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某某学院2014-2015学年第一学期期终考试（2014年11月）

《人际沟通与交流 》试卷 A卷

（本卷考试时间：120分钟）

2012 级 会展12-1 /12-2班 专业 1、2 班 学号 姓名

题号 得分 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 一、单选题（8小题，每题2 分，共 16 分)

1、“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（ ）。 A、幽默感 B、会沟通 C、亲和力 D、圆滑世俗 2、 与上级沟通的重要性表现在（ ）。

A、做错事情时能够得到上司原谅 B让上司看到你的努力 C、良好的沟通有助于工作进展 D可以得到上司的认同 3、语言沟通中的表达技巧有：（ ）

A、 从容 B、果断 C、急躁 D、谈判

4、以下选项中，不属于沟通的6C原则的一项是（ ）。 A、清晰 B、简单 C、准确 D、礼貌 5、下列选项不属于沟通的步骤的是（ ）。

A、信息策划 B、信息传输 C、信息反馈 D、信息技术 6、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）。

A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 7、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植

8、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

二、多选题（6小题，每题 3 分，共 18 分，在几个选项中至少要选2个或以上，多选少选都不得分)

1、开发跨文化沟通的技能应该做到（ ）。

A、主动沟通 B、学会包容 C、注意细节 D、换位思考 2、语言的谋略有：（ABC）。

A、幽默的语言表达 B、巧妙的攀谈 C、恰当地问话与结束谈话 D、把握语速 3、与同事沟通的技巧（ ）。

A、经常赞美你的同事 B、注意同事的语言习惯，避免误会 C、不要展示 自己的优越感 D、 避免敏感话题

4、有效的跨文化沟通，必须坚持以下几条原则（ ）

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A、尊重原则 B、平等原则 C、属地原则 D、技术原则 5、与上下级沟通的禁忌有（ ）。

A、没有礼貌 B、独来独往 C、请教 D、自视清高 6、拒绝的技巧有（ABCD ）。

A、话不能说绝 B、 幽默拒绝法 C、 先肯定再否定拒绝法 D、请君入瓮拒绝法

三、判断题（6小题，错的打“×”，对的打“√”，每题2分，共12分。）

1、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ ） 2、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ ） 3、“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。（ ） 4、双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。（ ）

5、争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。（6、“同行是冤家”，所以他们之间进行沟通的可能性极小。 （ ）

四、简答题（4小题，每题 6分，共 24分)

1、简述求职面试的禁忌。

2、简述语言沟通的基本原则。

3、简述增强跨文化沟通的意识要从哪几个方面入手。

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4、简要解释沟通的6C原则。

五、综合分析题（3小题，每题10分，共30分）

1、举例谈谈你在生活和工作中是如何增进同学或同事之间的交往和友谊的，你这些经验对你以后的人生和工作有什么启发和帮助？

2、正确实现同事沟通：你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？

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