内容发布更新时间 : 2024/11/5 11:33:06星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

开场白

开场三问

1.IS：您好，请问是（XXX）公司的（XXX）吗？

客户：是/（不是，那咱们这边是做什么的？注意：不要因为打错电话就轻易挂断）

2. IS：咱们公司是做（XXX）产品/服务的吗？ 客户：XXX

3.我在百度上看到有很多人在搜咱们公司xx产品，想问下XX您是公司的负责人是吧？ 客户：是/不是

过前台方法

方法1：迂回法：

策略：让对方感觉到与决策人很熟悉。是决策人的客户、合作伙伴或朋友

非首次拜访，已与决策人约好。可直呼决策人名字、表示和决策人平等的身份 话术示例：

IS:”你好！把李总的电话跟我说一下” 前台：”您找他有什么事？”

IS:“哦，我找他有点急事，刚打他电话关机了，记得他说有另一个号码，好像是13几（停顿一下），请你跟我说一下” 方法2：直接法

策略：表明来意，说明事情的重要性. 请帮忙转到老板或者网络负责人。

话术示例：

前台：你找我们老板有什么事

一.IS：这个推广项目关系到你们公司客户开发方向，请帮忙转到老板那边。

二.IS：是这样，联系你们老板是要谈业务方面的事情，只有他才能最终拍板，需要和他本人具体详谈，请你转一下。谢谢!

找到决策人

方法1：回访法

策略：借助客服角色，了解客户真实想法。 通过优惠打动客户。 示例话术： 客户：你有什么事

IS：“您好，X总！之前我们有同事与您联系过，今天做一个回访，看之前我们的销售有没有给您讲清楚？ 您没合作，是服务态度不好还是其他原因？ 您没合作，是因为价格不合适还是其他原因？” 方法2：直接法

策略：提供客户感兴趣的未知信息（运用锦囊） 提出具体的客户最关注的问题 话术示例：

IS：我发现百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索，但一直没看到您公司出现在结果中，我想向您了解一下原因，同时确认下您是否知道这个情况。 注意：

1.要避免自杀性开场：能耽误您几分钟吗？ 2.要多提客户公司，不要过分强调百度公司。 您现在有时间吗？ 现在接电话方便吗？

激发兴趣话术

客户对什么感兴趣（兴趣点）： 客户的主营产品 客户产品面向的目标客户 客户产品当前的市场行情

客户主营产品所属的行业信息及趋势 客户产品竞争对手的信息 有助于企业经营改善的信息

具体运用“用户搜索信息”,运用数据让客户了解到自己业务的热点，运用数据让客户认同搜索推广的商机

话术：XXX你好，咱们是做XXX产品的，我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在郑州，许昌..等地区相关的关键词（列举相关的关键词），可想而知，这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你，扩展你的业务，相信一定也是您希望的。

具体运用“同行示例”，案例要真实，尽可能使用客户熟悉的案例