内容发布更新时间 : 2024/5/7 18:25:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
简介编辑
1号店是国内首家网上超市[1]，由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购[2]。刘峻岭曾被评选为2005年中国 IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物[3]。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。
2008年7月，1号店网站正式上线。成立以来，1号店持续保持高速的增长势头，2013年实现了115.4亿元的销售业绩。1号店已成为国内最大的B2C食品电商。
至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户外、礼品等14个品类。2013年年底，1号店已拥有5700万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。[4]
2公司文化编辑
八字箴言：
1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRITY,，顾客CUSTOMER,，执行EXECUTION和创新INNOVATION。
企业代言：
由1号店新晋代言人张译担当男一号的38集都市生活大剧《辣妈正传》，已在东方、浙江等4大卫视播出，该剧播出过半就已获得了较高的收视率，连带其中有大量广告植入的1号店，用户关注度也随之上升，与此同时，由1号店同步推出的4集系列电视广告《辣妈外传》之：“求爱篇”、“交往篇”、“结婚篇”、“养娃篇”，也因诙谐、幽默、贴近生活的风格，深入人心。[5]
3核心优势编辑
1号店自主研发的五大模块，组成的超级平台，具有高效率、低成本、高兼容性、可扩性。
全国布局
1号店在现有北京、上海、广州、成都、武汉、泉州、济南七大运营中心的基础之上，再在广东洪梅开建华南地区最大的自动化B2C电商仓库，在上海推出“准点达”，并推出“全国包邮”政策。
系统优势
强大的PIS系统（价格智能管理系统）。1号店PIS系统通过实时监控全网70多家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，为顾客省钱。同时，在价格规范监管方面，1号店在2013年上线了基准价流程，并在公司内部设立专人负责价格巡查，通过系统和人工方式对价格进行更严格的规范管理。
严格的商品质量安全管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了 “4+1”质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。[6]
集成供应链
为了降低货损率、提升物流效率，1号店推出“托盘共用体系”，已经被“品牌直通车”合作品牌商宝洁、联合利华、雀巢、百事等跨国巨头采用；而“品牌直通车”同样是1号店的模式创新，通过与全球消费品巨头300个全球品牌达成销售信息、市场营销活动、库存备货、物流绿色通道、顾客满意度、运营数据、全球经验七个层面的“直通”，1号店为顾客提供更安全可信、更具价格优势的产品和服务。
特色服务
多种支付方式--便捷、安全
货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持9家银行卡及支付宝、银联在线等平台）、银行转账
满99免运费--省钱
（附：满99免运费覆盖省市（10KG以下）：上海、北京、广东、江苏、浙江、武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南；满99免运费覆盖省市（5KG以下）：安徽、天津、河北、重庆、湖北、四川、福建、山东）
顾客服务—无后顾之忧
客服中心—随时为您解答各种咨询
假一赔三、小家电、家居用品30天无理由退换货
产品优势
2013年，1号店食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。[7] 2013年，首度成为“企业级战略品类”的手机品类有着卓越表现，1号店手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名。
作为具有壁垒级优势的品类，1号店在食品饮料尤其进口食品方面，依然牢牢占据中国B2C电商行业第一的市场份额。食品饮料销售额年度增长率超过100%，其中进口食品的年度增长率更高达137%，显现出1号店在进口领域的发展潜力。
单单进口牛奶一个品类，1号店就拥有来自29个国家和地区70多个品牌的近300种产品。来自中国海关的数据显示，截止2013年11月，1号店进口牛奶的销量已经占到全国海关进口总额的37.2%。这意味着，中国每售出10盒进口牛奶中，就有将近4盒来自1号店。
2013年3月28日，1号店在上海以水果品类切入生鲜领域，成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至2013年年底，北京、上海两地的1号店顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等，品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。[8]
在各大电商纷纷抢占的百货市场，1号店亦保持了行业内的领先地位。2013年，1号店百货类目销售额翻番，同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国B2C电商行业第一的市场份额。
顾客满意度与行为研究
“打造业界第一的顾客体验”依然是1号店的目标和愿景。并通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化，1号店顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位，并在2013年连年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。[9]
4管理团队编辑
董事长
于刚博士，现任1号店董事长，创始人之一；
曾任Dell全球副总裁，主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务； 曾任亚马逊Amazon全球副总裁，管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容； 曾在美国创立科莱高科技公司，任总裁和董事长，2002年公司出售给埃森哲;