类型有哪些？并就每一项举一例。

答：工作惯例礼仪。举例：早训、早会、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、誓师会及职工代表大会等，只举一例即可；生活惯例礼仪。举例：联谊会、运动会、欢迎会、文艺汇演等，只举一例即可；纪念性礼仪，比如：厂庆、店庆等，只举一例即可；服务性礼仪，比如营业场所的开门礼、关门礼，接待顾客的程序规范和语言规范等，只举一例即可；交往性礼仪，如出访礼仪、接待礼仪、会见礼、谈判礼、宴请礼、电话礼等，只举一例即可。以上每点2分。

3．企业价值观在企业文化中的地位与作用？

答：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱（2.5分）；2、企业价值观决定了企业的基本特征（2.5分）；3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用（2.5分）；4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励员工上访潜能（2.5分）。

4. 中国企业文化的现实特点有哪些？

答：民主意识与家长制观念并存；个性发展意识与大一统观念并存；创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人治传统并存；现代实效观念与消极无为作风并存；现代经济利益与重义轻利观念并存；实践意识与重言轻实旧习并存；现代人才观与片面的重德轻才观并存；企业家精神与重仕轻商观并存。（每点1分，共10分）

四、案例分析：（本题30分）

1.星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但他的读者群主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，