内容发布更新时间 : 2024/11/5 13:01:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

新厨房用具 23 24 50 20 10 66 日用品品牌 53 5 40 61 6 32 家庭食物类型 51 9 41 57 4 39 资料来源：Roper Starch Worldwilde, Inc.1996. 调查对象包括全国的1 045名女性

问题

1.这是一项试探性调研吗？如果不是，调研问题是什么？ 2.你认为这个调研是因果性的还是描述性的？说明原因。

3.这个信息对下面企业的经理有什么价值：通用汽车、索尼、布莱克-得克尔制造公司（BIack&Decker，生产电动工具，家用电器）、宝洁。请举例阐述你的观点。

二

20世纪初，在美国有一家出口公司，向印度出口小五金制品，畅销产品是一种挂锁。该公司几乎每月都有一船的产品运向印度。但是，这种挂锁不太牢靠，用力一拉就开了，或者用一枚大头针也可以拨开它。1990年以后，印度的生活水平不断上升，而这种锁的销量却大幅度下降。

老板认为可能是锁的质量问题影响了销路，就对它进行了技术改造。但是事与愿违，改造过的锁根本就卖不动。4年后该公司破产了，被一个原来规模只有他1/10的小竞争者所取代。因为小竞争者了解到：原来挂锁向来是印度人神圣的象征，没有任何小偷敢去开启这种挂锁。因此，钥匙从来没有被使用过，而且经常丢失。该公司强调挂锁的牢靠性，使消费者感到非常不方便。对于新生的中产阶级来说，挂锁的功能又明显地无法满足安全需求，于是，销量就减少了。

该公司了解到这个情况后，生产了两种锁：一种是没有锁头和钥匙，只有一个拉栓的锁，其售价不到原来的1/3；另一种则相当牢靠，配有3把钥匙，而售价是原来的两倍。结果两种产品都很好销。

【问题】

1.从该案例你得到什么启示？

2.假设你打算在中东某国开设一家中餐馆，应该进行哪些方面的市场调查？

三

下面内容节选自《我国儿童消费市场调查报告》：

? 调查表明，近年来我国家庭儿童的消费持续增长。儿童消费已占到了家庭支出的相当大比例。但是，在针对6岁以下城市儿童家长的焦点小组座谈和问卷调查中我们发现，在这看似繁荣的儿童消费市场的背后，却隐藏着家长的许多焦虑

? 例如，在儿童玩具及营养品购买的调查中，家长们普遍表现出一定的困惑。拿玩具来说，当作为一个消费者步入玩具商场时，我们能感受到什么呢？琳琅满目！五光十色！但这时的消费者恐怕大多都要迷失了，如果想挑选一件称心如意的商品那将要大费周折，这里的原因是：

1）在大多数情况下，玩具商场的商品都是以下列方式陈列的：制造商品牌，如：××专柜；商品的物理特征，如：长毛绒玩具、塑胶玩具、木制玩具。这与

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多数情况下消费者的搜索目标是不相吻合的，这就意味着消费者要进行不断的搜寻、挑选和反复的比较。如：某消费者想给3岁的男孩买一样培养动手能力的玩具，他就要在整个商场走上几圈，因为他所要的东西可能会存在于任何柜台。

2）大多数情况下，商家都在极力地发挥着信息不对称的威力，总是试图要消费者相信，本柜台的商品正是其最佳选择。这又给消费者的选择平添了几分困难。

? 之所以会这样，是因为现在儿童商品是一个由制造商主导的以产品为中心的而非以消费者为中心。如果企业能从消费者的需求出发，企业会有意想不到的收获。

? 下面的案例或许能带来一些启发。2000年我们曾在北京某大商场开设了一个儿童用品专柜，所经营的品种与市场上其他商家并无很大差别，不同的是，首先在形式上我们摒弃了商品按其物理特征进行分类的常规做法，而是根据消费者的搜索目标加以区分，以期最大限度地与消费者意愿相吻合，从而大大地降低了顾客的搜索成本；其次，在终端促销方面，我们选择了强调产品价值而非产品功能的做法，客观地帮助消费者建立目标商品与其购买意图之间的联系，以帮助消费者实现其“投资效益”的最大化；此外，我们还根据消费者普遍关心的问题和困惑，提供了一系列的增值服务，使顾客的消费过程成为愉快的体验。

请对该报告进行问题诊断，并说明理由。 五、计算题

1. 某家电企业过去6年的彩电销售量如下表所示：

年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 销售量（万台） 15.79 16.37 17.23 17.73 21.59 17.17 要求：

（1）试用一次指数平滑法分别以?＝0.4和?＝0.8，预测2010年彩电的销售量；（取S1?第一期销售量＝15.79，计算过程以及结果均保留2位小数） （2）计算?＝0.4和?＝0.8时的均方误差，并比较?的大小对预测结果的影响。（计算过程以及结果均保留2位小数）

2. 某食品企业2003年至2009年销售额如下表所示，试用二次指数平滑法（?＝0.8）预测2010年和2011年该企业的销售额。（计算结果保留整数）

时 间 销售额（万元）

2003 400 2004 2005 424 447 2006 472 2007 496 2008 2009 520 546 (1) 45