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面向ERP系统的业务流程再造
作者：陈 立
来源：《价值工程》2010年第32期
摘要： ERP系统促进了企业内部的交流和协调，得到了广泛的关注，基础数据是实施ERP系统的关键。然而我国企业基础管理混乱、职能化组织结构及管理效率低下等因素，造成了数据与信息难以收集、传递，需要面向ERP系统进行全面的业务流程再造。本文提出业务流程再造应面向ERP系统进行重组业务，分析了我国企业在实施BPR时提高基础数据利用效率的措施，为我国企业实施ERP系统提供参考。
Abstract： The system of ERP improves communication and cooperation among enterprises is paid extensive attention to. Furthermore, basic data is the key of the implement of ERP system. Otherwise basic troubled management, functional organization and low management efficiency etc. make difficult collection and transfer of data and information, and so the implement of the ERP system needs Business Process Reengineering in the details of our enterprises. This paper puts
forward Business Process Reengineering in the implement of ERP system, and analyses the actions of improving the use of basic data in order to give directions to the implement of ERP system in our enterprises.
关键词： ERP系统；业务流程再造；基础数据
Key words： ERP System；business process reengineering；basic data
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）32-0197-02 0引言
ERP系统是由物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPII）发展而来的，1990年，Gartner Group率先提出了ERP的概念[1]。随着网络技术的发展，Gartner Group于2000年在ERP概念中引入协同商务（CPC）的概念提出了ERPII的全新概念，对ERP的流程以及外部因素提出了更多的要求。ERP系统是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据库共享平台，不仅能够将企业内部各个职能部门的管理信息集成，打破了职能分工造成的信息化孤岛，而且提供了各个部门需求信息服务。ERP系统充分利用信息技术，改变了企业信息传递方式，提高了企业运作效率，得到了广泛的关注。
然而，实施ERP是个系统工程，涉及到企业的各个部门，从最高的领导层到最底层的操作人员。而对于这样一项耗资巨大、费时费力的系统工程，很多企业没有采用过MRP或MRPII系统，企业运作是职能化分工式管理，在生产过程中机器也是功能机群布置；采用实施
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ERP系统之后，企业未对管理方式做出根本性变革，即没有实施BPR，导致了企业只是利用计算机代替原来的手工操作，在业务效率方面有时没有提高，反而降低了，造成了在实际应用过程中，同样需要在企业里实施ERP系统，离不开信息技术的支持，必须与ERP系统共存，ERP系统是实施业务流程重组的技术手段。
在BPR与ERP的结合方面，国内学者也做了不少研究。李震、张惠民在《企业信息化中BPR和ERP系统的整合研究》在理论上论述了ERP实施中进行业务流程重组的必要性[1]。梁育玮、隋春明在《流程再造在企业ERP建设中的作用和意义》中明确指出，BPR是成功实施ERP并达到预期应用效果的关键[2]。周小明等在《BPR和ERP的理性整合》一文中指出，BPR和ERP在现代企业建设中互相依赖、互相促进，只有把两者理性整合起来，才能取得预期的良好效果，在理论上详细地分析了BPR和ERP的关系[3]。张凤兰在《ERP环境下企业会计业务流程重组策略》一文中提出了，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套会计业务流程重组体系[4]。然而，在BPR与ERP的结合方面研究，多数停留在理论分析它们两者之间的关系，只有少数文章在面向ERP系统提出了一些会计体系的业务重组。而基础数据收集与传递、使用，是成功实施ERP系统的基础，基础数据的建立和维护是ERP系统赖以生存的环境。在实施ERP系统进行业务流程再造时，应充分考虑数据收集的便利性、传递的效率、减少数据差错的措施，以保障ERP系统的实施效果。 1业务流程再造
1993年，迈克尔·哈默与咨询专家詹姆斯·钱皮在《企业重组一经营管理革命的宣言书》一书中阐述了BPR的基本概念[5]。BPR的基本内涵就是以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确的应用信息ERP系统少有成功的案例。
实施ERP系统需要进行业务流程再造，ERP系统与BPR两者互为条件，两者有效地结合在一起，才能显著地改善企业管理绩效。ERP系统产生于西方发达国家，需要树立先进的管理思想，建立完善的管理制度，而且ERP系统能否达到改善企业经营管理的目的，也需要企业实施BPR来保障。BPR技术，达到适应“3C”（Customer,Competition Change）的目的。 BPR的基本思想是突出流程，理顺并简化流程，强调以流程为导向的组织模式再造，集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，跨越不同职能与部门分界线，追求企业组织的简单化和高效化。
BPR打破旧的管理规范，摆脱现行系统，从零开始，展开功能分析，将企业系统所欲达到的理论功能，逐一列出，再经过综合评价和统筹考虑筛选出最基本的、关键的功能并将其优化组合，形成了企业新的运行系统，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。BPR的实施过程如图1所示。
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BPR曾被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，彻底改变企业业务流程，建立流程管理方式，也是成功实施ERP的基础。 2面向ERP的业务流程再造
企业管理就是对资源和数据信息的管理，ERP正是为企业提供了这样的数据管理平台，其涉及的数据很多。而面向ERP的业务流程再造，不仅要进行业务流程的优化，而且要根据ERP实施目标，针对ERP对数据的要求进行业务流程重组与优化，使数据更容易获取、传递、共享以及能够更好地为企业管理提供决策依据。
2.1 ERP在我国企业中实施的目标ERP是在西方发达国家成熟的市场经济环境下孕育、发展和壮大的，在我国实施过程中，必须与我国的国情以及企业状况相结合。
目前，我国大多数企业的基础数据管理混乱，管理组织设计是面向职能分工的，实行分散、独立的企业管理方式，效率及效益低下、缺乏核心竞争力。这就需要我国企业在实施ERP之时必须进行有效的业务流程重组，把实施BPR的目标与ERP的目标结合起来，充分利用信息技术，改造现有业务流程，打破职能分工的组织形式，建立面向业务流程的组织机构和管理方式，以便于ERP系统进行基础数据收集与传递，提高企业管理效率与效益。
职能分工型企业开始采用ERP系统时，初期的目标是准确计划、及时交付、提高企业管理效率；随着企业管理水平的提高，ERP系统的目标逐步转向企业决策层，以支持企业决策，实行商务智能管理为目的，最终目标是实现供应链上企业的协同管理与合作伙伴协同商务管理，不仅提升单个企业的管理水平，而要最终提升整体供应链的运作效率。
2.2 面向ERP的业务流程再造根据企业战略以及ERP系统实施目标，我国企业在实施BPR时，在企业业务层面需要充分利用信息技术，优化业务流程，提高数据的可获得性，并将数据进行标准化管理，开展有效的数据使用管理；在企业的管理层面，改变企业的组织结构形式，转换数据传递的方式，在企业部门内形成水平沟通，提高数据应用的效率；在企业的战略层面，形成持续改进的企业文化，以提高顾客满意度为目标，注重顾客的信息反馈，及时确定、调整企业BPR的方向，最终实现ERP系统的供应链协同目标。面向ERP的业务流程再造过程如图2所示。
我国企业在具体实施BPR时须遵循以下原则：注重整体流程优化，组织依流程定，而不是流程依组织定，充分发挥每个人在整体流程中的作用，利用信息技术协调分散与集中的矛盾，实现从职能管理到面向业务流程管理转变。
2.2.1 企业业务层再造收集完整而准确的基础数据，是ERP成功实施的必要条件。这些基础数据包括：物料与产品信息、仓储数据、能力信息、需求信息、供应方信息以及财务信息