内容发布更新时间 : 2024/5/4 9:58:31星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内 填“对”;如果错误，在题后的括号内填“错”)

1.导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。 ( )

2.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( )

3.导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。 ( ) 4.导游人员在进行导游活动时必须佩戴导游资格证，否则IC卡要扣4分。( )

5.导游人员进行旅游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务，否则IC卡要扣8分。 ( )

6.导游人员接待10人以上(含10人)旅游团时必须举本社导游旗，否则 要扣2分。 ( ) 7.导游人员必须按照约定内容和标准为旅游者服务，不得擅自增加、减少参观游览项目，不得终止参观游览活动，否则IC卡扣8分。 ( )

8.导游人员要维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，必须与游客商量、征得同意。 ( )

9.在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身财产安全的情况时，导游人员为了不让游客产生过分焦急的情况，可以暂时不向旅游者说明。 ( ) 10.导游人员在工作过程中严禁饮酒，更不能酗酒。 ( )

11.导游人员如果在工作中被迫饮酒，也不应超过本人酒量的一半。( ) 12.导游人员要维护旅游团内部的正常秩序，当游客内部产生矛盾纠纷时，导游人员应该帮助分析解决问题，支持有理的一方，劝服无理的一方。 ( )

13.导游人员对于游客提出的侮辱人格或违反导游人员职业道德的要求，应该不予理睬。 ( )

14.导游人员如果发现游客中有人宣传邪教，进行邪教活动时应该对其进行耐心的劝阻教育。 ( )

15.导游人员不得欺骗、胁迫游客消费，也不得与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，否则要处以IC卡扣10分的处理。 ( )

16.在人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。 ( ) 17.介绍他人时要把握分寸，一般是将客人介绍给主人。 ( ) 18.在为他人作介绍的过程中应注意先后顺序，一般应将身份低、年轻者介绍给身份高者或长者，将女子介绍给男子。 ( )

19.在社交中被介绍的时候，应注意，被介绍的双方无论长幼都应该起立以示尊重。 ( ) 20.在交际场合交换名片时应注意，可按由卑而尊的顺序依次递送，不可只给尊长和领导。 ( )

21.在社交场合中交换名片应该用双手，接过名片后应马上装入口袋，而不应该在手中玩弄。 ( )

22.在社交场合握手时注意，一般应该是主人、身份高者、年长者和男子先伸手。 ( ) 23.鞠躬礼源于日本，现在在日本、韩国、朝鲜礼仪中为常见礼。 ( )

24.行鞠躬礼时，正确的做法是立正、脱帽、目光正视，上身前倾30度。( )

25.合掌礼是佛教礼仪，盛行于东南亚佛教国家，导游人员在接待印度、泰国等国家客人时应主动行合掌礼。 ( )

26.拥抱亲吻礼是盛行于西方和阿拉伯国家的礼节，但是一般情况下只有父母与子女之间才会亲脸，一般平辈朋友之间行拥抱礼。 ( )

27.男性导游人员在和女士交谈的过程中应注意，应该尽量去赞美女士，尽量用各种溢美之词来博得女性游客的好感。 ( )

28.导游人员在接待旅游者时应注意，每天首次见到旅游者时要主动与其问好、握手，问好时要面带微笑、语气热情。 ( )

29.根据“行为规范”的要求，导游人员不能随便进入旅游者房间，如有特殊情况导游人员可以在旅游者房间门口后与其谈论相关日程问题。 ( )

30.导游人员在陪同游客参加宴会时应注意，餐巾应该挂在胸前，随时用来擦嘴，但不能用来擦汗。 ( )

31.在参过宴会程中，导游人员应该把外衣脱掉挂在椅子上，或让侍者帮其挂起来。 ( ) 32.在用西餐的过程中应注意，喝汤和喝咖啡都不应该发出声音，而且要用匙子。 ( ) 33.在正式的宴会上，如果有侍者分菜，遇到自己不喜欢的菜时应拒绝，以免浪费。 ( ) 34.在西餐桌上，饮料自取，一般不能劝酒，更不能向别人灌酒。 ( ) 35.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。( ) 参考答案

一、判断题

1.错 2.错 3.错 4.错 5.对 6.对 7.对8.对 9.错 10.错 11.错12.错13.错14.错15.对 16.对 17.错 18.错 19.错20.错 21.错22.错23.错24.错 25.错 26.错27.错28.错29.错30.错 31.错32.错 33.错 34.对35.