内容发布更新时间 : 2024/12/25 1:17:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第一套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（√）写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。

2、（X）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。 3、（）当进行家宴会时,一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。 4、（X）妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。 5、（X）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 6、（√）与别人交谈时应双眼看着对方。

7、（√）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。

8、（√）到公司拜会,必须事先约好。会谈的时间最好安排在上午10点或 11点左右,下午2点或3点。

9、（√）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。

10、（X）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。 二、选择题（2×10＝20％）

1、一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是（C）

A、交易法 B、明示法 C、谦恭法 D、联络法 2、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(B)。

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C、上下楼时都让领导,来宾走在前方 D、两人并排走

3、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)。 A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

4、女士跷二郎腿的坐姿是(C)。 A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B、男士可以,女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用 D、没有太多的讲究

5、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这体现了商务人员服饰的(B)原则。

A、正式和整洁原则 B、个性原则和专业化原则 C、和谐原则 D、美观化 6、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 (B)。 A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D、和平时一样，展示个性

7、作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该 (B) A、穿黑色西装,以显示成熟,稳重 B、合理穿着西装,但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子,以显示整洁 D、穿休闲服即可,以显时尚

8、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中 (B ) A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

9、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是(B) A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、首先将下级介绍给上级

10、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是(B ) A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心

三、多选题（每小题全答对得4分，漏答得1分，其中一个答错不得分）20％

1、关于涉外商务送礼礼节中我们一定要关注下面几点(ABC)

A、礼物的颜色 B、礼物的包装 C、对方的禁忌 D、礼物的便携性

2、下面关于商务旅行中合乎礼仪的是(ABC)

A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机,并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着

C、出国前应把一些文件,证件,信用卡等其他重要资料复印几份,以防丢失 D、商务旅行中要遵守当地的移风易俗。

3、在吃中餐时,要注意(ABCD)

A、不起身夹菜 B、不乱劝菜 C、不违食俗 D、不含食物说话

4、谋职时履历表必不可少,关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方.下面关于写履历表时错误做法是(C)

A、一定要根据事实强调适合用人单位的方面,千万不能无中生有 B、到广告公司应聘,一定要写上学习的功课和实践经历

C、页数越多越好,内容越详细越好 D、要写一些个人的基本情况 5、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是(CD)。 A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以 D、对于不知道是否结婚的女性我们一般都称呼为“小姐” 六、案例题 20％

1、【指出失礼之处――经理对我生气】

我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现\咔嚓\一声的门锁响。我怕这烦人的\咔嚓\声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现\咔嚓\声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？

答案：中午午睡关好门。许多人有中午在办公室午睡的习惯，略微休息一下，午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时，记住每次进出门后必须带上门，不要怕有关门响声而将门半开或虚掩着，这样不礼貌，因为关好门能给午睡者安全感，其心里更踏实。关门声的吵扰一般相对可以忍受。

2、【案例分析――小节误大事】

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房,楼顶上\远东贸易公司\六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目，”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，\这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？

答案：1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。

2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。

3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。

4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。

5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。

第二套

一、判断题（10×1＝10％）每题1分

1、（√）在办公室处理与异性关问题上若不自重，不但可能引火烧身，招致麻烦，而且也是在贬低自己、作践自己，让人看不起。

2、（√）交际礼仪的规则，电话礼仪遵守的是地位高者先挂。 3、（X）电子商务不需要注重写作能力。

4、（√）拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 5、（X）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

6、（√）选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素。

7、（√）进出门时主人为客人引路,轻轻推门,在门那边等候客人，残疾人,老人,行动不便者,提重物者以及客人优先。

8、（√）商业人员在接待顾客时应该站立起来。

9、（√）一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人,绝不能让客人在那里等你.如果你迟到了,无论怎样解释,都很难消除客人的不快和对你失职的印象。 10、（X）一位公司的接待员在接听电话时,由于他的工作很忙,所以他的口头禅是\请稍等\。

二、选择题（2×10＝20％）

1、在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时，你应该（A） A、学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C、看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他 D、放弃

2、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(D) A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用