内容发布更新时间 : 2024/12/25 17:40:25星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

望福利院儿童，资助**工业大学贫困生、慰问交警、慰问社区贫困家庭，到社区清理小广告、拔草。上海路支行还将学雷锋与岗位实践结合，用钉子精神、奉献精神塑造员工队伍，打造群众满意银行、助推经济效益与社会效益双丰收。

多年来，**银行上海路支行的女职工们用自己的智慧和汗水，通过不断的努力，以爱岗敬业、勇于创新、积极进取、奋发有为实现了支行的快速发展，打造了具有鲜明特色的金融网点服务机构。她们用自己的真情和爱心为社会默默的奉献，用一个个令人感动的事迹树起新一代劳动者弘扬正气、助人为乐的时代新风。她们正在不懈努力，让上海路支行成为最利民、助民、乐民的银行机构，打造锦城群众最满意的银行。

篇四

**联通公司营业班是县内重要的通信服务窗口，是通信企业与客户联系的窗口与纽带。营业班共有员工14名，平均年龄29岁，是一个年轻化、知识化、充满活力的青年集体。小伙伴们秉承“诚信铸就品牌，服务编织未来”的销售理念，以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以优质高效的服务赢得客户的信任，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益。她们在店长阚晓艳的带领下，本着“求细、求实、求满意”的工作态度，在深抓服务管理、提高销售顾问的业务水平及销售能力，同时寻得用户满意等方面做出了突出的贡献，是**联通公司叫得响的一面旗帜。

“您好，请问您办理什么业务吗？这是**联通公司营业班每天大厅最常用的服务问候语。该班组通过服务为重向“营销服务一体化”转变，强化销售发展导向。从“被动业务受理”服务，向“终端+业务的体验、展示、营销”主动营销服务的转变，成为广大客户驻足停留的一道风景。

俗话说，火车跑得快全靠车头带，营业班阚店长从营业厅内布局，设备陈设，服务礼仪，营销销售技巧等方面进行了系统的训导，经过改变传统柜台销售模式，导入体验式营销标准，制定标准销售脚本，强化需求挖掘，产品推介，引导体验辅导。重新布置中岛体验柜，改变用户行走路线，吸引客户参与体验，增加客户在营业厅逗留时间，并且营业厅内配置了演示机等一系列翻天覆地的变化。一是在服务形象和服务态度方面，所有销售顾问认真遵循统一着装、仪表端庄、挂工号牌上岗的要求，服务热情、耐心、周到，规范使用服务语言，最大限度的提高服务形象。为了提高工作热情、树立良好的服务形象，该班每天晨会都会温习“魅力五式”（1、对客户微笑；2、你好，请问有什么帮到你？3、麻烦这边，请！（伴以向下45度角手势）4、谢谢，请慢走！5、自我鼓励。一是逢服务情况必议，逢服务优劣必谈，以促进服务质量的不断提高。二是在服务效率方面，技能操作本领是做好服务的硬基础，通过训练、督导，该厅单笔业务平均办理时间缩短了一半，客户等待时间也大幅缩短，受到了广大客户的好评。三是在营业厅内环境方面，大厅内窗明几净，整洁统一；宣传牌醒目明确，标志清晰；柜台物品摆放有序，干净清爽。营业部优雅、温馨、舒适，真正达到了星级服务的标准，每位客户进门耳目一新，出门频频回盼，对该部环境变化称赞有加。

为了固化培训效果，营业班开展了营销竞赛活动，销售顾问积极参加，各个都憋足了劲，都要争当销售冠军。她们中间已流传了这样口号“每天学一点，每天会一点，每天用一点，每天赚一点。记得十月初的一天，由于这两天是出账期，查询手机话费的用户特别多，刚一开门就进来个30多岁的男性，刚坐下就生气的说“给我看看我这手机号，才交完话费没几天咋又欠费了，你们这卡没法用了，到期我就得拆了”，陈焱一听用户这是带着情绪来的，便边安抚他边查话费，原

来用户是邮储质押担保的合约手机，上个月底才交的200话费真的没几天，随即看了BSS的账单，原来用户是96C套餐上个月有漫游费，而且流量也超了，随即耐心的给用户解释“大哥，你这刚交完的是没错，可是，你出门打电话了吧，还上网了？”他说“对啊，你们这卡不是无漫游吗？流量也是赠送的嘛”，陈焱一听笑了“说的没错，可是您的套餐没选正确啊，您这是本地套餐，出门打电话当然是另外收费的啊”，他一听不好意思的笑了“我以前不出门就改本地的，忘了改回来了，你帮我改回来吧”。接过大哥的身份证，经过查询发现他家还有个单品的光纤，而且电话也是月租18，便跟他聊起了天“大哥，你家里还有我们的宽带吧？”“对啊，你咋知道，别提了，最近这网速太慢我都想换电信的了，人家才六百一年20M的呢”我笑了对他说“那呀还不如咱们便宜呢，我们的两年才840，是100M的”，他一听便说“不可能，我续费的时候也没说有这事啊，只说了还赠我卡，我要那么多卡干嘛”陈焱紧接着说“没让您换卡啊，您看，您这质押的期限这个月底就到期了，而且这卡您用了两年肯定也不愿意换号，我们再赠送你个手机，再给你带张副卡，给嫂子用，这样你出门了她给你打电话还免费，多好！”随即拿出来明白纸跟计算器给大哥算起来明白账，经过一番对比，又把用户每个月的账单找出来做了前后对比，把近一年的费用加上他家固话的消费都加在一起算的明明白白，大哥拿起了计算器自己又算了半天，最后问我“有啥手机啊？”陈焱就把我们的OPPO手机拿出来让他看，结果他啊简直是爱不释手，而且他还给老人也办理了副卡，最后陈焱成功的办理了我们的智慧沃家1+多，临走的时候大哥还说以后他家亲戚朋友办业务都来找陈焱呢！听到这样的话，我们从心里感到成就感，不仅为用户省了话费，还为公司带来了效益，这样的营销方式让我们双方受益呀。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业班的小伙伴们不断提高自身的思想素质和业务素质。记得 9 月的一天，阳光花园的一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的销售顾问高莹微笑着对客户说 “对不起， 现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，

暂时无法安装。 ” 客户听后当时就发火道 “前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？ 你什么意思？”听了这话，高莹感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释

“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址和联系电话，等有了端口，我上门为您来办理。 ” “好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”几天后，设备扩容完毕，高莹利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红

歉意地说 “真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们联通的服务这么好” 。 寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业班每个销售顾问身上都有发生过。

她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、

一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。

在今年的宽带大提速和批量实名制工作中，该营业班做出卓越贡献，多次得到领导表扬和好评，尽管小伙伴们经常加班到很晚，但从没有人有任何怨言，依然勤勤恳恳、兢兢业业。

“一分耕耘，一分收获” ，**联通营业班文明窗口的创建取得了可喜的成绩，得到了各界领导的一致好评，先后于2014年**妇女联合会授以“巾国文明示范岗”称号，2015年**市联通公司评为“**联通先进班组”,同年**团县委授以“星级青年文明号”称号，2016年市文明委评为“青年雷锋岗”,**联通营业班是出色的青年群体，用绚丽的青春和对联通事业的忠诚，谱写了一曲曲优质文明的服务颂歌！

坚定地信念贯穿整个销售始终，那就是“赢”！从我们踏入联通的大家庭中，到整个销售结束，这个“赢”字，便牢牢的刻在每个人的心里，而大家精诚团结，则保证了我们的工作效率，在有限的客户前提下，我们创造了多少个销售奇迹！正所谓，精诚所至，金石为开！

营业班全体小伙伴们就向全新的以橙色为基调的联通品牌标识一样，标志着中国联通正以全新的，更加国际化的形象，整装待发，面向4G，面向国际，面向未来！

篇五

**市疾病预防控制中心性病艾滋病防制科，负责全地区艾滋病感染者管理、疫情报告、哨点监测、艾滋病自愿咨询检测、公安监管场所监测、高危人群干预（高干）工作、抗病毒治疗管理工作，全科四名同志均为女性。近几年随着艾滋病疫情形势快速上升，性艾科同志不惧困难，迎难而上。时刻把全市人民健康放在第一位，工作中坚持“一盎司预防，胜于一磅治疗”理念，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。几年来，通过自愿咨询检测发现艾滋病病毒感染者及病人（HIV/AIDS）百余人，干预暗娼、男男同性性行为、吸毒等高危人群千余人。