内容发布更新时间 : 2024/12/28 20:42:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
1、所有经费，甲方不再对乙方进行取费。
3、未尽事宜，甲乙双方协商解决，并作书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 七、本合同一式四份，甲乙双方各执二份，经双方签章后生效。 甲方： 乙方：
法人代表： 法人代表： 合同签订时间： 年 月 日
物业公司公共设施设备管理标准
一，保证设备运行正常，无重大管理责任事故。 一、 2.管理措施
二、 (1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。
三、 (2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。 四、 (3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。
五、 (4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。
六、 (5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。
七、 (6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。 八、 (7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。 九、 (8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。
十、 (9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。
十一、 (10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。
物业档案的建立与管理
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范的档案管理能有效地为楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。物业管理的档案建立与管理必须采用先进电子计算机技术，通过档案“集中化、有序化、信息化”科学管理程序，达到资源共享、合理利用的目的。我们拟对小区内所有物业管理服务的项目采取标准化、制度化的管理原则，进行系统化处理、智能化运用，由具有专业素质的管理人员进行管理。
一、档案管理运作环节
1、资料的收集
（1）设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，由行政部负责档案的管理。建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。
（2）从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，物业构成的方方面面资源都要进行资料收集。
2、资料分类整理
收集后的所有信息，由行政助理负责集中整理。根据档案的来源、信息的内容、信息的表现
形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。 3、资料归档管理
（1）拟采用原始档案和电脑档案双轨制进行资料的归档管理。
（2）采用多种形式的信息贮存方式，有电脑磁盘、CDR、照片等，分别采用相应的保管贮存方法。
（3）档案分类组卷考虑小区管理实际科学细分，按不同业务性质、编号、造册、编辑、并分柜保存，运用计算机等先进的管理手段，尽可能把其他形式档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。
（4）档案的出室必须由行政助理经登记后方可借出；入室时，须由行政助理进行检查，如有破损，立即修复，并追究有关人员的责任。行政助理需及时收回在外文件，严防文件的流失。 （5）严格内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必须加密，确保文件的安全。
（6）加强档案的安全管理，配置消防器材，档案柜、锁条例防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。
4、档案的运用
采用科学检查及多媒体查询的方法，随时可以查阅调用所有管理资料如客户资料、装修资料、财务状况等，文件目录条理清晰，便于档案使用查询、工作的监督和检查。
二、档案资料分类
（一） 接管移交档案资料 1、产权资料
（1） 规划图纸、项目批文、用地批文
（2） 建筑许可证、投资许可证、施工许可证 （3）拆迁安置材料 2、技术资料
（1） 红线图、总平面图
（2） 地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告 （3）工程合同、工程预决算
（4）工程设计变更、通知及技术核算单 （5）竣工图：
① 单晶体建筑、结构、竣工图
②消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图 （6）房屋、消防、燃气竣工验收证明书 （7）钢材、水泥等主要材料的质量保证书 （8）新材料、构配件的鉴定合格证书
（9）供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书及其设备技术资料 （10）砂浆、混凝土试块、试压报告 （11）绿化工程竣工图
（12）其他技术资料（智能化设备） （二）管理处自建档案资料 1、物业资料
（1） 服务区基本资料 （2） 分区资料 （3） 商业网点资料 （4） 娱乐设施资料 2、客户资料
（1） 客户入住资料（合同、入住通知单、管理公约、装修申请、验房表、费用托收协议等）
（2） 客户室内维修档案 3、 日常管理资料 （1） 值班表
（2） 交接班记录表
（3） 小区搬出（入）物品登记 （4） 日常事务巡视记录 （5） 事务回访登记表 4、车辆管理资料 （1）车辆详细资料 （2）车位使用协议 5、装修资料
（1） （2） （3） （4） （5） 6、维修资料
（1） （2） （3） （4） 7、治安管理资料
（1） （2） （3） 8、设备管理资料
（1） （2） （3） （4） 9、社区文化资料
（1） （2） （3） 10、员工管理资料
（1） （2） 11、培训资料
（1） （2） （3） 12、客户反馈资料
（1） （2） （3） 13、行政文件资料
（1） 装修申请表（附图纸） 装修工程队安全责任书 临时施工人员登记表 施工单位营业执照 消防责任书 维修登记表 维修服务派工单 维修回访记录 公共设施维修记录 日常巡查记录、交接班记录、值班记录查岗记录、闭路电视监控系统录像带 物资搬运放行记录、紧急事件处理记录公用设施保养维修记录 机电设备保养维修运行记录 设备分承包方维修保养记录 设备检查记录 各项活动计划及实话记录 社区文化活动图片及录像记录 新闻传媒报导 员工个人资料、入职表格 业绩考核及奖惩记录 各项培训计划及实施记录 培训考核记录
外出考评及参加演练记录 服务质量回访记录表 意见调查、统计记录 投诉及处理记录表 政府部门文件
（2） （3） （4） （5） 物业公司文件
管理处规章制度、通知、通报等文件 管理处荣誉一览表
管理处接待来访参观记录表
物业管理工作岗位职责
一、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不在时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7.有权处理分管工作范围内的突发事件。 8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。 8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8.完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。 6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。 3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。 4.完成领导交办的其他工作。
八、工程管理部经理岗位职责
1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。 2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。 3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。 4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。
7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。 9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。