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质量管理手册V4.1

内部公开

质量管理手册

HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL

2007年8月

华为机密,未经许可不得扩散 Page 1 of 53

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目录

第1章 第2章

质量手册说明 ............................................................................................................ 5 公司愿景、使命与战略 .............................................................................................. 6

2.1 愿景 ....................................................................................................................................................... 6 2.2 使命 ....................................................................................................................................................... 6 2.3 战略 ....................................................................................................................................................... 6 第3章 第4章 4.1 4.2 4.3 第5章 5.1

质量方针 ................................................................................................................... 7 质量目标及策略 ........................................................................................................ 8 质量管理体系愿景 ........................................................................................................................ 8 质量管理体系中长期目标和规划 ............................................................................................... 8 质量措施和方法 ............................................................................................................................. 8 体系架构 ................................................................................................................ 10 质量管理业务总览 ...................................................................................................................... 10

5.2 质量管理组织架构 ....................................................................................................................... 11

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第6章 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9

综合质量管理 ......................................................................................................... 13 客户满意管理 ............................................................................................................................... 13 领导重视和全员参与 .................................................................................................................. 13 体系文件管理 ............................................................................................................................... 15 质量体系规划管理 ...................................................................................................................... 16 质量度量管理 ............................................................................................................................... 17 内部审核和外部审核 .................................................................................................................. 19 管理评审 ....................................................................................................................................... 20 员工培训 ....................................................................................................................................... 21 关键资源管理 ............................................................................................................................... 23

6.10 持续改进 ....................................................................................................................................... 24 6.11 客户财产管理 ............................................................................................................................... 26 第7章

产品实现过程质量管理 ........................................................................................... 27

7.1 产品需求管理 .................................................................................................................................... 27 7.2 市场管理 ............................................................................................................................................. 28 7.3 销售管理 ............................................................................................................................................. 29 7.4 产品开发 ............................................................................................................................................. 29 7.5 供应链管理......................................................................................................................................... 33 7.6 客户服务 ............................................................................................................................................. 40 第8章

附录 ...................................................................................................................... 45

8.1 华为简介 ............................................................................................................................................. 45

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