内容发布更新时间 : 2024/11/19 14:46:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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大堂经理考试试题
一、填空题(每空1分，共35分)
1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、（ ）、
微信银行、短信银行、和（ ）。
2、USBKey使用前该密码为（ ），各用户应当在第一次使用USBKey时自行修改该密码。为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（ ）。
3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（ ）侧（ ）后（ ）；女士发型：前（ ）。 4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为（ ）万元，当日最大累计限额为（ ）万元。
5、个人网银单笔转账限额为（ ）万元，日累计限额为（ ）万元。
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户，包括企事业单位、（ ）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的 ( )和( )就可以完成转账。
8、佩戴饰品要求：手腕除（ ），手指佩戴戒指数量（ ）。
9、仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该 （ ）严禁（ ）。
10、仪容的修饰要注意的五点：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
11、手机银行（Mobile Banking Service）通俗地说，手机银行就是银行
业务和手机的结合体，就是（ ）。 姓名： 单位：
12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方式、（ ）两种。
13、营销不好的两大关键原因（ ）、（ ）。
14、电话银行服务电话，区内拨打（ ），区外拨打（ ）。 15、联动营销的步骤是（ ）、（ ）、（ ）。 16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心，
（ ）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。 17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（ ）金融服务。 二、单项选择题（每题2分，共10分）
1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（ ）分钟，及时对客户进行关怀。
A、10；B、15；C、20；D、25
2、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。设 定的最大交易限额：单笔最大限额为（ ），当日最大累计限额为（ ）。
A、50万元、500万元；B、100万元、1000万元 C、50万元、1000万元；D、100万元、500万元
3、目前，手机银行中的手机充值服务充值面额分为：（ ） 两种。
A、20、50；B、30、50；C、50、100；D、100、200 4、微信银行公众帐号是（ ）。 A、内蒙古农信；B、内蒙古农村信用社；
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C、内蒙古农村信用联社；D、内蒙古农村信用联合社
5、用户当日密码错误超过（ ）次，用户被暂时锁定，第二天自动解冻，密码输入次数超过（ ）次，用户被永久冻结。
五、简述题（每题15分，共30分）
1、你对大堂经理（副理）工作的认识？ A、6、18；B、3、5；C、5、8；D、6、10
三、多项选择题（每题3分，共15分）
1、大堂经理的岗位职责（ ）
A、按客户需求进行正确引导；B、受理客户咨询并解答疑问；C、指导客户使用相关设备；D、维护服务秩序、环境卫生；E、回复客户意见；F、处理客户投诉并报告上级；G、负责班前准备及班后整理 2、产品营销的基本步骤（ ）
A、拉近距离,建立信任感；B、了解客户需求；C、产品介绍,塑造产品价值；D、打消客户疑虑；E、快速成交 3、如何营造营销氛围（ ）
A、通俗简洁 少用专业术语；B、利益鲜明、突出；C、专人管理、及时更新
4、营销技巧（ ）
A、做一个恰当的倾听者；B、主动向客户询问；C、进行有效的铺垫； D、结论和客户一起得出
5、营销与推销的区别（ ）
A、推销：产品—客户—介绍—交易；B、推销：客户—介绍—产品—交易；C、营销：客户—需求—方案—交换；D、营销：客户—方案—需求—交换
四、简答题(共10分)
1、简述大堂经理（副理）营业前准备工作？
2、你将如何做好大堂经理（副理）工作？精品资料
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